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项目实施指指导大纲
(实施流程程指导)
撰稿:
版本号
日期:
2011年年12月300日
最后修订时时间:
2012年年6月30日
审核人:
系统实施指导大纲
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目录
前言 5
订单管理 5
售前业务部部门工作注注意事项 5
售后业务部部门协助工工作 6
项目立项 6
项目派遣遣 7
项目实施主主体流程图图 7
实施工程师师驻场前的的准备工作作 9
项目准备情情况确认 9
基础资料准准备确认 9
软件版本确确认 10
出发时间确确认 10
项目驻场第第一阶段工工作(实施施准备) 11
现场初步调调研 11
现场项目协协调会(实实施动员会会) 14
项目实施施计划 15
服务器部署署/软件安装装 18
服务器操作作系统以及及数据库的的安装 18
客户端软件件分发 18
软件包申请请 18
基础数据录录入/审核 18
(一)基础础资料录入入 18
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(二)基础础资料导入入 19
(三)基础础资料维护护及注意事事项 19
现场客户培培训 19
培训质量量评估 19
培训资料的的收集 19
前期准备 20
培训计划的的制定与提提交 20
培训过程 20
培训签到 20
培训阶段性性反馈调整整 20
培训结果反反馈 21
项目驻场第第二阶段工工作(业务务实现) 22
各个模块功功能测试 22
信息系统管管理 22
基础资料维维护测试 22
收费项目管管理 22
诊疗项目管管理 22
药品目录管管理(西药药、中成药药、中草药药等) 23
物资材料目目录 23
科室管理 24
员工管理理 24
身体部位设设置 24
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支付方式 24
费别等级 24
诊疗频次 25
供应商 225
门诊流程 25
挂号类别别 25
挂号窗口 25
挂号管理 26
门诊医生站站 26
门诊结账窗窗口 27
门诊结账管管理 28
门诊药房发发药 28
住院流程程 28
床位编制 28
病人入院登登记 29
预交款收取取 29
住院护士工工作站 29
住院医生工工作站 30
住院药房发发药 31
住院结账账窗口 31
住院结账管管理 31
医技模块
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31
医技工作站站 31
门诊输液工工作站 32
手术工作站站(简易) 32
药房流程 32
药库流程程 33
财务管理 33
收费员缴款款 33
收费财务监监控 34
票据管理 34
现场问题反反馈流程 34
其他模块的的实施 34
LIS模块块 34
PACS模模块 35
体检模块 35
ERM电子子病历 35
CRM 335
医保接口 36
项目驻场第第三阶段工工作(上线线前准备工工作) 36
系统上线前前工程师自自检 36
客户各个操操作岗位模模拟演练 37
客户培训确确认\考核核 37
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第二次现现场协调会会 37
项目驻场第第四阶段工工作(系统统上线/切换) 38
制定系统切切换方案(针针对替换软软件的项目目) 38
门诊上线线切换 38
住院上线切切换 39
系统上线需需要医院承承担的配合合工作 39
系统应急方方案 40
项目驻场第第五阶段工工作(项目目验收/移交) 41
项目实施文文档 41
什么是实施施文档? 41
文档对项目目实施起到到什么作用用? 42
实施文档分分类 43
远程支援平平台搭建 44
客户资料料移交 44
项目后期维维护 44
项目实施 44
前言
为软件医医院信息化化管理系统统能够如期期交付客户户。保证项项目实施质质量、提高高客户满意意度、缩短短项目实施施周期。特特制定本大大纲,指导导项目流程程中各个环环节的工作作。指导实实施工程师师的行为规规范,以及及提供实施施工程师在在项目流程程与各部门门工作岗位位沟通指导导。为实施施工程师提提供有依据据管理流程程。
医院信息息化建设要要求医院和和软件厂商商共同努力力,相互配配合才能完完成的一项项工作。对对于软件厂厂商来讲,项项目的实施施必须以实实施工程师师的工作为为主线,厂厂商各部门门联动配合合才能做好好的一项复复杂工作。
