电话营销中过前台及开场白(ppt 34页).ppt

电话营销中过前台及开场白(ppt 34页)
一、过前台的重要性
二、对前台工作的认识
三、怎么样过前台
四、过前台注意事项
五、小结
电话营销中如何过前台
电话营销中关键是找决策人
　 不是每一个电话都是老板的手机
过前台的重要性
一、传统的工作职责
　　接听电话，记录电话，接待客户，信息传递，文件处理，琐碎杂务
二、现在的工作职责
　　接听电话，筛选电话，记录电话，信息传递，文件处理，接待客户，琐碎杂务
对前台工作的认识
第一、前台文员本身职责要求
第二、电话营销被很多公司所接受和运用
第三、公司相关信息被公众化
为什么传统的和现在的有所不同
我们的态度是:
保持基本的尊重前提下
　
更多有气势于前台！
怎么样绕过前台
第一、保持基本的尊重
第二、更多是有气势于前台
怎么样绕过前台
１、理解前台
举例：你好，我是百度河南客户服务中心的×××，我很清楚你每天接听很多我们这些网络业务电话，是吧？！
2 、礼貌前台
举例：你好，我是百度河南客户服务中心的××× 昨天我和李总沟通过的，今天他叫我回个电话给他，麻烦你帮我转一下，谢谢！
3、赞美前台
举例：你好，我是百度河南客户服务中心的××× 听你的声音好甜美啊，你做的工作一定很出色吧?!
保持基本的尊重
第一、假借法
假借各种名义：以老板亲戚朋友，政府相关部门，某区域采购商或代理商，银行金融部门，邮政服务部门，外商等名誉套取电话或者转向老板。
举例：你好，我是中国人民银行VIP客户部的，关于上次银行贷款的问题需要和*总核实一下。
第二、夸大法
夸大各种身份：夸大自己身份地位，夸大公司形象，夸大服务内容，突显地位让前台自惭形秽！
举例：你好，我是百度中国会议委员会的***，特次通知他参加***会议的，请把电话转给他！
第三、假设法
假设认识老板，假设老板贵姓，假设有过交往，假设贵人介绍，假设有手机号码（但不记得或忘带）
更多有气势于前台一