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谈菲利普·科特勒博士新著《》
科特勒活动2010-12-2210:57:19
曹虎/科特勒咨询集团中国区总裁
菲利普·科特勒博士的最新力作《——从“消费者”的营销到“人”的营销》(中文版)将于2010年12月正式面市(机械工业出版社出版)。
本书的两位作者都是我的故人,一位是我的博导菲利普·科特勒博士(),另外一位是我所在公司的合伙人。
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要评价这本书,我一下子想起我最近看过的一部基于真实故事改编的电影,,这部电影名叫“Eat,Pray,Love”(中文名:饭祷爱),茱莉亚?罗伯茨主演,是一个真实的故事,讲述的是一个叫伊丽莎白·吉尔伯特女人在
意大利享受过多的美食(产品);
然后到印度进行灵修(客户满意和情感价值);
最后在印尼的巴厘岛找到真爱和幸福(人类精神)的故事。
本质上,这部电影是关于人类自我发现,自我拯救的。
。
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从狭隘的关注“利润,产品、消费者”到深切的关注“人与地球”,关注那些人类千百年来所信仰的精神和普世价值。
,他带领我们
从“我”营销向“我们”营销转变;
从“消费者”营销向“人”营销转变。
它给我们提供了一个看待当今消费者的全新视角,它给我们指出了进入马斯洛人类需求模型最顶级“自我实现”的路径。
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科特勒博士指出,在当前经济震荡、气候变化和污染日益严重的情况下,数字化媒介和社会化媒体等新兴事物兴起中,消费者和企业的信息不对称的区间越来越小,营销也已经上升到成为和宏观经济相平衡的一种概念,在这种情况下,时代对营销的使命提出了新的诉求:
营销必须放宽宏观的视野,将自身的关注点从消费者上升到整个人类社会。
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科特勒博士将营销的演进划分为三个阶段:
,即“以产品为中心的时代”
这个时代营销被认为是一种纯粹的销售,一种关于说服的艺术。”
,即“消费者为中心的时代”
企业追求与顾客建立紧密联系,不但继续提供产品使用功能,更要为消费者提供情感价值,因此公司与产品都追求独特的市场定位,以期望为消费者带来独一无二的价值组合。
第三个阶段,,即“人本中心主义的时代”
在这个新的时代中,营销者不再把顾客仅仅视为消费的人,而是把他们看作是具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体,公司的盈利能力和它的企业责任感息息相关。
在本书中,最值得我们关注的是,、价值和精神的新高度。
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,营销特征:
1.“消费者”被还原成“整体的人”、“丰富的人”
而不是以前简单的“目标人群”,“交换”、“交易”被提升成“互动”与“共鸣”,

“功能与情感的差异化”被深化至“精神与价值观的相应”。
这一切的还原、提升乃至深化,背后折射出人类社会在新社会与科技浪潮下,所出现的迈向平等、共赢与消费者参与方面较之以往所表现出的伟大飞跃。
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在这些原始假设改变的情况下,企业应该将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观、识别与满足他们最深层次的渴望与担忧、让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。
因此,“价值观驱动的营销(Values-drivenMarketing)”。
我认为,菲利普·科特勒博士提出的“价值观驱动的营销(Values-drivenMarketing)”对于中国市场尤其具有参考意义。
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