首都医科大学潞河教学医院
金侠
护士的基本素质及护患沟通
医护沟通
护患沟通
护士的基本素质
主要内容
知识丰富
操作规范
承担责任
善于沟通
勤快吃苦
讲究礼貌
懂得微笑
爱岗敬业
实习生
实习护士的基本素质
以病人为中心,恪守职业道德规范
严格要求自己坚守岗位,落实岗位职责,不迟到、不早退、不旷工
具有慎独精神和强烈的责任感
不断学习,刻苦钻研不断提高业务能力,抢救病人时沉着、冷静、快而有序
爱护集体、团结协作
护士的基本素质
仪表端庄、行为举止规范
对头发的要求
不浓妆艳抹、不戴饰品不染指甲
戴护士帽规范
白衣清洁平整无异味
白色工作鞋
护士的基本素质
语言
文明礼貌、和蔼可亲
称谓病人使用尊称或全名
举止行为
做到“四轻”说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻
回答问题或与他人交流时要注视对方,以示尊重
护士的基本素质
举止行为
指示方向应抬起手臂,四指并拢、手掌朝上
得到病人配合要致谢
站有站相、坐有坐相
护士的基本素质
良好的性格
服务意识
诚信意识
奉献意识
安全意识
自我保护意识
沟通意识
护士的基本素质
医护关系的沟通技巧
相互尊重,不发号施令、不机械执行
减少抱怨和指责,共同为医疗安全负责
真诚合作、互相配合
医护关系的沟通技巧
关心体贴、互相理解
护士主动协助医生,认真执行医嘱
医生尊重护理人员,重视其提供的信
息,及时修正治疗方案
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