本本大纲指导导实施工程程师从订单单管理到项项目交付、后后期维护为为主线工作作流程程。详详细描述每每个工作环环节中的细细节工作。
订单管理
售前业务部部门工作注注意事项
销售工程师师在与客户户达成初步步合同意向向,需要进进行产品演演示,可联联系相关部部门安排演演示工程师师上门进行行相关的售售前演示工工作。
销售工程师师与演示工工程师在到到场之前,告告知演示工工程师客户户初步意向向,特别关关注点,合合同背景等等。演示工工程师完成成产品演示示后,以报报告的形势势提交给销销售部门,对对于本次演演示客户的的关注点、客客户顾虑、产产品功能要要求等细节节。增强合合同成功签签订的筹码码。
销售工程师师在与客户户沟通产品品模块功能能时,对于于软件产品品,模块功功能细节方方面可联系系公司产品品经理进行行咨询。特特别注意在在病案管理理、PACCS、CRRM、排队队叫号、网网站预约挂挂号、OAA系统等方方面。尽量量避免夸大大承诺等问问题造成项项目实施的的被动局面面
售后业务部部门协助工工作
合同签订之之后,销售售工程师可可初步与实实施部门负负责人通报报大致情况况,以便实实施部门在在人员安排排上有一定定的提前量量。
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销售工程师师,在项目目实施之前前应完成以以下方面的的配合工作作:
、医医院对于本本次医院信信息化建设设在各方面面的准备工工作,包含含但不限于于以下内容容:
服务器、客客户端、网网络、实施施周期要求求、是否有有重点关注注模块、医医院开业时时间(新医医院)、医医院装修情情况(新医医院)、医医院医护人人员是否已已经到位(新新医院)
、基基础资料整整理工作::
销售工程程师可发送送《基础数数据整理规规范》给客客户负责人人,安排进进行基础资资料整理。客客户对于基基础资料整整理时有疑疑问的地方方,可协调调实施部门门负责人安安排工程师师进行解释释或者远程程讲解。客客户整理完完的基础资资料,发送送到实施部部门由负责责人安排工工程师审核核。有问题题之处反馈馈客户进行行修改,一一直到基础础资料符合合软件的规规范要求。
对对于替换其其他厂商软软件的项目目,也可以以协调客户户将旧软件件中的相关关基础数据据导出为eexcell文档,由由工程师确确认其有效效数据,并并粘贴到软软件基础资资料标准模模版,发送送客户补充充缺失项目目。这样可可以提高客客户在基础础资料整理理阶段的工工作效率。避避免客户的的排斥心理理。
项目立项
由由公司销售售部门会同同财务部门门,确定本本次的合同同的商务工工作事宜完完成,并完完成《进场场确认书》签签字确认,转转交项目实实施部门主主管。至此此项目立项项完成。同同时由销售售部分发送送《项目派派遣单》给给项目实施施部门主管管。
项目派遣
实施部门主主管确定派派遣单内容容,审核后后明确本次次项目督导导以及主体体实施工程程师。
实施部门主主管与销售售部门沟通通本次项目目的特殊要要求、合同同背景。确确定合同模模块。
实施部门主主管向实施施工程师明明确完成本本次任务的的时间段(出出发时间和和计划天数
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数)。
销售工程师、实施部门主管、项目督导、实施工程师
项目实施主主体流程图图
项目立项
各项准备工作确认
基础资料整理
驻场前的准备工作
销售工程师协助实施工程师协调基础资料整理工作
确定现场准备情况,医院相关配合事宜,实施计划制定。
现场初步调研
现场协调会
基础资料整理
项目启动
实施计划确认
实施计划里程碑
基础资料确认签字
根据据现场实际际情况制定定
客户签字,相相互配合
基础资料完成
强调基础资资料重要性性
基础资料处处理方式
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《现场培训计划表》
《现场培训签到表》
《现场问题处理流程》
《系统切换方案》
风险预案
上线问题反馈流程
系统启用证明
项目移交
远程支援
项目实施备忘录
《实施总结报告》
制定现场培训方案,要求客户协助安排好培训时间,培训后的考核。
技术支持
问题反馈
实施工程师自检,测试
客户各岗位模拟演练
上线时间安排
各个部门配合配合
各项维护资料的移交
操作手册、培训录像等
客户现场培训
业务流程实现
上线前的准备工作
系统上线启用
项目验收/移交
转售后维护
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