银行合规检讨书.docx

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银行合规检讨书
20****年某月的一中午,12点整,这个时间是我们门前柜员***的时间,在这个时间,为了***的顺遂,钱款领会。所以,***时是不对外收付款业务的。
当我正在慌张有序的清点库存时,忽见一女子正走入大门,打定走向窗口时,为了不影响清库存,为了不影响顾客等待时间,我主动对她说:“要干什么,***,等一下再来”,由于***时间紧,钱款较琐碎,所以态度不够温和,语气有点生硬。由于客户不理解***的规定,又认为顾客就是银行的衣食父母,硬要存,这时,我放下手头的工作,细心,礼貌的解释,但这位女子无法采纳,在柜台外生气兼夹粗话,结果愤然投诉。
以上事情之所以发生,我认为要吸取以上教训。
一、不管业务多么的繁忙,不管手头的工作多么的重要,都要坚持微笑服务。
二、客户是多种多样的,素质有上下。所以,我们在对话时要悠扬,要讲究技巧。
三、要坚强不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住,顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不合意就是我们工作的不积极。
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一叶可知秋,一事可成镜。
我将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对,在以后的工作中,露出一次次璀璨的微笑,做到一丝丝细心的解释。最终达成服务无止境,更上一层楼当喧嚣的一天终止时,我开头放松身心,整理思绪,不知不觉中信步走到窗前。景仰天空皎洁的月光,呼吸着窗外清爽的空气,很惬意,很迷醉,此刻,睡意逐渐退去,回忆涌上心头。
记得20多年前,我经过寒窗苦读,收获了金榜题名,在众多的入学志愿中,我选了又选,挑了又挑,结果,朦朦胧胧地填报了“基建财务”这个专业。母亲问:“这个专业学什么呀?将来能调配到哪儿呀?”未见过“世面”的我被问得茫然不知。无奈,便去向有学问的老师请教,老师说:“你选择的专业主要是学习创办银行会计的,将来有可能到创办银行工作。”可回到家里,母亲又问:“创办银行是做什么的,好不好呀?”哎!那时,人们很少听到“创办银行”这个词,对我而言就更是一个未知数。就这样,母亲的问题悬而未解。毕业了,我很幸运获得了“一级调配”资格,被学校直接调配到鞍山市创办银行工作。刚一入行,我就急着了解创办银行的一切,进而解答我入学时母亲提出的“悬而未解”的问题,在当时,创办银行虽谈不上名声显赫,但也是个很正规、很体面地单位,因此,母亲直夸我入学时的选择很“英明”,我当然也感到很欣慰。
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夜深了,窗外霓虹闪烁,马路上车少人稀,可我的心情貌似难以宁静,索性开启记忆的天窗,任思绪在苍茫的夜空中翱游。
回首与建行一起走过的20年,一幅幅壮阔的画面在眼前一幕幕闪过,伴着跌宕起伏的回忆,我仿佛又走进那***燃烧的岁月,回到了那可歌可泣的年头。
——在祖国创办的热潮中,可以说,哪里有创办的热土,哪里就有创办银行,大胆无畏的建行人承载着祖国的重托,人民的梦想,不计较生活条件的好坏,也不计较个人待遇的多少,以创办祖国为己任,以造福人民为目标,创造了一个又一个奇迹,铸就了一个又一个辉煌。几多艰辛、几多本文来自那一世。奋斗,一座座摩天大楼拔地而起,一条条高速马路阡陌纵横,一栋栋厂房、一排排高炉、一条条生产线……无不凝结着建行人的聪明才智和无私奉献。
——在这改革开放的年头里,从东海之滨到雪域高原,从北国之村到天边海角,大江南北,长城内外,改革的旗帜高高飘扬。开拓进取的建行人沿着伟人指明的方向,义无返顾,不断前行。“向商业银行转轨”、“cis战略”、“先进的企业文化”、“鼓舞约束机制”应运而生,创办银行再奏华美乐章。
——在市场经济的竞争中,中华大地上,创办银行领先吹响了进军的号角,勇往直前的建行人高擎“股份制”大旗,向着“更高、更快、更强”的目标迈进,与世界接轨,与时代同行。“龙卡”、“dcc”、“95533”、“乐得家”、“乐当家”、“百易安”、“汇得盈”实力作证,打造精品银行。
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——如今,创办银行优质服务的春风已吹遍各行各业,吹进了万户千家,城市里的老人会把养老的闲钱存在建行,由于他(她)们知道建行的服务最好,农村的孩童都会用稚嫩的声音说“想买房,到建行”,由于他(她)们知道建行的人最亲,创办银行以“文明、模范、优质、高效”行业作风征服了世人。
每当我再回到家乡时,从长辈的嘘寒问暖中、从儿时伙伴的调侃中,往往由于我在创办银行工作而得到赞许和羡慕,每每与母亲唠嗑时,往往会听到老人如是说:“从电视里看到你们建行……”、“从报纸上看到你们建行……”、“听说你们建行……”是啊!20年里,创办银行走过了一条不平坦的路;20年里,创办银行发生了翻天地复的变化;20年里,创办银行由开初的名不见经传到目前的家喻户晓,作为建行的一份子,伴随一曲曲华美的乐章和英武雄壮的步伐,我曾引吭高歌过,也曾摇旗呐喊过,所以,我怎能不高傲和骄傲呢!