软件实施流程大纲.docx

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项目实施指导大纲
(实施流程指导)
撰稿:
版本号
日期:
2011年12月30日
最后修订时间:
2012年6月30日
审核人:
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目录
前言 5
订单管理 5
售前业务部门工作注意事项 5
售后业务部门协助工作 6
项目立项 6
项目派遣 7
项目实施主体流程图 7
实施工程师驻场前的准备工作 9
项目准备情况确认 9
基础资料准备确认 9
软件版本确认 10
出发时间确认 10
项目驻场第一阶段工作(实施准备) 11
现场初步调研 11
现场项目协调会(实施动员会) 14
项目实施计划 15
服务器部署/软件安装 18
服务器操作系统以及数据库的安装 18
客户端软件分发 18
软件包申请 18
基础数据录入/审核 18
(一)基础资料录入 18
(二)基础资料导入 19
(三)基础资料维护及注意事项 19
现场客户培训 19
培训质量评估 19
培训资料的收集 19
前期准备 20
培训计划的制定与提交 20
培训过程 20
培训签到 20
培训阶段性反馈调整 20
培训结果反馈 21
项目驻场第二阶段工作(业务实现) 22
各个模块功能测试 22
信息系统管理 22
基础资料维护测试 22
收费项目管理 22
诊疗项目管理 22
药品目录管理(西药、中成药、中草药等) 23
物资材料目录 23
科室管理 24
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员工管理 24
身体部位设置 24
支付方式 24
费别等级 24
诊疗频次 25
供应商 25
门诊流程 25
挂号类别 25
挂号窗口 25
挂号管理 26
门诊医生站 26
门诊结账窗口 27
门诊结账管理 28
门诊药房发药 28
住院流程 28
床位编制 28
病人入院登记 29
预交款收取 29
住院护士工作站 29
住院医生工作站 30
住院药房发药 31
住院结账窗口 31
住院结账管理 31
医技模块 31
医技工作站 31
门诊输液工作站 32
手术工作站(简易) 32
药房流程 32
药库流程 33
财务管理 33
收费员缴款 33
收费财务监控 34
票据管理 34
现场问题反馈流程 34
其他模块的实施 34
LIS模块 34
PACS模块 35
体检模块 35
ERM电子病历 35
CRM 35
医保接口 36
项目驻场第三阶段工作(上线前准备工作) 36
系统上线前工程师自检 36
客户各个操作岗位模拟演练 37
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客户培训确认\考核 37
第二次现场协调会 37
项目驻场第四阶段工作(系统上线/切换) 38
制定系统切换方案(针对替换软件的项目) 38
门诊上线切换 38
住院上线切换 39
系统上线需要医院承担的配合工作 39
系统应急方案 40
项目驻场第五阶段工作(项目验收/移交) 41
项目实施文档 41
什么是实施文档? 41
文档对项目实施起到什么作用? 42
实施文档分类 43
远程支援平台搭建 44
客户资料移交 44
项目后期维护 44
项目实施 44
前言
为软件医院信息化管理系统能够如期交付客户。保证项目实施质量、提高客户满意度、缩短项目实施周期。特制定本大纲,指导项目流程中各个环节的工作。指导实施工程师的行为规范,以及提供实施工程师在项目流程与各部门工作岗位沟通指导。为实施工程师提供有依据管理流程。
医院信息化建设要求医院和软件厂商共同努力,相互配合才能完成的一项工作。对于软件厂商来讲,项目的实施必须以实施工程师的工作为主线,厂商各部门联动配合才能做好的一项复杂工作。
本大纲指导实施工程师从订单管理到项目交付、后期维护为主线工作流程程。详细描述每个工作环节中的细节工作。
订单管理
售前业务部门工作注意事项
销售工程师在与客户达成初步合同意向,需要进行产品演示,可联系相关部门安排演示工程师上门进行相关的售前演示工作。
销售工程师与演示工程师在到场之前,告知演示工程师客户初步意向,特别关注点,合同背景等。演示工程师完成产品演示后,以报告的形势提交给销售部门,对于本次演示客户的关注点、客户顾虑、产品功能要求等细节。增强合同成功签订的筹码。
销售工程师在与客户沟通产品模块功能时,对于软件产品,模块功能细节方面可联系公司产品经理进行咨询。特别注意在病案管理、PACS、CRM、排队叫号、网站预约挂号、OA系统等方面。尽量避免夸大承诺等问题造成项目实施的被动局面
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售后业务部门协助工作
合同签订之后,销售工程师可初步与实施部门负责人通报大致情况,以便实施部门在人员安排上有一定的提前量。
销售工程师,在项目实施之前应完成以下方面的配合工作:
、医院对于本次医院信息化建设在各方面的准备工作,包含但不限于以下内容:
服务器、客户端、网络、实施周期要求、是否有重点关注模块、医院开业时间(新医院)、医院装修情况(新医院)、医院医护人员是否已经到位(新医院)
、基础资料整理工作:
