护士服务礼仪规范.ppt

护士服务礼仪规范
江夏区第一人民医院万莉
,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.
护理礼仪的作用功能
、患间相互沟通
的一座桥梁,注重护理礼仪
有助于实现护、患间的真正沟通

良好的教养和精神风貌,
从而树立起良好的护理
一、护理人员职业道德规范
爱岗敬业,关心病人; 忠于职守,主动热情: 周到服务,亲切温馨; 勤学苦练,提高技能; 谨言慎行,保守医密。
二、护士礼仪规范
1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、燕尾帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肤色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,佩戴蝴蝶结,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。
6、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(一)护士仪容仪表服饰礼仪 服饰,服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位,同时还体现着民族习俗与社会风尚。“服装,就是自己的一面镜子”。“着装是提高自己形象的有力说明”。
服饰: 艺术性和协调性的统一。着装:要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。护士帽的戴法:戴正、戴稳、发夹固定于帽后,用白色发夹。护士服的穿着:清洁、平整、扣齐、内衣不外露。护士鞋子的选择:白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。护士袜的选择:白色、肤色、袜口不露在外。护士表的佩戴:佩戴左胸前
(二)护士举止礼仪
  1、护士站、坐、行的正确姿态
原则: 稳重、端庄、大方、优美。
共同要求:颔首、目光平视、
表情自然,挺胸收腹,
两肩收紧,自然向后。
(1)站立
头:微抬,目光平和,自信。
肩:水平。
上身:挺直收腹。
双手:自然下垂在身体两侧
或交叉于小腹处。
双足:靠拢夹角15°~20°,
重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。