过前台及开场白-电话营销.pptx

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营销中如何过过前台
营销中如何做好开场白
目录
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一、过前台的重要性
二、对前台工作的认识
三、怎么样过前台
四、过前台本卷须知
五、小结
营销中如何过前台
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营销中关键是找决策人
不是每一个都是老板的
过前台的重要性
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一、传统的工作职责
接听,记录,接待客户,信息传递,文件处理,琐碎杂务
二、现在的工作职责
接听,筛选,记录,信息传递,文件处理,接待客户,琐碎杂务
对前台工作的认识
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第一、前台文员本身职责要求
第二、营销被很多公司所接受和运用
第三、公司相关信息被公众化
为什么传统的和现在的有所不同
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我们的态度是:
保持根本的尊重前提下

更多有气势于前台!
怎么样绕过前台
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第一、保持根本的尊重
第二、更多是有气势于前台
怎么样绕过前台
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1、理解前台
举例:你好,我是百度河南客户效劳中心的×××,我很清楚你每天接听很多我们这些网络业务,是吧?!
2、礼貌前台
举例:你好,我是百度河南客户效劳中心的×××昨天我和李总沟通过的,今天他叫我回个给他,麻烦你帮我转一下,谢谢!
3、赞美前台
举例:你好,我是百度河南客户效劳中心的×××听你的声音好甜美啊,你做的工作一定很出色吧?!
保持根本的尊重
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第一、假借法
假借各种名义:以老板亲戚朋友,政府相关部门,某区域采购商或代理商,银行金融部门,邮政效劳部门,外商等名誉套取或者转向老板。
举例:你好,我是中国人民银行VIP客户部的,关于上次银行贷款的问题需要和*总核实一下。
第二、夸大法
夸大各种身份:夸大自己身份地位,夸大公司形象,夸大效劳内容,突显地位让前台自惭形秽!
举例:你好,我是百度中国会议委员会的***,特次通知他参加***会议的,请把转给他!
第三、假设法
假设认识老板,假设老板贵姓,假设有过交往,假设贵人介绍,假设有号码〔但不记得或忘带〕
更多有气势于前台一
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