装饰公司业务流程管理规范.docx

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本公司施行客户逐步质量认定制,工程从材料进场到开工验收,均请客户共同参和,每一步均需有客户认定签字,每一道工序验收前,工程经理应教会客户如何进展检验.
流程图工作方法报表或报告(精品文档请下载)
市场
调研
进展社区楼盘信息调查,获得第一手资料《调查报告》(精品文档请下载)
(按标准的模板进展)
约客
客户咨询
邀约、咨询、客户上门:《促销话术》(精品文档请下载)
或接待客户:您好,明有装饰!《客户洽谈单》
我是客户参谋***(或设计师***),很快乐能
为您效劳!。接待新客户时,要和客户填写
“客户洽谈单”,并对客户就公司情况做简单

设计师为客户效劳。
客户参谋定期协同设计师回访填写
“客户洽谈单”的客户,征求客户对公司的
效劳需求或意见.
会务销售
参观工程

公司每周六、日接客户到公司进展会务销售《清单》
讲解或提供工地、样板房参观设计师
或专人主持主讲《客户资料》

意向客户
上门量房
意向客户下定5000元上门量房,《客户需求意向书》(精品文档请下载)
客户要求设计师上门量房的要求,不能被回绝
设计师上门量房时,应和客户签订《客户需求意向书》。
量房后100平米以下在3天左右为绘制出平面图
及部分风格效果图。
绘制平面图
初步预算
初步做好预算书,然后邀请客户见面,介绍初步
《图纸、资料》(精品文档请下载)
设计思路及大概工程预算。
(准备好以前做过的类似户型和相近需求的样板实物图)
客户修改、
认定
充分理解客户的需求后,最大限度的最短《效果图》
时间出效果图(交订金后即可免收费)。
绘制详细图纸
合同签订后,三天之内出齐详细施工图。
图纸、预算需经设计经理、业务经理审核、《图纸》
签字前方可生效.
签订合同后,客户参谋要为客户培训
签订施工合同客户交首期款
《客户须知》及必要的家装知识.《客户须知》
个别有违犯物业管理规定的装修工程,
假设客户执意要求施工,必须签订“客户《客户受权书》
受权施工责任书”。
暖气、煤气管路及设施不能改动(可指
导客户向有关部门申请改动)。
和客户签定订的合同一式两份,客户、财务部《施工图册》
。
交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸
等资料应装订成册。并且图册应附公司专用标准首页。
签约时客户需支付合同总造价的?%,工程过半或工
期过半后支付合同总造价的?%,开工验收合格后
支付其余尾款。
建立客户工程档案
公司的前台文员应把合同档案编号,建立客户工程
档案,填写工程资料明细,向相关人员发放工程管理表格《档案袋》
客户参谋要及时完善《客户管理档案》,以便为客户
做好效劳。

从签订合同之时算起,三天以内进展设计一次交底,《交底记录表》
由客户参谋召集工程经理,在总部会议室和设计师
进展一次交底.
设计一次交底

设计现场交底
设计一次交底次日,进展设计现场交底,客户参谋
召集客户、工长及工程经理,进展现场交底。《施工现场原状
工程经理对施工现场进展查看,工长负责向客户情况说明单》
说明现状,并填写“施工现场原状情况说明单”。
可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因,设计师经和
工程部沟通同意后,可直接进展现场交底.
施工队进场
根底施工开场
施工领款、备料
施工队领款人员的照片应在财务部备案。《领料表》
工程经理持总经理签发的领料单,到公司指定《物料表》
材料场所领料。
施工队进场应按小区物业管理部门的规定,提供《施工证》
公司的资质证明、营业执照副本、工程经理照片《开工大吉》
及相关负责人的照片,后由物业管理部门发放开
工证。施工前,由工程经理和客户共同填写“施工
现场原状情况说明单",确认无误后双方签字。
分阶段材料进场验收

工程经理填写“进场材料验收记录单”,并询问设计《材料验收收单》
师是否有特殊材料,如有,必须有设计师签名,进场
材料验收记录单上须有客户和工程经理的签字。

施工质量监视
工程检查自己的责任工地时应填写“工程质量
自检情况汇报表";检查别人责任工地时应填写《质量自查表》
“工程质量互检情况汇报表”;工程部经理、业《质量互查表》
务经理检查工地时应填写“工程质量巡检情况
汇报表".
工程经理通知客户交中期款
设计师去现场和客户交流
设计师作中期预决算
工程前半期施工
隐蔽工程及闭水试验

隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。《隐蔽工程验收单》
由工程经理填写隐蔽工程验收记录单,
隐蔽工程验收记录单须有客户及工程经理签字。

工程经理按公司施工工艺标准检验施工质量,《工艺标准检验书》
对于材料及施工质量不符合公司规定的,必须
要求施工队拆、换。
对于铺设电气线路不包线管,拐弯处不用弯头,
除要求施工队立即撤除外,还应对施工队予以重罚。

工程过半,工程经理通知设计师作中期预决算,《中期预决算单》
由工程经理提供实量参数,设计师填写中期预
决算单,交财务部。财务部填写客户交款通知,
由工程经理转交客户。中期预决算单须有设计师、
工程经理及客户的签字.
工程中,设计师应和客户保持联络。工程时间过半,《增减工程表》
设计师应到现场和客户沟通,理解客户是否有增
减项要求,减项不能超过合同总价的5%,并检查施
工队是否按图施工。
工程施工过程中如出现方案变更,必须由设计师出图,
经设计师、工程经理、客户签字。
工程经理通知客户到公司财务部交中期款《交款通知书》
工程通知业务部,可以参观工地
工程后半期施工
主要工程完工后,客户再提出拆、改要求时,《客户拆改恳求表》(精品文档请下载)
客户同意按公司的报价全部承担拆、改费用,
并预付拆、改费用预算的95%后,方能按客户
的要求施工。
分阶段验收
由工程经理填写“分阶段验收单",分阶段验《分阶段验收单》
收单须有客户及工程经理的签字。
工程过半后,工程经理将可参观的工地通知业务经理。
业务经理将工程部提供的可参观工地严格审核后,《工地参观能知书》
进展业务参观活动。
访问客户及和客户沟通

工程中,客户参谋在各阶段验收后访《访问单》
问客户,并做记录,对客户提出的问题必须《客户问题记录表》
在24小时内予以解决或答复。
在施工现场,施工现场展示栏内有客户意见交
流簿,客户可将对施工中的意见填写在上面,
对客户提出的问题,工程经理必须在24小时
内予以解决或答复.
总经理、设计部经理、工程部经理应经常翻阅《客户交流会记录》
访问纪录及施工现场客户意见交流簿。
施工中,公司指导将邀请部分客户代表参加
“客户交流会”。
发给客户保修单
客户交尾款
开工结算
工程增减项
工程中客户提出任何变动要求,请和设计师直接联络
每一项变更,均须由设计师填写“工程变更单”。《工程变更单》
客户、设计师、工程经理须在工程变更单上签字。
为了充分保护客户利益,请客户不要和现场人员直接磋商.
工程经理应在开工前,填写“开工结算单",验收时《开工结算单》
交于客户。开工结算单须有客户、设计师及工程经理的签字。

开工验收合格,客户、工程经理在“开工验收单”上签字。
客户须在自“开工验收单”签字之日起,三日内,《开工验收单》
到公司财务部交尾款.
工程部请客户填写“客户评价表”。工程部将
“客户评价表"转交业务部,由客户参谋作计算机录入.