服装店员工工作总结.doc

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服装店员工工作总结1
服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素养与工作表现,一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案,但由于无视了店员治理,在零售方案实施的过程中并不能到达预期的效果。所以说员工是企业的根本,吸引好的员工就显得死对头重要。
在销售过程中,店员在推销商品、供应效劳、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通力量、一般学问与专业学问、对工作的忠诚度方面。
当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后,通常要选择肯定的测试方法包括笔试工,作为选择应聘人员的根本依据。店员的聘请的方法包括笔试,作为选择应聘人员的根本目的是测试应聘人员的学问水平与一般力量(如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、制造等),面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精社面貌、仪表、性格、诚恳性、价值观等)及从事零售工作的专业力量(如待人接物的力量、观看力量)等
每天与很多形形色色的顾客打交道是店员工作的根本特点,店员必需有充足的精力、良好的人际互动力量与高尚的职业道德,才能向顾客供应满足的效劳。因此在选聘店员时,需要考察应聘人员以下几个方面的素养:
(1)身体素养。为了协作零售店的形象及产品组合特点,对店员的安康、体型、身高、年龄、性别等方面应当有特殊要求。
(2)共性。主要从应聘人员的一般力量、气质、性格等方面考察,对店员的根本要求包括:好学上进、思维敏捷、观看力量强、沟通力量强、动作灵敏、热忱大方、性格开朗、为人诚恳、工作细心和而心。
(3)工作力量。对工作力量的考察可从教育水平、商品特地学问、零售效劳技能、工作经受等方面进展。
员工是店铺的生命力,一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应当具备良好的身体素养,较强的工作力量以及完善的共性
汲取优秀的营业员加盟
内衣企业汲取优秀的营业员加盟,依笔者看,有二种路径。一是汲取具有推销潜能的人材。这类人材,具有可塑性强与悟性高的特点(这点要求企业的人力资源部门在聘请时,能觉察其销售潜能,以及具有相应的文化水平)。聘请这些人员之后,进展系统的公司的营销政策与产品学问方面的培训,能使其快速上手。笔者原在一家内衣公司,聘请的终端销售人员,都是具有中专以上的文化水平,普遍具有亲和力、灵敏伶俐的特点。招进来之后,进展为期一个月的培训。先全部下放到车间,先了解企业的产品构造,工艺要求。后期培训主要是进展营销学问的培训,然后投放于市场,对市场销售额提升起到打算性的作用。二是汲取行业内的营业员,这类人材由于具有丰富的阅历,只要熟识企业的产品构造之后,就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员,由于其起到一种导购性的购物作用,所以,对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材,要求更高更严一些。由于,营业员在引导消费者进展内衣选购时,必需把握其身体特征,包括其三围尺寸,以及购置内衣的根本需求。在这时,营业员必
须对消费者的购置行为进展学问指导,才能使消费者购置到称身的内衣。所以,能够引进优秀的营业员加盟企业,是企业提倡优质效劳的前提,也是促进企业销售额的关键。
营业员的培训
企业在招进营业员类的人材之后,为了让其更好地为消费者供应效劳,需进展一个系统的培训,以提升营业员的专业学问及销售
技巧学问。对营业员的培训,有以下几种方式。
(1)、常规式培训
常规式培训一般是根底学问的培训,分二大块,一类是产品学问的培训,包括内衣的产品构造、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣(美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣)的原理及特点等内衣根本学问的培训。通过这些培训,能使营业员有针对性地对顾客进展共性化的购置引导。
二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌,特殊是国内的二线品牌,其品牌的知名度与产品款式根本上都差不多。在这种状况下,内衣企业想得到更大的市场额份,只有靠终端的销售,以终端致胜。这样,在终端渠道中,营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训,主要包括在营业中的销售态度、销售时的标准用语,以及如何承受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训,能使营业员有效地把握日常销售治理以及处理突发大事。
(2)、情景式培训
情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅,由一组营业员扮演消费者,再由营业员向其推销产品。情景式培训主
要是销售现场情景的再现,这种培训方式包括内衣的陈设(是按款式陈设还是按颜色陈设)、店铺气氛的布置、以及如何接
待顾客、在推销产品应留意的问题、如何引导消费者进展选购内衣等方面的培训。通过这类培训,能使营业员娴熟地把握销售技巧。
营业员的日常工作治理
·按时提前上班,营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班,以做好全卖场的清洁工作。
·保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。
·店长开早会,总结昨天的工作状况,以及在销售过程中遇到的问题,并将当天的工作规划交待清晰。
·整理货架的内衣,盘查货品是否与前晚相符。
·检查店铺区货品的质量,确保无次货,无打错价。
·将补充款按陈设方式摆置到相应的位置。
·进入销售工作状态,并随时整理货架上的物品。
·仔细开出销售小票,确保内容精确无误。
·按要求仔细填写各种表格与单据。
·收集顾客的提出的意见与建议信息,以归纳汇总上报到公司的营销部门。
·帮助处理顾客投诉及工作范围内的特殊要求。
·交接班时要将当日发生的事情交待清晰,并清点货品。
·清点货品,准时填写补货单,补齐货品。
·交接清晰后下班。
营业员的销售流程
第一步:了解顾客之需:
了解顾客的需要是供应有针对性效劳的前提,因此,营业员需具备灵敏的感应力量,适时地向顾客推销适宜其身材特
征的产品。
