眼镜店管理手册.doc

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眼镜店管理手册
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质量管理手册
依据《验配眼镜产品生产赞成证明行细则》
控制状态:
编
制:
批
准:
文件编号:001
2010年8月21日实行
文件编号:01
目录
文件编号
文件名称
页
数
01
封面
1
02
目录
1
03
宣布令
2
04
质量目标和质量目标
2
05
组织机构图
1
06
委任书
2
07
质量管理制度及观察方法
4
08
文件控制程序
2
09
质量记录控制程序
1
10
生产资源供给
8
11
技术文件管理
12
12
过程质量管理
3
13
产质量量检验
8
14
采买质量控制
4
15
安全文明生产
5
16
服务与改良
3
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17库房管理1
文件编号:02
颁布令
杨明眼镜店依据《验配眼镜产品生产赞成证明行细则》要求,联合本眼镜店实
际,建立了质量管理系统并编制了2010版《质量管理手册》,规定了组织构造、职
责、质量系统因素控制要求。
本《质量管理手册》对内是本眼镜店张开质量管理工作的法例性、大纲性文件,
用以一致、协调质量管理活动,对外是眼镜店质量保证能力的证明性文件。眼镜店全体员工要认真学习、严格履行,主动找寻改良机会,连续改良质量管理系统的有效性,保证用户的要求与法律法例要求获得知足和一致,使眼镜店的质量管理水平
和配装眼镜质量提升到一个新的水平。
本《质量管理手册》经眼镜店领导审察符合要求,现赞成宣布,自
2010年8月
21日起正式实行。
经理:
2010年8月21日
吴江市铜罗杨明眼镜店
文件编号:03-1
手册管理方法
1、《质量管理手册》本店质量负责人组织编写,经理审察予以赞成。
2、《质量管理手册》由文件管理员一致编号、登记、发放和管理。
3、《质量管理手册》在封面上做出表记,拥有者应稳定保存,不得擅自外借复印。
4、《质量管理手册》的换版,原则上依据国家法律法例及生产赞成证核(发)证的详尽状况而定。
5、《质量管理手册》解说权益属本店质量负责人。
前言
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1、前言
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此《质量管理手册》用以建立本店生产,质量管理系统论述本店的质量目标和质量目标,描绘本店生产、质量系统的整体要求,规定《质量管理手册》的控制要求,规定本店各级人员的质量职责是本店生产质量管理系统的大纲性文件,主要目的有双方面:
店的内部而言,明确说明组织机构内部各人员的质量责任,以便亲近合作,知足顾客对我们提出的质量要求,提升过程控制能力和产质量量。
店现有和未来客户而言,清楚展现我方之生产及质量管理的系统,辅助客户核查本店,知足质量之能力。
文件编号:03-2
质量目标
本眼镜店的质量目标是
科学验光,专业配镜,
质量第一,诚信为本。
在保证质量知足用户要求的基础上,连续改良,不停提升产质量量和管理水平,以高质量的
产品、精深的专业技术和优秀的服务知足顾客需求。
质量目标
为实现产质量量目标,我店的质量目标为:
1、初装质量目标:装置合格率97%
2、顾客满意率达到95%
3、验配眼镜出柜合格率100%
质量目标职责分解:
1、经理负责质量目标、质量目标的策划、制定。
2、质量负责人负责质量目标,质量目标的详尽实行管理工作。
3、质量负责人负责质量目标、质量目标的分解、宣传实行工作。
4、质量负责人负责质量目标,质量目标的核查和丈量工作。
文件编号:04-1
质量目标分解
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人员目标分解
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定配工作好设备养护保护工作,保证设备圆满率100%,
按处方单实时下达任务,敦促和保证验配眼镜的按
时、按量、按质完成,配装合格率97%;增强安全
管理,整年无人身伤害。
检验员严格按程序检验,保证不漏检、误检,入店和出柜
产品合格率100%。
质量负责人严格按员工规范管理员工,作到店堂洁净光明、热
情、耐心、礼貌招待每一位顾客,认真对待顾客抱
怨并作好记录,增强安全管理,整年无人身伤害。
文件编号:04-2
组织机构图
一、组织机构图
?
?经理
质量负责
验定销采检
二、组织机构由本店经理确立,规定机构职能及相关人员职责,权限和互相关系。
光
配
售
购
验
员
工
员
员
员
(见各级人员职责)

