全市邮政速递物流大项目开发管理办法
为加快全市速递物流大项目开发进程,提升大项目服务质量和重点客户营销维护水平,经市公司研究,制定邮政速递物流大项目开发管理办法。
大项目开发涵义和分类分级
(一)大项目开发涵义
大项目开发是指针对某项业务、某类客户群体或者某个重大客户制定的包括市场调研、客户需求分析、营销方案制定、运行过程控制、经营效果评估等在内的全流程营销活动。
(二)大项目分类分级
大项目按纵向开发范围不同分为三类,即全市联动开发项目、公司营销项目和区域营销项目。
大项目按年收入规模划分三个等级,即年收入100万元以上为A级项目,年收入50-100万元为B级项目,年收入20-50万元为C级项目。
大项目开发架构与职责
(一)成立大项目开发领导小组和工作小组
市公司成立大项目开发领导小组和工作小组。主要负责大项目的启动开发、运行管理、售后维护等工作。
领导小组组长:姜力更副组长:杨卫东鞠传安
成员:王承春李田青吴科文李晶晶孙波
工作小组组长:大项目牵头人
成员:各职能部门负责人大项目单位负责人大项目经理运行经理客服经理
全市联动项目和A级项目由市公司领导牵头组织开发;公司营销项目和B级项目由市公司业务部门负责人牵头组织开发;区域营销项目中的B、C级项目由各经营单位负责人牵头组织开发。
大项目开发工作小组受领导小组管理,每周向领导小组汇报大项目开发进展情况。
(二)项目管理开发组织构架
大项目开发工作小组围绕业务发展需要采取全流程管理模式组建。
速递/物流业务部分别设立大项目经理1-2名,负责全市大项目总体管理、审批、组织、监控、评估、分析;全市联动项目、公司营销项目的公关策划、项目方案及标书的修订审核;相关支撑环节的协调跟进等工作。
网控部和客服中心分别设立大项目运行经理和客服经理各1名,负责大项目进出口的网络组织、跟踪、查询和反馈;负责车辆和生产设备的投入;负责问题邮件跟踪和投诉建议的协调处理等。
各经营单位根据项目规模设立大项目经理1名,客服1名,操作人员数名。主要负责大项目运作前期目标市场的研究和走访调查;分析整理客户基础用邮需求信息;负责区域营销项目的组织开发和管理工作;积极配合参与全市联动项目的基础服务和营销工作;负责大项目的售后跟踪、问题反馈和客户维护工作。同时须向本单位经理和大项目工作小组负责人汇报工作。A级项目必须实行专人专职。
三、大项目开发流程
大项目开发共分五个阶段:①调查策划阶段、②立项申请阶段、③项目启动阶段、
④稳定运行阶段、⑤维护管理阶段。
(一)调查策划
各营业部、各经营实体根据区域市场特点和客户需求,认真组织开展市场调查和大项目大客户走访活动,对确立开发目标大项目大客户,要制定初步策划开发方案后提交速递/物流业务部,策划开发方案内容包括:客户需求、市场前景、效益分析、开发预案等,经速递/物流业务部审核通过后,进入立项阶段。
(二)申报立项
各营业部、各经营实体每季度末月25日前,将下季度目标大项目开发计划报速递/物流业务部。速递/物流业务部要根据各单位报送大项目,认真进行筛查和论证,对获批确立为开发的目标大项目,要及时汇总报送市公司大项目开发领导小组,并会同各职能部门对大项目进行开发方案的组织确定。对涉及跨专业或专业间可替代项目,要遵循先高效后低效的原则,确保
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