消防(火警)预案培训.ppt

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杭州千岛湖开元度假村——徐征宇
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危机管理小组
在遇到上述提到的危急情况时,危机管理小组要起到领导和统一应对的作用。
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设置点
危机管理小组要在消控中心设立紧急指挥中
心,酒店总经理也可选择其他适当的地点。
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设备供应
电视机和有线电视接口:用来监视中央电视台和当地新闻。
可使用邮件服务的电脑(或便携式电脑)和打印机。
录像设备
2条电话线
1个对讲机
电话录音设备
相关地图和建筑图纸
本地危机管理预案
传真机
记录表格和记号笔
挂钟
桌椅
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通讯
电话和寻呼机、手机是现场操作的首选通讯工具。如果是在周末或者非办公时间,可以使用家庭电话、手机和语音信
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危机管理小组成员
酒店总经理
驻店经理/副总经理
房务总监
餐饮总监
工程部经理
人力资源总监
市场总监或公关部经理
财务总监
前厅部经理
安全部经理
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危机管理小组的角色和职责
酒店总经理
审核并认可本地危机管理预案
将预案交给公司进行复查
每年要对预案进行复查,以确保预案的及时有效
演练预案内容并对小组应对工作进行评估
在需要时实施预案
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危机管理小组的角色和职责
驻店经理/副总经理
筹划本地危机管理预案
和当地政府、旅游局及业主保持沟通
和危机管理小组协调行动
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危机管理小组的角色和职责
人力资源总监
将有关人员及药物记录在案
负责在紧急情况下与员工联系
负责在紧急情况下协助受影响的员工
市场总监/公关部经理
与媒体保持良好关系
审阅新闻报道
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危机管理小组的角色和职责
财务总监
向银行进行融资
筹划短期融资方案
工程部经理
确保有充足的基础设施,并保护好这些设施
安全部经理
和当地执法机关建立良好关系
积极收集有关破坏团体和活动的信息
通知酒店总经理和公司房务总监---危机管理小组协调员最新的情况发展
为员工制定安全操作流程和警告
制定预案来保护酒店资产
确保酒店义务消防队随时待命
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