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售楼部水吧岗位职责
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售楼部水吧岗位职责
售楼部水吧岗位职责
【篇一:水吧招待员岗位职责及工作规程】
水吧台服务员岗位职责及工作规程
目的:
为了展现服务人员优异的精神容颜和优异的服务素质,表现对客户的敬爱和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,建立企业优异的形象,提高楼盘品牌,创立优雅、酣畅的环境及保证吧台内物件、设施的完满。
岗位职责:
1
、按规定着装,以规范、整齐、洁净、化淡妆等仪容上岗;
2
、熟习售楼中心的整体大要,包含营销大厅、洽商区、
vip室、客
服中心等;
3
、掌握必需的礼仪礼貌用语、仪态和举止;
4
、在没有客户到洽商区时,检查洽商区和
vip室内的物件能否齐整、
完满,卫生状况能否优异;
5
、当有客户在模型边上观看模型时,及时奉上饮料、咖啡等;
6
、当有客户在洽商区或vip室落座时,奉上果盘或糖果和饮料;
7
、当客户走开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物件,保证
洽商区和vip室以最正确的状态迎接客户;
8
、在没有客户的状况下,用毛巾擦拭洽商区和
vip
室的物件和桌椅;
9
、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前
来保洁;
10、保证水吧台出品的所有饮品洁净卫生、美味可口;
11、统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;
12、统计每日使用的食品的数目,做好次日食品采买申请。
工作要求:
一、仪容仪表:
1、发型高雅、盛大,梳理齐整,长发可用一致头花梳成发髻,不留独到发型,头发要梳洗齐整;
2、化淡妆,但禁止戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰,面带浅笑;
3、正确配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,着工装,无污染,无皱折,工装上有明显线条;
4、指甲不超出指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油;
5、鞋子光明、洁净;
6、充分睡眠,常做运动,保持优异精神状态,不要在上班时面带倦容;
7、为客户供给服务时,要求站立式服务;
8、语言平和、柔和、清楚,一般话纯正,音量适中,熟练掌握文明礼貌用语;
、热忱大方接受客户的相关咨询;
、动作高雅,熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;
、供给站立式服务,每次站立服务时间不得少于一小时,但可在没有客户的状况下,休息5-10分钟;
二、工作内容:
1、上班后,仔细检查水吧台内全部物件和食品,对有残破的物件或食品库存量不符的,应与当班保安员核对,查明原由,报告驻场主管;
2、做好水吧台的物件和器具洁净工作,所有要使用的器具和器皿一定用消毒柜消毒,以保证卫生;
3、所有招待需要的器具应齐整有序地摆放齐整,包含:各种器具、纸杯、容器等;
4、当水吧台的卫生和物件摆放完成后,应用洁净的毛巾擦拭洽商区和vip室内的桌椅,以最正确的状态迎接客户的到来;
5、完成了卫生和物件准备工作后,招待员应站立在水吧台外,迎接客户的到来;
6、当有客户到达水吧台,距离水吧台2-3米时,招待员应向客户并致语:“您好,有什么可以帮到您!”
7、当有客户在洽商区或vip室落座时,奉上果盘或糖果和饮料;
8、当客户走开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物件,保证洽商区和vip室以最正确的状态迎接客户;
9、检查营销大厅的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;
、保证水吧台出品的所有饮品洁净卫生、美味可口;
、统计水吧台的食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;
、统计每日使用的食品的数目,做好次日食品采买申请。
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、下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好洁净工作后,将其摆放回原位,用过的毛巾应晾晒好,不得各处乱放;
、整理节余的水果和饮品,原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶,都要办理掉,不可以再用来款待客户,以保证卫生;
、走开前将垃圾袋办理好,并提走,省得滋长蚊虫。三、工作纪律:
、依据管理流程、尽责职责,现场工作人员应遵从上级的指示,一
切行动听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遗通知后,应在规定的时间内准时报到,不得拖故推托。