经理

质量负责人

与生产、质量、服务的相关人员

检验人员能独立履行权限。
a、对产质量量检验负质量方面的责任。
b、对合格产品有出店(销售)的决定权。
文件编号:05
委任书

文
件
管
理
员
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为了保证我店生产的产质量量符合国家相关标准要求,特委任为
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我店的质量负责人,全面负责我店的产质量量工作。
质量负责人应拥有以下方面的职责和权限:
1、全面负责本店的质量管理工作。
2、负责监察检查和办理生产服务过程中发生的质量问题。
3、负责本店质量管理系统的建立,监察运转状况和精益求精产质量量。
4、严格按规范进行验配制作,保证验配眼镜质量达到国家法律、法例、以及技术标
准、规范的要求。
赞成人:
2010年8月21日
文件编号:06-1
委任书
为了保证我店生产的产质量量符合国家相关标准要求,委任为我店的
产品检验员,拥有以下职责和权限:
对加工完的产品依据本店规定和相关标准要求进行检验;
关于不合格的产品直接履行反对权,禁止出店,交给定配工从头进行加工。
对返工、返修的产品必然再次进行检验,合格后方可放行。
为了规范我店的管理,特委任负责客户投诉的招待工作。负责向经理
反应用户对产质量量、交货期、服务方面的建议,包含用户的诉苦和投诉。将办理
结果填写在《客户来信、来访的办理记录》中,针对用户投诉的建议(包含诉苦)
由经理审批后,限时改正,以获得用户的连续满意。
赞成人:
2010年8月21日
文件编号:06-2
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质量管理制度及观察方法
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一、质量管理制度
质量负责人全面负责质量工作。
检验员是产质量量的主管人员,负责最后产品的检测和评定。检验员要严
格按国家相关标准进行检验,保证最后交到顾客手中的产品100%进行过检验,而且检验合格。
验光员依据《验光工艺流程图》及《验光作业指导书》进行验光。
定配工依据《配镜工艺流程图》及《配镜作业指导书》进行加工。
检验员拥有对定配工制作出的成品独立做出合格与否裁定的权益。
各岗位人员要严格恪守眼镜店各项制度。
二、观察方法
每年年关由管理人员负责对人员核查。
依据制度中规定的相应职责及验光、配镜、检验相关作业指导书等文件对定配工、验光员、检验员进行核查。
核查结果由质量负责人上报经理。
核查不合格赏赐扣除一个月奖金的处分,并安排其离岗参加培训,培训合格后从头上岗。
文件编号:07-1
各级岗位职责
一、经理
1、供给经营估计和开销估计。
2、领导公司的经营活动,实现估计和收益指标。
3、保证公司能供给符合标准的服务和商品。
4、建立和圆满公司的工作程序和规章制度。
5、人员编制和薪资总数计划、人员的任免和赏罚。
6、安排商品进货渠道,保证其质量靠谱和价钱靠谱。
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二、质量负责人
1、全面负责本店的质量管理工作。
2、改良生产和服务运转的业绩,包含改良需求。
3、负责监察检查和办理生产服务过程中发生的质量问题。
4、对出现的质量问题(含客户的投诉)负责监察,采纳纠正和预防举措。
5、负责本店质量管理系统的建立,监察运转状况和精益求精产质量量。
6、严格按规范进行验配制作,保证验配眼镜质量达到国家法律、法例、以及技术标准、规范的要
求。
7、有权对不合格品作出办理决定(返工、返修等)。
三、检验员
1、严格履行产品技术标准和检验方法标准,依据规定的要求填写出柜检验记录。
2、负责产品的出柜检验,保证不合格的产品不得出柜。
3、负责产品、原辅资料的进店检验,不合格的产品、原辅资料不得进店。
4、负责要点工序的检验工作。
5、负责检验记录的标志、编目、存档和管理。
6、检验人员能独立履行权限,对合格产品有出柜(销售)的决定权。
文件编号:07-2
各级岗位职责
四、验光员
1、每天对验光室的洁净负责。
2、每天对验光设备检查和消毒,电源安全负责。
3、主动热忱招待顾客,认真做到对顾客验光要高度负责。
4、知足顾客提出的全部咨询和解答问题的要求。
5、验光人员要认真招待复检验光临客,对不可以解决的问题,要与顾客解说清楚而且建议顾客到医
院就诊。
五、定配工
1、每天对加工室的洁净卫生负责。
2、如期对加工设备进行养护。
3、每天下班离店时负责检查电源安全。
4、配装每副眼镜都要认真加工并进行自检,质量符合GB13511-1999《配装眼镜》要求。
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六、售货员
1、有责任履行相应岗位之行为规范。
2、有责任保持商铺内外洁净齐整,保持柜台、橱窗洁净光明。
3、有责任热忱招待每一位顾客。
4、有责任办理并反应顾客投诉建议。
5、有责任补偿因过错而致使扔掉或破坏的商品。
6、有责任履行主管安排之平常工作及职责安排。
文件编号:07-3
各级岗位职责
七、文件管理员
1、负责对各样质量文件和技术资料的采集、发放和保存;负责质量记录表的管理。
2、对各样质量文件和技术资料的受控状态进行鉴识,保证各使用人员能实时获得和使用有效版本,
实时回收无效或作废文件和资料,防备误用。
3、认真作好文件和资料的保存、发放、改正等记录。
八、采买人员
1、要保证本店货源供给;
2、实时查点本店的货存状况;
3、保证进货渠道正确;
4、对进货要有估计;
5、保证进购的产品均有合格证,证件齐备,符合国家标准规定。
文件编号:07-4
文件控制程序
1、目的
在保证使用地方可获得合用文件的有效版本,防备使用作废文件。
2、范围
本程序规定了与质量管理系统相关的文件的编制审察权限以及表记、发放、改正、归档管理的详尽方法。
本程序合用于本店与质量相关文件的控制,也包含对外来与质量相关文件的控制。3、职责
文件管理员负责本程序的组织实行,管理各样文件。
4、程序内容