销售工程师可发送《基础数据整理规范》给客户负责人,安排进行基础资料整理。客户对于基础资料整理时有疑问的地方,可协调实施部门负责人安排工程师进行解释或者远程讲解。客户整理完的基础资料,发送到实施部门由负责人安排工程师审核。有问题之处反馈客户进行修改,一直到基础资料符合软件的规范要求。
对于替换其他厂商软件的项目,也可以协调客户将旧软件中的相关基础数据导出为excel文档,由工程师确认其有效数据,并粘贴到软件基础资料标准模版,发送客户补充缺失项目。这样可以提高客户在基础资料整理阶段的工作效率。避免客户的排斥心理。
项目立项
由公司销售部门会同财务部门,确定本次的合同的商务工作事宜完成,并完成《进场确认书》签字确认,转交项目实施部门主管。至此项目立项完成。同时由销售部分发送《项目派遣单》给项目实施部门主管。
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项目派遣
实施部门主管确定派遣单内容,审核后明确本次项目督导以及主体实施工程师。
实施部门主管与销售部门沟通本次项目的特殊要求、合同背景。确定合同模块。
实施部门主管向实施工程师明确完成本次任务的时间段(出发时间和计划天数)。
销售工程师、实施部门主管、项目督导、实施工程师
项目实施主体流程图
项目立项
各项准备工作确认
基础资料整理
驻场前的准备工作
销售工程师协助实施工程师协调基础资料整理工作
确定现场准备情况,医院相关配合事宜,实施计划制定。
现场初步调研
现场协调会
基础资料整理
项目启动
实施计划确认
实施计划里程碑
基础资料确认签字
根据现场实际情况制定
客户签字,相互配合
基础资料完成
强调基础资料重要性
基础资料处理方式
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《现场培训计划表》
《现场培训签到表》
《现场问题处理流程》
《系统切换方案》
风险预案
上线问题反馈流程
系统启用证明
项目移交
远程支援
项目实施备忘录
《实施总结报告》
制定现场培训方案,要求客户协助安排好培训时间,培训后的考核。
技术支持
问题反馈
实施工程师自检,测试
客户各岗位模拟演练
上线时间安排
各个部门配合配合
各项维护资料的移交
操作手册、培训录像等
客户现场培训
业务流程实现
上线前的准备工作
系统上线启用
项目验收/移交
转售后维护
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实施工程师驻场前的准备工作
项目准备情况确认
实施工程师接到派遣任务后,对于任务不明确之处,可与上级实施主管沟通。确认有疑问之处。
实施工程师核对合同模块,对于不熟悉的模块,可向上级主管要求技术上支持以及开发部门的配合。
实施工程师与销售工程师确认基础资料准备情况是否在售前沟通、食宿安排情况等相关事宜。
实施工程师与客户取得联系,了解客户对于项目准备情况,需要哪些方面的协助。准备情况包括一下内容:
:必须使用专业服务器,内存8G以上
:各个操作岗位的电脑、打印机、读卡器、数据线(LIS)
:WindowsServer200864位以及SQLServer2008R2(有客户准备,工程师也可远程协助或推荐)
:所有服务器和客户端都已经连通网络,对于客户端数量超过50台的网络,建议客户划分Vlan。或者由专业的公司来完成。
:医保资质、医保线路、医保开发文档
:新建医院需要确认
:新建医院需要确认。
、医生护士等是否到位:新建医院需要确认
基础资料准备确认
基础资料入场前的整理,能够缩短项目的实施周期。每个实施项目在进场前,务必要求基础资料准备完毕。确认客户的基础资料整理情况,对于客户不理解之处,给予指导。整理好的基础资料进行规范性审核。对于价格、分类等需要客户来保证准确性。基础资料会有以下几点情况出现:
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对于基础资料能够在工程师进场前整理完毕,并通过规范性审核。(注意提醒客户对价格进行确认)可由主管安排熟练工程师进行基础资料导入。工程师再进行测试。
对于专科医院、或者新建医院。根据项目的特殊情况。工程师可以在驻场后。由客户安排相关人员直接录入到系统中。同时也可以解决后期客户对于基础资料的自主维护。
对于新建医院,由于药品、材料等方面,在短时间内不能完成。可先由客户完成部分基础资料的录入工作。项目上线后,可以有客户进一步完善。需要和客户进行提前沟通,以免影响系统上线。
※基础资料整理相关的规范和说明,详见《基础数据整理规范》,基础资料导入联系公司任命的项目督导。
出发时间确认
工程师根据客户现场的条件准备情况,与客户约定出发以及到达的时间,同时知会销售实施工程师协调相关食宿安排。在实施部门助理处,填写出差任务书,由部门经理签字确认。对于从实施现场直接去客户现场的情况,必须通知实施部门助理做好相关的记录工作。
工程师选择到达客户现场的交通工具,必须符合公司相关的报销制度,详见中润公司员工手册,以下情况必须通报部门经理:
根据项目紧迫程度,必须乘坐飞机、高铁等出行方式,必须由部门经理安排,由公司前台来订票。
工程师在出差路途发生的特殊费用,必须提前征得部门经理的同意。比如中途住宿费用、春运或其他节假日期间发生的订票费、由于客户条件造成的生活必备用品的发生。
部分客户不能够提供工程师住宿的,提前申请,由公司来解决相关的住宿事宜。
工程师选择出行时间,注意选择能够在正常上班时间内到达客户现场的行程。路途注意个人安全。到达现场后及时知会本部门经理。
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