2、现场工作人员应具备优异的职业道德,敬业爱岗,自觉保护企业利益。现场工作人员不得
从事、参加、支持、纵容对甲方有现实或潜伏危害的行为。发现企业利益遇到伤害,应主动向现场主管报告,不得迟延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格履行企业宣布的各项制度和现场工作纪律,准时交接班,盘点物件,做好记录;除现场负责人外,所有工作人员不得在吧台内玩手机,接听电话,不得在工作时间会客、吃零食。不得使用售楼处电话;违反工作纪律者按相关规定办理。
4、现场工作人员一定严格履行岗位职责,严格依据各岗位工作标准供给服务,展现高素质管理水平,千锤百炼工作方法,提高管理服务质量。遇到工作职责交织或模糊的事项,应勇于担当责任,倡议主动踊跃地行动,推进工作完成。在工作紧急和重要的状况下,现场工作人员不得以分工不明为由推委。
5、现场工作人员一定准时交接班、不迟到、不早走,坚守岗位,忠于职责,不漏班、误班;工作时期禁止饮酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。
6、现场工作人员一定严格履行告假制度,有事需告假要提前向经理提出告假申请,并在规定的时间内返回;
7、禁止现场工作人员高销售楼配合服务范围或业务引导的要求,对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的,结果由乙方负责。8、现场工作人不得参加所在楼盘销售的中介活动,若有违反规定者,一旦确认,均作辞退办理。
9、未经同意,不得将现场工作物件外借。
、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务,未经允许不得泄漏业主或客户的相关资料。
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、所有现场人员不得饮用除了水之外的任何饮品,也不得用营销中心的纸杯喝水,需要喝水时,应用自己备用的杯子喝水,并只好
在休息室内喝水,喝完水后,应马上回到工作岗位。工作规程:
1、上班清早8:30到岗后开始做白日招待的准备工作,各项物件摆放齐整,检查器具物料能否变质,对讲机保持打开状态,核对水吧台的物件;对于残损物件和与库存数目不对的食品,应记录在案,并及时向驻场主管报告。
2、检查各种食品,假如数目不足,及时向驻场主管报告,省得出现食品不足的状况。
3、当有客人到达楼盘模型前时,招待员应手托茶盘(茶盘上有多种
可供选择的饮品),站在在客户的右边,并致语提示客人:“您好,请问您喝什么饮料?”。
4、当有客人到达洽商区,距离水吧台2-3米时,招待员应并致语:
“您好,有什么可以帮到您!”。
5、当客人落座后,及时为客人奉上糖果或果盘和饮品,奉上饮品时,应致语提示客人:“打搅一下,请问您喝什么饮料?”当客人报出想用的饮品名后,用右手为客人奉上饮品。
6、当客人落坐的时间比较长时,每二十分钟,招待员应上前咨询是
否需要增加饮品,巡场时,应大方地上前咨询客人:“打搅一下,请问您能否需要加点饮料?”如客人没有特别叮嘱,应按客人已选择的饮品,为其增加相同的饮品;如客人有选择了其余的饮品,则按客人的要求,为其增加其余的饮品。
7、当客人走开洽商区时,招待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯,以最正确的状态迎接客人的到来。
8、在各种物件、食品不足时,及时与驻场主管联系增补。
9、下班前,办理水吧台所实用过的物件:器具洁净后放回原处,已切开的水果,用保鲜膜包好,也许直接抛弃,已倒在纸杯里的汽水不得再回收,已泡好的凉茶、奶茶,没用完的所有倒掉。
、招待员应统计今天耗费的各种饮品、食品的数目,并记录在案,并盘点库存,对于库存量不足的,应及时做好采买申请。
、冲洗、摆放好用过的毛巾,清理垃圾桶。
、统计今天耗费的食品、饮品。
、物业企业任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品(水除外),不得使用营销中心的纸杯。
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、除当班招待员外,其余任何人(领导巡逻外)不得进入水吧台操作。
【篇二:售楼处各岗位职责】
售楼处各岗位职责
现场主管岗位职责:
依据建设单位的要求及服务协议的管理指标,全面负责售楼处、样板房管理工作。?负责售楼处内、样板房管理机构运行和人员的合理配置,负责基层人员的选拔、核查、培育和使用,做好员工培训、教育,不停提高员工整体素质。
组织健全、合理的售楼处、样板房管理系统,拟定和完美重要规章制度,拟定操作规章,健全内部组织管理系统,增强条线之间的沟通与协调,保证管理系统有序高效运作。
协助售楼处各种会讲和活动的筹办和安排,催办和检查会议定议的实行状况。?负责售楼处人员教育培训工作,做好项目服务供方和人员的平常管理工作,并做好与服务供方的按期沟通联系。
负责配合项目售楼处的对外宣传、招待工作,正确办剪发展商、客户的投诉,并保持和保证企业形象。
配合解答客户相关物业服务的相关问题,代表驻场主管与总部的相关系系,协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。