质量管理系统文件分两大类:
管理性文件:质量手册、程前言件、质量计划等。
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技术性文件:作业指导书、工艺文件等。
、赞成权限
质量手册由质量负责人编写、审察,经理赞成宣布。
程前言件由质量负责人编写,由经理赞成宣布。
工艺文件由质量负责人编制,经理审批宣布。
。由该文件内容的主管人员编写,相关人员审察,经理或质量负责人赞成。

全部文件均由编制人员按本程序规定表记,无表记或表记不清的禁止在生产中使用。
表记内容包含:
;
;
文件编号;
;
版本、改正状态;
。
质量管理系统文件按以下方法编号:文件编号排序略。
外来文件中的国家法律法例及强迫性标准本店无条件履行,不加任何表记。凡引用的国家推
荐性标准、行业介绍性标准等在本店生产场所流通时,发放前应保持原编号表记并在其周边加盖“受
控”章,可以作为核查依据;无章者只好做参照件。

全部文件在完成编审手续后应将稿本交文件管理员归档。
文件编号:08-1
文件控制程序
全部文件的发放均先由文件管理员填写“文件发放回收表”明确发放范围,经理赞成后按表
发放。由收受人在表上签收。发放完成后“文件发放回收表”由文件管理员归档管理。

质量管理系统文件对相应文件进行评审。评审由质量负责人负责,评审后若有改正,由文件
管理员实行改正。每次管理评审后,由质量负责人组织一次全面的评审。
文件改正程序
由文件管理员填写文件改正通知单,办理审批手续;
先改正已归档的稿本和待发文件;
按文件发放回收表逐个改正全部受控文件。
质量管理系统文件改正实行
由文件管理员实行改正。
4..,并在每页表头上填清;如该页填满,即改换新页。
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全部作废文件或图样均加盖“作废”章,并回收间隔寄存。
因为某些原由须保存作废文件时,经提出后,文件管理员在原“作废”章旁加盖“赞成参照”
章,限制使用,不再发放。
决定销毁的作废文件由经理赞成后监察销毁。赞成文件由文件管理员归档。
5、监测与改良
、赞成人员应全面检查相关文件的正确、圆满及规范性,发现问题立刻纠正。
,发现问题立刻纠正。
,采纳纠正举措,如程前言件规定不妥应改正文件。
文件编号:08-2
质量记录控制程序
1、目的
对证量管理系统要求的记录予以控制。
2、范围
合用于为证明产品符合要乞降质量管理系统有效运转的记录。
3、职责
、管理各岗位人员的质量记录。
、整理、保存质量记录。
。
4、程序
、整理、保存质量记录。
。
。
,应内容圆满,笔迹清楚,不得随意涂改。如因某种原由不可以填写的项目,
应能说明原由,。
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、保护
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