员工手册促销员员工手册.docx

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(员工手册)促销员员工
手册
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中国熊猫巨能小家电XX企业
促工手册
二00三年六月
零售管理部
目
前言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3
第壹章企介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4
第二章理致辞⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5
第三章企理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6
第四章促工作守⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7
第五章促工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10
附件⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11
前言
促是?
他是企业的形象代表,拥有新精神和优秀表的追求者。同也是接
企业和客和市的,企业运理念、客供给品的服
知、所以他是客最好的朋友。
第壹章企介
被誉中国子工的熊猫子集
XX企业始于1936
年,是壹家
致力展子信息的国家大型要点企集。集十二年身中国最
大工五百,品遍及世界四十多个国家和地区,是中国子行的第壹个
“名商”。
1996年成功于香港交所(
H股)、上海交所(
A股)行
股票,2002
年售超
230元。2002
年6月,熊猫集又斥巨全面
小家域,建了南京熊猫巨能小家
XX企业。
南京熊猫巨能小家XX企业致力于小家品的研究、开、生、售及零部件加工
制作,企业高薪聘了壹批熟习代企管理和运作的理人加盟,企行卓而有效
的代化管理,同,仍网售英才,成了壹支以核心的高学、高素的
伍,以科学的分渠道品的市开辟确定了基。
秉承熊猫集“科技新、品新、市开辟、科学管理”的运理
念,和“科技含量高、工尚、量、功能用”的生理念,熊猫
巨能小家企业展十分迅速,短短几个月内,已于江、广、浙江等地全
建成大型生基地,且配了国壹流全自生流水,有厂房
60000
㎡,高工程和技人百余名。同,企业仍致力外国市的开辟,
且已获得优秀。企业立了用服部,于有自己的修服
伍的同,和全国各地近百家修网点建立了特修的,全力打造熊猫
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小家品牌。
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“以科技服务将来”是熊猫小家电不停发展的核心动力,把市场作为检验产品的唯壹标准是熊猫小家电的壹贯作风。熊猫小家电将以强盛的品牌优势作后盾,配合优良的产品、完美的销售渠道、专业的市场策划及以人为本的售后服务,迅速占据市场至高点,成为行业领导品牌。
第二章总经理致辞
亲爱的员工们:
欢迎你们加入熊猫巨能小家电XX企业,成为这个大家庭中壹名优秀的促销员。熊猫巨能小家电企业是个团结、求实、敬业、高效的集体,于这个集体
中,每个人均有自己的岗位,且于自己的岗位上恪敬职责,不停超越,为企业的发展做出自己的贡献。而作为促销员,你们直接面对着企业的上帝——花费者,直接代表着企业和产品的形象,是花费者认识企业的最直接的渠道,你们关于企业形象的塑造、产品的销售均起着十分重要的作用。
相信大家均知道,企业要获取优秀的经济效益,个人要获取高于社会均匀水平的酬劳,要素是多方面的,而此中最重要的壹条则是依赖于每位员工对企业的支持和努力。我坚信,凡加入熊猫巨能小家电这个大家庭的员工均有着较高的综合素质,有着团结、勤劳、爱岗、敬业的工作作风,壹定会为熊猫巨能小家电的事业作出应有的贡献,和熊猫小家电的将来发展共同进步!
最后祝大家于熊猫小家电中工作快乐,身体健康!
总经
理:
第三章企业理念
企业精神:
、团结、高效、求实、敬业
、创新、发展、超越、竞争
企业目标:
1、求实开辟,不停超越
2、科技创新,面向将来
3、赶超国际名牌,勇攀行业巅峰
企业口号:以科技服务将来
企业品牌观:
1、不停完美,千锤百炼
、以科技创新品牌,以品牌带动发展
企业服务观:
、善尽企业本份,服务大众生活
、精心周密,认真入微
、用户为本,服务至上
第四章促销员工作守则
1、专业操守
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促是熊猫小家的壹促伍,其包含推行品及企业形象,保持和商
的优秀关系。言之,促是帮助熊猫于消者及商心中建立优秀形象的基,所以
促除要遵守熊猫工的操守外,于任何,持度⋯“以客尊”常保持
笑容。无客及商均需度,工作极,且千锤百炼,自己做的更好。
2、守
全部促必依据既定的工作表准上班,不到,不早走。若有任何原由,
不可以准上班者,必马上通知零售主管,或关市管理同事。
3、假
A、不年假,假、假、婚假及无薪假期,均需于礼拜前填写假申及
通知企业,且获取部的同意方可休假。
B、病假需于当日上班前壹小,通知零售主管及有关商主管,事后赶忙填
假,且供给医生明。
C、若有反手册,壹律作工理。
、励条例
(壹)励形式分通表、放金和晋升三种。
(二)励由大区理呈、理,且存入个人档案。
(三)励象:
、每个月壹次“服明星”(1)条件
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勤,无班、病假、到、早走、工、表良,化适合、穿着整,精神容颜好,遵守服范。优秀掌握各知,熟习各种型号、品点,服客耐心致,反敏捷,工作效率高,突出。
2)法
各班介绍,被推人行(面答,模)
3)励法:
榜表,放壹次性金。三个月服明星的工,可
晋升壹工。
、每个季度壹次“先班”
1)条件
突出,无事故;服范,无投;管理有序,无。
2)励法
榜表,放壹次性金或壹次体活。
、条例(壹)的种
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1、

A

失:

A失者行口提示,每次款

10元。月累

2
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次,作理,班失壹次。
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2、

失:

B失者行通批,每次款

50元,月累

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次之上作重,予以除名解聘。
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3、
严重违纪:员工严重违纪,予以除名解聘,记班组过错壹次;班
组严重过错,恩赐集体解聘。
(二)违纪表现
类过错:
1)售报表弄虚作假(包含多报或少报);
2)私取企业产品、礼品及奖卡等;
3)直按或间按流露企业业务/策略/销售金额及业务奥秘,顾客及经销商资料;
4)有意或无心发布有损企业、产品或员工形象的言论,或做出有损企业利益的行为;
5)接受任何和熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱;
6)于任职期内帮助竞争对手进行销售活动;
7)应自己行为过错导至商场除去促销人员;
8)不遵从企业的工作安排,悲观怠工。
类过错:
1)未按规定工作时间准时上下班或无故少勤壹天;未按企业告假流程提出告假申请且无故少勤。
2)未经同意擅自改正休息日及工作时间。
3)无特别原由擅自离工作岗位超出二十分钟。
4)未能于工作时间内穿着工作制服,工作制服保持整齐。
5)于当班时间内从事和专柜工作没关的任何活动。
6)未能及时向经销商见告商场库存状况,造成商场缺货影响销售。
7)未经同意将企业礼品赠于别人。
8)未经同意擅自将产品打折售出,若有违反除接受过错单处罚外,仍需补足差额。
9)未能严格遵守上交报表时间或统计数据。
10)未能遵守且执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。
11)直接或间接流露企业员工薪金等资料。
12)遇到商场管理部门或经销商的投诉。
13)对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥当保留。
14)对企业专柜产品管理不善造成损坏或丢掉。
(15)不按企业规定或促销活动要求进行POP和产品陈设。
16)和企业不可以保持优秀的沟通,不可以照实反响专柜实质操作。
17)不可以保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整齐、完满。三、产品、现金、票据丢掉赔偿制度
于营业过程中发生产品丢掉,由当班成员负责赔偿,分区业务员赔偿金
。赔偿金额按零售款全额赔偿。实行说明:
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分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行看守,违纪行为要进
行说明教育,且实行相应的处罚且记录存案,处罚金额从本月薪水中扣
除。
分区经理对分区业务员进行监控,对分区业务员和促销员的违纪乱纪行
为要进行关系记录,要求分区业务员签字确认。分区经理壹般不对促销员直
接处罚,只对分区业务员进行相应处罚。
受处罚员工对处罚若有异议,有权向分区经理或零售管理部申述,分区
经理或零售管理部检查清楚后协商解决。
第五章促销员工作职责
1、顾客的现场服务
.向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格等;
.解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题;
.记录顾客对企业及产品提出的建议,且及时反响关系部门;
.关于顾客需要而临时欠缺的产品,将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录于《预定登记台帐》上,且于货到后及时通知顾客;
.发送产品宣传资料。
2、顾客的售后服务
.回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询(来电、来函、现场接见),且予以记录
.接受顾客投诉且及时反响关系部门,予以办理
.产品的质量追踪
.维修服务网点介绍
、产品的陈设、调整、洁净、保持
。
.演示机的陈设要摆放于售场惹眼的地方。
.POP宣传单页要依据企业的要求摆放。
3、货架、展柜及地区环境设施的洁净和保护
.货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。
.展区内陆面干净无灰尘。
.专区里视野范围内无任何琐务堆放。
、其和工作职责
.督查商场的销售过程,发现问题及时反响上司部门
.督查且记录开箱合格率,将不合格产品记录记下来及时反响当地负人和售后服务中心
.追踪开箱不合格产品的办理结果,直到完整解决
.及时认识产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存状况,发现缺乏及时上
报
.协助营销中心和商场联系,且依据安排睁开促销活动
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附件
[更正和解说]
壹、本手册内未尽事宜,参阅劳动法有关规定及企业关系管理制度;
二、熊猫巨能小家电企业拥有对本手册的更正权及最后解说权。
[申明]
自己自觉接爱熊猫巨能小家电企业《促销员管理手册》全部条例,若有违
反,愿意按条例规定接受处罚。
署名:日
期:
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