物业客服交房流程图.pptx

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鼎恒成长在阳光下
物业客服交房流程图
第1页
物业交房流程
开始
业主带相关资料到管理处办理交房手续
业主签写相关资料
缴纳相关费用
验房
领取钥匙
提交开发商
结束
无问题
存在问题
流程图
物业客服交房流程图
第2页
物业交房流程
接待组
签收组
收费组
验房组
钥匙组
物业客服交房流程图
第3页
1、面带微笑、热情接待。引导业主就坐提供饮用水让业主暂等,仔细查验业主所携带资料是否正确有没有缺失,检验完成表示“抱歉久等”。
2、查对确认业主身份。
3、审核交房所需资料、解释相关内容
→确认物业费起收日期
→确认业主相关费用是否缴清


(或拆迁协议复印件)

(如无可在物业服务中心补签)
3、提供资料齐全,应引导业主前往签收组进行办理
说明:
①缺失A、B资料无法办理交房
②特殊情况下,及时上报责任人。
③若非产权人本人办理交房,除需提供以上资料外,还应提供产权人签字盖章授权委托书原件(统一版本)、委托人身份证原件及复印件。
接待组
物业交房流程
物业客服交房流程图
第4页
物业交房流程
物业客服交房流程图
第5页
1、面带微笑、热情接待
2、再次查对确认业主身份。
3、查收业主资料并签收业主手册(含以下资料)、解释相关内容
A、房屋装修装饰管理协议
B、住宅消防安全防火责任书
C、二次装修防渗漏责任书
D、无负压变频加压供水协议
E、装修期间电梯使用暂时管理要求
F、物业前期服务协议(有签署无需再签)
3、交付业主材料
A、业主手册
B、房屋使用说明书
C、房屋质量确保书
4、将全部资料按档案目录依次归档并引导业主手持两书前往收费组进行办理
说明:以上资料空白处需详细填写;尤其是物业协议内通讯地址必须是真实有效。提议联络电话可写2个以上不一样真实号码。
物业交房流程
签收组
物业客服交房流程图
第6页
物业交房流程
前期物业服务协议
依据《福建省物业管理条例》第二十七条:“新建物业出售前,建设单位应该选聘物业管理企业进行前期物业管理,签署前期物业服务协议”,协议中要求了业主与物业服务企业权利和义务,所以建设单位在与业主签署商品房买卖协议时,前期物业服务协议是作为附件一并签署,并需向上级主管部门报备,同时,也是维护甲乙双方正当权益主要表达。
房屋装饰装修管理协议
对于在装修中会出现一系列事项做到提前通知,对禁止行为做到提醒,小区业主共同家,在维护室内装修权益同时,也需要大家恪守、爱护公共区域环境。
签收组
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第7页
物业交房流程
住宅消防安全防火责任书:
装修期间电梯使用暂时管理要求:
无负压变频加压供水协议:
二次装修防渗、漏责任书:
房屋在交付于业主前,物业企业对房屋防水部位已统一经过验收,在交房时,业主也可对防水部位进行闭水试验,未装修前若出现渗漏事件可及时上报服务中心通知施工单位整改;若装修后,因个人装修行为造成渗漏事件,业主需负担全部责任。
消防安全,人人有责,更何况是身为主人业主们,对住宅内消防安全有着义不容辞责任。本协议对甲乙双方防火责任范围和职责给予明确说明,相互监督、共同防范,共同创建美好小区。
这是由建设单位、物业企业及业主三方共同签署协议,同时也是依据建阳市水厂要求,对甲方代缴公共用水、乙方缴纳室内用水相关费用缴纳给予约定,并对供水设备维修、日常维护给予约定。(明确了三方职责,产生费用负担方、及违约责任)
电梯为小区业主共有财产之一,为确保装修期间电梯设备安全、高效运行,维护全体业主正常生活、工作秩序,并结合建阳相关法律、法规,对电梯在装修期间使用给予约定,提供设备使用率,降低设备故障率。
签收组
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注意事项
1、签署物业协议盖指纹章时拍照留档。
2、全部能确认是业主本人签署协议可在协议最终一页空白页上做上统一标示
A
1、购房协议全本复印并要求业主盖上指纹骑缝章。
2、封面写上是提供人***提供日期***(不能代签,提供人名字上盖手印)。
B
1、委托他人代理要代理人除携带上述各种资料证件外还有业主署名《授权委托书》
2、代理人在物业协议上签字(***代***签)
C
1、物业协议需要全部房产共有些人签字盖章。
2、假如是夫妻需要结婚证复印件
D
提交行政物业协议存在普遍业主未签署日期现象,签署协议时日期必须要求业主一并填写完整。
E
盖指纹章必须要用大拇指。
F
物业交房流程
物业客服交房流程图
第9页
1、物业费
2、装修垃圾清运费
3、公共水电周转金
4、费用缴清、引导业主前往钥匙组进行办理
注意事项:
1、现场办理业主要微笑面对,细心耐心解答相关费用问题。
2、现场准备各类费用收取明细表
收费组
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