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前台接待服务标准
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JDQT071
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●上岗前按规定着装,服装挺括、整洁,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。
●在岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。
●礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。
●热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务。
●态度和蔼、亲切,切勿谢绝客人,应使客人感到亲切、愉快。
●服务快捷、准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
●准确、及时将客人抵、离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。
●大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序,周围环境整洁,盆景鲜艳、美观。
●管理人员坚持在服务现场督导,每天做好岗位考察记录。
●做好交接班记录,交接工作清楚、准确、及时、无差错。
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