城市轨道交通客运组织城市轨道交通客运服务礼仪.pptx

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城市轨道交通客运服务礼仪
城市轨道交通客运组织城市轨道交通客运服务礼仪
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学习目标:
,能够利用服务礼仪
来提升本身服务质量;
,降低纠纷发生;
;
。
提议课时:4课时
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礼:本谓敬神,引申为表示敬意通称。泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制社会规范和道德规范。
仪:礼节,仪式;法度,准则。
礼仪:对社会规范和道德规范准则。法定和公认对他人表示尊敬法度。
礼仪是指在人际交往中,自始至终地以约定程序、方式所表现出来律己和敬人一系列完整行为。
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礼仪是构建友好社会基础,也是衡量全社会文明程度尺度。“孝道”、“尊老爱幼”、“五讲四美”、“七不规范”
礼仪能够反应出个人道德情操、社会阅历、气质风度、精神面貌和交际能力。
学好礼仪,能够有效提升个人自信心、涵养和文明程度。
学好礼仪,能够促进人与人之间信任和了解,促进人们社会交往、改进人际关系。
城市轨道交通企业推广学习礼仪,不但表达了企业文化,也可有效提升城市轨道交通企业员工整体素质,提升为乘客服务水平。
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宽容标准
尊重标准
自律标准
恪守标准
适度标准
真诚标准
平等标准
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二、仪容仪表礼仪

车站服务人员面部修饰
眼部修饰、眉部修饰、耳部修饰、鼻部修饰、口部修饰
车站服务人员皮肤修饰
车站服务人员化装修饰
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制服配套要求
制服穿着注意事项
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三、言谈举止礼仪
人类全部信息表示
=7%语言+38%声音+55%体态语
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