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账项争议处理标准
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JDQT040
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●账项争议情况
客人退房时声称其账项由公司支付或现金不够支付,而其公司又在没有与酒店签署信贷协议情况下,大堂经理负责协调解决。
●判断
根据客人资料、背景、入住率等判断是否可行。
●允许认同公司支付
(1)根据公司过往信誉,作出灵活应付措施;
(2)请其提供公司名称、电话号码、传真号码、支付联系人等,同时致电此公司确认,尽量要求公司将其资料传真至酒店,以示确认,并提出结账期限。
●允许推迟结账
(1)若客人不够现金支付亦无信用卡,也联系不到朋友支付,客人自愿提出以证件作抵押时;
(2)大堂经理需要求客人在账单上签署并注明乃其自愿抵押,由收银处保管,并提出结账期限。
●权力外处理
若在权力之外,应视情况请示上级。
●交班
将详细情况记录于日志,并交班跟办。
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