业主手册范本(29页).doc

业主手册
目录
致辞 2
物业管理公司服务承诺 2
服务电话一览表 3
公共契约 4
住户行为道德公约 8
装饰装修管理办法 9
施工队装修人员管理公约 15
消防管理公约 16
治安防范管理公约 17
人员及物品出入管理公约 19
安全用电、用水、管道燃气管理公约 19
电梯使用管理公约 20
环境卫生管理公约 21
招牌、广告管理公约 22
机动车停放管理公约 22
营业场所管理公约 23
IC智能卡管理公约 24
突发事件应急指引 24
业主入住收费一览表 27
住户交纳物业管理服务费指引 27
小区物业管理服务指南 28
致辞
尊敬的业主(住户):
____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主入住本商业区,并祝各位生意兴隆!万事如意!合家欢乐!
为了把本物业共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代商业小区,我们特意编写了这本《业主手册》,供各位业主了解本商业区的物业管理运作情况及方便您的经营之用。《业主手册》中的管理公约及注意事项,旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益;请您在入住前务必仔细阅读本手册,明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务,充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后,在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。
我们物业管理公司将信守自己的承诺,通过对您体贴入微的服务,让您体味到真正意义上的“安居乐业”,实现您心中的“幸福美满家园”的梦想!
____________物业管理公司
年月日
物业管理公司服务承诺
____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处,对本物业依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。
物业管理本着“_____________________”的工作原则,将物业管理服务经验融合于日常管理活动中,“想业主之所想,急业主之所急”,力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中,物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制,通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑,开心每一天。
特别服务承诺与服务纪律:
一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和建议,我们保证认真倾听您的意见,认真解决每一个合理的建议和问题。
二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制,使您的困难在最短的时间内得到解决。
三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易,禁止员工接受住户的经济赏赐和其他利益。
四、欢迎您拨打我们的热线服务电话:________________
二、管理公司的职责
1、物业区内的公用部位、公用设备、公共设施的使用管理、维修和更新。
2、按约定进行物业区内自用部位和自用设备的维修、更新,并收取合理费用。
3、物业区内公共区域环境清洁卫生,公共绿化的维护和管理。
4、对物业区内的各种车辆(包括机动和非机动车辆)进行管理。各种车辆(包括自行车、三轮车等)实行定点停放,丢失自负。
第十四条:按规定向房屋业主、使用人和其他应交费用人收取有关管理费。收取的管理费单列项目,专款专用。年度费用收支情况张榜公布,接受有关部门和交费人监督。对逾期不交纳管理费者,每天处以应交款3‰的滞纳金,对拒交或无理不交者,可诉诸法律。
三、业主的权利、义务和责任
第十一条:业主拥有对其名下物业的占有、使用、收益、处分的权利,不受他人非法干涉。
第十二条:业主在使用、经营、转让所拥有物业时,应当遵守物业管理法规、规章和规范性文件的规定。
第十三条:业主可与其他业主共同使用楼宇和住宅区的公用部位,共用设施(包括楼梯、走廊通道、电梯、消防、供水排水系统等)。
第十八条:业主或物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。
第二十条:物业损坏已经或可能妨碍、危害公共利益或第三人利益,或有碍外观统一、市容观瞻,按规定应由业主单独或联合维修、养护的,业主应及时进行维修养护;拒不进行维修养护的,由物业公司报请区级房地产管理部门批准后代为维修,其费用由当事业主承担并按规定分摊。
第二十一条:当业主私用部位发生火灾、水管爆裂等可能严重危害业主本人和其他业主人身安全和财产利益的事件,或业主发出求救信号或启动家庭救助报警系统时,物业公司有权在紧急联系无效前提下,进入私用部位进行必要的抢险、抢修。由此造成的损失由业主自行承担。
第二十三条:费用
1、按规定缴纳物业公司应收取的各项服务费用,分担维修基金等费用。
以上费用应根据规定或双方约定在期限内予以支付,逾