群众满意基层单位考评细则.docx

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创建“人民群众满意基层单位”考评细则
基层单位:考评得分:
项目
验收事项
标准分
考核评分标准
考评分
备注
一、信息公开情况(18分)
1
1、工作场所设有岗位监督牌、作息时间、监督投诉电话、工作人员去向公示牌等标志牌。
7
未悬挂和摆放的不得分,缺项的适当扣分。
2
2、告示受理业务范围、业务流程、收费标准、收费依据、服务守贝U、岗位桌牌等。
7
未告知的不得分,缺项的适当扣分。
3
3、开设并公告业务查询电话,提供查询服务,回答群众查询、申请办理情况查询、法规制度查询,并建立档案。
4
未开设不得分。
二、依法办事情况(18分)
5
1、工作人员职责清晰、工作流程规范,履行服务承诺,按时限办结业务,未出现“吃拿卡要”情况反映
8
缺项的适当扣分。
6
2、按规定收取费用,票据清晰、书写工整,无违法违规问题。
10
有不规范问题的适当扣分,有违法违规问题的不得分。
三、服务质量情况(18分)
7
1、工作人员主动、热情、周到接待群众;实行“首问负责制”。
6
接待群众冷淡(主要以群众反映为参考)扣3分;未实行“首问负责制”扌扣3分。
8
2、工作人员文明用语,提倡说普通话、写规范字。
3
未文明用语适当扣分。
9
3、设置咨询服务岗位,公布咨询电话,为群众提供各类咨询服务。
3
未设置的适当扣分。
10
4、对辖区内重点服务对象定期上门服务,对确有需要的伤残、孤寡老人提供延伸服务,并建立相应的档案资料。
6
对应提供而未提供的适当扣分。
四、廉洁自律情况(18分)
11
1、工作人员认真履职,恪尽职守,任劳任怨,工作业绩突出,出色完成各项工作任务。
8
检查工作人员业绩完成情况,工作有明显失职失误的适当扣分。
12
2、工作人员严格遵守党风廉政建设各项规定,廉洁奉公,无徇私舞弊、以权谋私行为。
10
发生工作人员违反党风廉政建设各项规定,有徇私舞弊、以权谋私、行为受到党政纪处分的的不得分。
五、制度建设情况(18分)
13
1、各项管理制度健全,并至少有一项制度创新。
5
制度缺项的适当扣分,未有制度创新的扣2分。
14
2、按照国家最新法律法规,修订相关制度、流程。
5
未及时修订制度、流程,按缺项扣分。
15
3、在工作场所设立意见簿或意见箱,公布本级及上级监督管理部门电话,对群众投诉的服务质量问题,在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果并向群众反馈。
8
未在工作场所设立意见箱、未公布监督举报电话扣2分;对群众的投诉未能及时处理并反馈的,不得分。
六、行风评议情况(10分)
16
1、认真落实各级行风建设工作部署,有工作安排和活动记载。
4
无工作安排和活动记载的不得分。
17
2、积极参加所在镇办年度行风测评并排名前三名,自觉接受广大群众监督。
6
在当地组织的年度行风测评中,未取得前三名的不得评为优秀和标兵单位。
考评时间:
备注:各申报单位要将创建活动各项资料收集整理归档,便于验收组查验。考评人: