公共关系与危机管理（PPT 43页）.ppt

公共关系与危机管理主讲:盖烈夫华工培训中孚集团\长和咨询董事长兼总裁2006年11月4日1著名企业管理专家业界公认金牌讲师盖烈夫简介盖烈夫,企业管理专家、HR管理专家、礼仪专家、演讲专家。长期从事著名大型集团企业高层经营管理,现任广州中孚集团董事长兼总裁。盖烈夫先生编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百门经典培训课程;创编了“MMM管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论,获全国第八届“企业管理现代化创新成果”一等奖;盖先生为房地产、IT、日化、机加工、酒店、咨询等行业百余家企业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理,具有深厚的理论、丰富的管理经验和生动的培训方式,在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉,被称为“企业医生”、“最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”,还被中山大学、广东工业大学、华南理工大学等多所高校聘为客座教授、专家讲师。担任中国竞争力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问。2盖烈夫先生的经典培训课1、《如何成为优秀的职业领袖》2、《企业组织设计与实施》3、《高效运作的行政管理》4、《高效会议管理》5、《新领导力与执行力》6、《有效的沟通与技巧》7、《商务与办公礼仪》8、《企业内部主持人训练》9、《企业凝聚力工程设计与实施》10、《一根舌头打天下—演讲训练》11、《企业培训与开发的实操管理》12、《企业文化的开发与建设》13、《实操性人力资源管理》14、《营销制胜的基本战略》15、《目标管理的设计与实施》16、《理念与思维创新》17、《绩效考核设计与实施》18、《文案的设计与写作》19、《职能与职责的定位与设计》20、《战略采购与供应商管理》21、《职业经理人的时间管理》22、《MMM管理模式系列讲座》23、《项目开发与管理》24、《债务催讨与规避》25、《构建幸福家庭,成就完美人生》26、《人力资源的精要管理》27、《企业创新战略管理》28、《员工职业生涯规划与实施》29、《‘三全’利润倍增》30、《非人力资源经理的人力资源管理》31、《公共关系与危机管理》32、《精细化管理——细节决定成败》‘3培训目录第一讲:公共关系的基本定义第二讲:公共关系危机的特征第三讲:公共关系危机的类型第四讲:议题处理与舆论危机第五讲:公共关系危机的管理4前言危机管理——刀尖上的舞蹈。 在危机尚未来临时预测危机,在危机处于萌芽状态时发现危机,在危机带来危害时消除危机,甚至在危机中发现机会,驾驭危机,利用危机。只有这样,我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。调查资料表明——危机困扰的时间,平均历时8周半,没有应变计划的公司,。危机后遗症的波及时间平均为8周,。公共关系——是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。危机就如同纳税和死亡一样不可逃避。新穗巴士5第一讲:公共关系的基本定义1、公共关系定义2、公共关系管理3、公共关系目标4、公共关系要素5、公共关系功能61、公共关系的定义1、公共关系定义:指团体、企业、或个人在社会活动中的相互关系。是一个组织与相关公众之间的传播与沟通的关系。是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。2、公共关系管理:是对组织与公众之间传播沟通的目标、对象、资源、手段、过程和效果等要素进行有效运作的方式和方法。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。3、公共关系目标:达成和谐、避免和减少危机与危害。新穗巴士74、公共关系要素主体——组织机构对象——相关公众手段——传播媒介过程——双向沟通目标——塑造形象5、公共关系功能信息情报功能咨询策划功能宣传推广功能协调沟通功能教育引导功能危机处理功能8第二讲:公共关系危机的特征1、公共关系危机的定义2、公共关系危机的特征3、公共关系危机的聚焦4、舆论危机的表现形式92、公共关系危机的特征危机的特征紧迫性突发性公众性破坏性传播性对社会或组织的生存和发展构成威胁。不确定性,出乎决策者意料之外。应对和处理行为具有很强的时间限制。影响公众的利益、公众舆论高度关注。不翼而飞,迅速传播,加重事态,添油加醋。1、危机的定义任何可能危及组织的最高目标和基本利益、组织管理者无法预料、但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件。10