其次步:正确测量尺寸:
正确测量客人的身材尺寸。女性的身材常常有微妙的变化,营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。
第三步:选择内衣的尺寸:
依据测量的尺寸结果,推举适合顾客正确、适宜的款式。尺寸与款式不适合时,使女性消费者的体形简单变形,因此,必需教育顾客选择适宜的款式。
第四步:试穿:
顾客选择到心仪的款式之后,营业员肯定要让其试穿,只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。
第五步:使用方法:
推举给顾客后,为了让客人长期消费其内衣品牌的产品,肯定要正确的指导使用方法及各种保养留意事项。
营业员的销售要诀
微笑效劳:
提倡微笑效劳,能使拉近顾客与营业员之间的感情,以容造一个轻松的购气环境,使消费者有一种宾至如归的感觉。这样,也能形成良好的口碑效果,以微笑效劳吸引消费者再次消费,也能吸引其他的消费者过来。
适时的赞美:
顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时,适时地对顾客身材美妙的一方面进展赞美,能起到事半功倍的效果。投其所好,才能赢得顾客的青睐,以及在消费时带来愉悦的享受。
了解顾客的购物心理:
有的放矢,方能赢得消费。服装已慢慢地摆脱遮丑避寒的初级功能,向塑造漂亮身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同,但都不会偏离塑造美的这一共性。因此,营业员在接待顾客时要擅长察言观色,了解顾客性格,探知顾客的爱好,向顾客推销适合的产品与款式。
在提倡以终端致胜为主要销售策略的今日,如何建立起一支具有战斗力的销售队伍,是企业营销策略中的重中之重。选择到适宜的销售人才,是组建这支队伍的前提;整合优化是根底;系统化培训是根本;使营业员娴熟地把握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到,才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场
服装店员工工作总结2
服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊固然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说,一是要有一个专业的治理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的治理制度。专心去观看,专心去与顾客沟通,你就可以做好。
详细归纳为以下几点:
1、仔细贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增加本店的分散力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避开因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益动身。
5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带着员工在以下几方面做好本职工作。
首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次,积极主动的为顾客效劳,尽可能的满意消费者需求;要不断强化效劳意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满足的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热忱,客观的去对待工作中的问题,并以积极的态度去解决。现在,门店的治理正在逐步走向数据化、科学化,治理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,娴熟的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开头了,成绩只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1、加强日常治理,特殊是抓好根底工作的治理;
2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素养;
3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,制造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热忱,逐步成为一个最优秀的团队。
服装店员工工作总结3
回忆这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮忙下,我严格要求自己,根据公司的要求较好的完成了自己的本职工作。现将一年来的工作总结如下:
1、在服装销售过程中:销售技巧及其重要,在销售过程中除了将服装展现给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推举服装,以引起顾客的购置兴趣,让顾客到达消费的享受,比方:有许多顾客一进店就说贵,我们就会给他说明缘由,然顾客试穿我们的衣服,试衣途中我们就会和顾客谈天,了解顾客的心理,也拉近我们之间的距离,同时也给顾客连贯性的搭配,让顾客眼前一亮的感觉,让顾客觉得我们的衣服不是贵而是名贵;
2、其次要留意重点销售的技巧,重点销售就是指要有针对性,对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比拟”过度到“信念”,最终销售胜利。(重点要简短,对顾客说明服装特性时,要做到语言简练而清晰,内简单懂,服装商品的特点要首先说出,如有时间在逐成绽开);
3、店里的员工在销售上也比拟积极,大家都为同一个目标,但做得缺乏的地方也还有许多,比方销售,陈设等等都还有待提高。
20xx年是承上启下的一年,我将会带着店员深刻总结,将我们这一年做的不好的地方准时改正,做得好的地方连续发扬,为xx年的工作做铺垫。
xx年规划
新的一年掀开新的一页,xx年年度规划如下:
1:品牌形象:这是我们年年每天必不行少的工作,要把我们“声雨竹”服装推广出去,首先自我和员工的形象,要让顾客对我信任,才能推其品牌;
2:店铺形象:要做到店铺的干净,商品的陈设及摆放;
3:效劳:现在服装品牌越来越多,比的不仅仅是服装的款式,还有效劳方式,效劳质量,效劳态度,要在以后的工作中不断的转变和提升;
4:心态的提升:要常常和员工谈天,沟通,了解其想法,准时的把事情解决好,随时给员工传递正能量;
5:对新老vip的维护:这点是我们xx年中重点的一个工作,争取把做得不到位的地方做得更好;
6:加强自我和员工的销售力量,加大对新员工的培训力度;