导游业务导游培训.ppt

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Speaker:
适用于公司介绍/新品发布/融资宣讲/商务路演
课堂练习1841年7月5日,英国人()包租了一列火车,运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,成为公认的近代旅游活动的开端托马斯·库克1923年8月上海商业储备银行总经理()先生在其同仁的支持下,在该银行下创立了旅游部。陈光甫()是现代旅游业的三大支柱,其中处于核心地位的是()。旅行社饭店和交通旅行社()是旅游接待服务的核心和纽带。导游服务()对旅游服务质量的高低起标志性作用导游服务质量
第二章导游人员
什么样的人才是导游人员呢?
导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游人员的分类
海外领队
全程陪同导游人员
地方陪同导游人员
景点景区导游人员
按业务范围划分
按职业性质划分
专职导游人员
兼职导游人员
自由职业导游人员
专职导游人员
兼职导游人员
专职导游人员
兼职导游人员
按使用语言划分
中文导游人员
外语导游人员
按技术等级划分
初级
中级
高级
特级
两年
四年
五年
第三章带团程序
地陪导游服务程序
领队
全陪
地陪
对地陪导游人员的三个总要求
⑴按时做好旅游团在本地的迎送工作;
⑵严格按计划,做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排;
⑶妥善处理各方面的关系和出现的问题。
1、准备工作
2、接站服务
3、抵达饭店后的服务
4、核对、商定日程
5、参观游览活动
6、食、购、娱等服务
7、送站服务
8、善后工作
地陪规范服务八流程
准备工作
熟悉接待计划
落实接待事宜
物质准备
知识准备
形象准备
心理准备
联络畅通准备