办理客户投诉,必需时及时向企业报告,做好记录并做好投诉办理后的回访工作。?负责采集、整理项目相关准业主或潜伏客户资料,整理归档妥当保存。
巡逻售楼处各项管理运作状况,做好记录,遇到特别或严重状况,马上向企业报告。完成项目拜托方和物业企业交办的相关物业服务工作。
客服人员岗位职责:
供给水吧服务工作,每日负责为客户做到茶水服务。
门岗保安见有客户前来,应主动拉门,必需时保持常开,同时向客户问好“欢迎到达百乐时代广场”或“欢迎光临”。
客户进门后,门岗保安将客户领至销售招待处,邀请一名销售人员进行招待。?销售人员带领客户至讲解区后,在未开始讲解前,由销售人员或客服水吧咨询客户需要饮料、咖啡还是矿泉水。在得
到客户回答后,向客户说:“好的,请稍等”,然退后后一步,转身走开回到水吧,并赶忙供给。若有多个客户,应一一咨询,咨询时
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应使用一般话,并尽量降低音量,以客户能挺清楚为准。并可以记清每位客户的需求
水吧客服员在获取广场保护员的客户到达通知后,应马上着手相关饮料茶水的准备工作,饮料茶杯沏至七成满。
客户进入招待中心后,水吧服务员应依据客户人数准备相应的空杯子,以便及时服务。
在客户见告需要何种饮料后,水吧服务员应马上依据客户的要求为其准备好相应数目的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客
户洽商区茶几上。(水吧服务员应牢记每位客户的选择)。同时对
客人轻声说“请喝xx”。注意防范用手指接触杯口。?水吧客服送完第一次饮料后,则因退出洽商区。以后每隔十分钟,应巡视一次,
为客户续杯。如客户落座洽商,应再次奉上饮料。并保持每隔十分钟,巡视一次,为
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客户续杯。客户走开一个观光地域后,应通知保洁员,前来清理。
并将客户落座地址处之饰品和烟缸等物件,放回原处。客户需要走开时,销售员送至门口,门岗保安应先一步跨出门外,使大门保持
常开。客户马上踏出大门时,应提示客户“慢走”、“当心台阶”,再会。雨天应为客户打伞至泊车场。如多名客户同乘一辆车前来,则
应协助广场保护员打开车门,送客户上车。客户上车后,关闭车门的同时向客户说:“欢迎再次光临”。
次序保护领班岗位职责:
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?全面负责现场次序保护管理工作。负责售楼处、样板房平常防范
性的安全治安服务。负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。负责道路安全管理和车辆停放管理。负责半军事化动作培训(走姿、
站姿、敬礼等),消防演练与安全管理。负责紧急突发事件应急预
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案的演练、实行。完成现场主管交办的各项任务。做好次序保护工作相关记录。
次序保护员岗位职责:
工作时间保持优异的仪容仪表仪态,浅笑服务,为业主解决困难,在任何状况下不
准与业主客户发生不快乐的事情。
熟习负责安全地域的地形,地物,安全设施的基本业务范围。
制止在现场发生的不文明不卫生行为。
注意发现消防影患,卫生及其余设施损坏等问题。
上班时间保持高度警惕性责任感,不做与工作没关的事情。
客户来观光时,为客户拉门、敬礼,并礼貌问候。
客户走开时,为客户拉门,敬礼,并礼貌送客。
应熟习招待中心内部水、电开关地址及控制地域;
空调开关地址和控制地域等信息,便于紧急状况发生时能正的确时办理。
禁止时的对招待中心内场进行巡视。巡视时应保持着装齐整,行走正直。发现垃圾
应马上捡拾,需要工具清理的应及时通知保洁员前来办理。
巡视过程中遇到客户走过,应停在一边,让出通道,让客户先行经过。并浅笑着向
客户问好。
随时关注招待中心内的影音播放设施,应保持长时间的开启状态,一旦发生故障,
能自行解决的,应马上消除故障,不可以自行解决的,应上报现场主管。
应关注招待中心内部电力,空调设施的运行状况,一旦发生异常,及时办理,并汇
报现场主管。
接到泊车保护员通知有客户到访后,马上通知客服人员做好迎接准备。
若有多批客户同时到达,应协助客服人员做好水吧招待工作。
接到其余工作人员(包含客户、销售、泊车保护员、客服员、保洁)需要帮助的请
求后,应马上恩赐帮助,不得置若罔闻。
当班过程中发生的问题应及时报告给主管,并详细记录在案。
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泊车场次序保护员岗位职责:
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?负责车辆安全有序停放管理和骨干道安全通行指挥。
对进出车辆
及司乘人员进行监控,巡逻,发现异常状况及时办理或报告。
非来
企业办理业务的闲杂车辆一律禁止放进。
保护泊车场公共设施,设
备完满及环境整齐。
有客户到访或咨询,泊车场保护员需先行敬礼,
并用一般话问候客户:“您好,有什么需要帮助么?
”客户如开车到
来,应先行敬礼。并引导客户停放车辆至指定地址。同时应经过对
讲机通知给内场保护员并注意车内人员乘坐状况。
车辆停稳后,根
据车内人员乘坐状况,应依据
1)驾驶员右边后门;
2)驾驶员右边
前门;3)驾驶员左边后门;
4)驾驶员地址的序次挨次为客户打开
车门。(逢雨时节应打好雨伞)。
打开右边车门时,应左手拉门把手,右手伸出至车门框处客人头顶
上方,防范客人头部撞上车框。
打开左边车门时,应右手拉门把手,左手伸出至车门框处客人头顶
上方,防范客人头部撞上车框。
打开车门的同时,应用一般话向客户问好
“欢迎光临百乐时代广场”
客户下车后,引导客户走向招待中心大门。应记住车辆型号,牌号
以及客户的衣着特色,便于客户走开时的引导工作。
如遇有多辆车同时进入,应用手势表示随从车辆减速或暂时泊车控
制车辆进入节奏,待先到车辆停稳后,再为后一车辆供给引导,并
在交汇车时做好引导工作。
在看到客户进入招待中心后,马上在空车位前等候,等候引导其余
车辆驶入泊车位。
接到内场保护员提示客户结束观光的通知后,应
站立至客户到来时第一顺位开门地址,为客户供给开门服务。
客户入坐并随身衣物均已摆放齐整后,应以合适的力量为客户关上
车门,同时向客户问好“欢迎再次光临”。
车辆启动后,应注意路口能否有交汇车,并负责引导。
遇售楼处内部人员或车辆进出,仍应按上述迎接程序进行服务。并
向其问候“您好”。如知道人员姓名和职务,则应问候
“xx(职务名),
您好”。
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遇领导到达,应马上通知内场保护员和现场主管。
没有客户到访时,应保持军姿站立,不得与没关人员闲谈,或在岗位周边绕圈游走,更不可以双手或单手插袋站立。
广场上如需要帮助或保洁进行洁净的,应用对讲机通知内场保护员协助,不得离岗。?????????????
售楼处保洁员岗位职责:
售楼处外头的保洁员,应准时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、泊车场
和地面洁净。
售楼处室内的保洁员,应准时循环完成售楼处的展厅、招待厅、洽商室、办公室、
储物间、卫生间、饭厅、吧台(包含门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展现物件)等处洁净卫生作业。
1地面和墙面:地面每日循环打扫、拖洗保洁,做到地面瓷砖光明、无污迹;墙面保持无灰尘、无污渍;
大堂、门厅大理石、花岗石地面养护每个月一次,保持材质原貌,干
净、有光彩。2楼梯扶手、栏杆、窗台:每日擦拭一次,保持洁净、无灰尘。
3消防栓、指示牌等公共设施:每日擦拭一次,保持表面洁净、无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具:每周除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
5门、窗等玻璃及各种表具箱表面:每周循环洁净,保持洁净、光明,无灰尘、无污迹。6道路地面、绿地、明沟:道路、地面、绿化每日循环打扫保洁,道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。
目视地面洁净,地面垃圾滞留时间不超出一小时。
广场砖地面每周冲洗一次。
明沟每日打扫一次,无杂物、无积水、无异味,保持下水畅达。
7公共灯具、宣传栏、小品等:每日擦拭一次,目视无灰尘,光明清
洁
米以上部分每半月擦拭、除尘一次。
8水景溪池:每日循环打捞飘荡杂物,保持水体洁净,水面无飘荡物;每二月冲洗小溪池一次,对水体投放药剂或进行其余办理,保持水
体无异味。
晚班保安岗位职责:
做好和白日保安的交接工作。
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保持夜间售楼处次序,并在客户走开以后做好楼面洁净工作。
节能节耗,检查所有灯具能否关闭(除应急灯外),检查所有空调能否关闭,检查所实用电用水设施能否正常运行或关闭。排查消防影患。
每2小时巡楼一次,并正确办理突发状况,及时电话通知上级领导及主管。
队员一定遵守企业的规章制度,夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。
队员在上班过程中禁止阅读小说看报听音乐或睡觉,一经发现势必严肃办理。
【篇三:水吧员岗位职责】
水吧员岗位职责及工作规程
一、目的:
为了展现服务人员优异的精神容颜和优异的服务素质,表现对客户的敬爱和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,建立企业优异的形象,提高楼盘的品牌,创立优雅、酣畅的环境及保证吧台物件、设施的完满。
二、岗位职责:
1、按规定着装,以规范、整齐、洁净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟习销售中心的整体大要;
3、掌握必需的礼仪礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到售楼中心时,应检查室内的物件能否齐整、完满、卫生状况能否优异;
5、当有客户在沙盘边上观看时,及时奉上饮料、咖啡等;
6、当有客户落座时,奉上果盘或糖果和饮料;
7、当客户走开时,及时整理客户做过的桌椅和使用过的物件,保证室内以最正确状态迎接客户;
8、在没有客户的状况下,用毛巾擦拭吧台地域的物件保证吧台整齐。
9、检查销售中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;
、保证水吧台出品的所有饮品洁净卫生、美味可口;
、统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;
、统计每日使用的食品数目,做好次日食品采买申请。三、工作要求:
售楼部水吧岗位职责
售楼部水吧岗位职责
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