前台接待管理每日工作细则
(08:30~09:00)
查看交班记录,了解未完成的工作事项。
检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。
(08:00~09:00)
贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。
当天客房销售余缺情况等。
(09:00)
向领班布置当天的主要工作。
落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
(09:00~14:00)。
内宾登记表和外宾登记表。
订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
资料存档。
。
评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。
传达有效通知等。
(14:00~17:00)。
次日离店表、延长离店表和客房误差表。
检查工作的完成情况及其它。
。
当天未完成的工作和明日工作计划。
问题处理及与有关部门的协调。
明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。
。主要是未完成事项和工作要求。
。
及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。
协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。
在日常工作中加强对属下的培训。
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