城建物业好品质会说话.pdf

城建物业好品质会说话.pdf◆燮
.关键词:服务品质品质督导考核机制问题整改
;特色解读:在‘‘服务至上,真诚永远’’服务理念的影响下,广州城建开发物业有限公司凝
。结成高度统一的人文力量与企业价值观,以为业主提供高品质的服务为使命与责任。
城建物业:好品质会说话
■供稿/广州城建开发物业物业服务品质。 N
作为在国内同行业首家通过交楼”模式,提高业主一次性收楼的
经济学界一直有“大企业病”的 IS09000成功率,完美呈现尊崇服务内涵,这
说法,指的是企业规模大了以后,品证的城建物业,从年起,就迈上是城建物业服务提升的重要里程碑。
质管理的成本与难度都会成几何基了规范化管理的台阶。年,城建在夯实品质规范化的实践中,
数增长。上世纪的通用电气,如今的物业又以广东科学中心为试点通过城建物业采用“走出去、请进来”等
丰田汽车都因这样的“病症”损失惨 IS09001IS014001方式,主动积极学习成功经验。一是
重。这样的惨痛经历告诉我们——歌境管理体系、职业健康组织公司骨干人员赴上海陆家嘴物
利亚的过于庞大,反倒增加了他被大安全管理体系一体化认证,进一步夯业、重庆龙湖物业等企业考察;二是
卫杀死的可能。实企业规范化管理的基石。采取“企教联合”的模式,与深圳培
在物业管理行业,为了防止这城建物业以物业小区的管理面训学院合作,组织企业一线管理人员
种“大企业病”伤害到企业的服务中积、收费标准、管理难度、经营状况、进行项目经理培训,这是广东省内首
枢,各物业服务企业都采取了有效的物业使用年限等五大指标为依据,结次企业开班,极大地提高各受训人员
举措,或如中航物业、公诚物业等企合广州市新出台政策,将在管服务中的素质修炼。三是结合组织专门的培
业一样,细分市场需求,找准自己的心划分为七个级别,完善公司分级管训和学习专业知识,鼓励大家积极考
核心定位;或如万科物业、长城物业、理体系。有效降低企业服务成本,为取物业管理师考试,为企业的人才积
绿城物业等企业一样致力于企业的服务中心物业服务标准及考核标准累奠定良好基础,在行业之内获得很
转型升级,拓展企业周边业务。广州的确立提供了客观依据。好的反响。
(这些年来,城建物业一直没有
)停止全面质量管理的标准化和规范全方位的品质督导模式
的是他们把所有的精力都投入到了化建设:一是修订完善企业标准,出城建物业专门设置品质管理部
对服务品质的保证上。版了《住宅物业管理服务标准》、《商全面负责企业品质管理工作。由于企
业物业管理服务标准》和《公众物业业在管项目广、面积大、人口多,在
品质的保障重在规范的执行管理服务标准》。二是拍摄服务教学品质管理上,城建物业采取公司总
管理的精髓在于规范,品质的片,规范基层员工日常服务行为标部、区域、服务中心三级督导管理模
保障在于一丝不苟地执行。多年来, 准,为员工培训提供一套标准规范化式,即品质管理部日常督导、各区域
城建物业一直以提升专业管理为使的培训视频课件。三是总结规范标准交叉督导、区域内部互相督导的方
命,全面推进标准化落地,专注提高的交楼查验模式。以高端住宅星汇云式。年,为进一步加强品质督导
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检查工作的力度