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情绪(Emotion)
情感(Affect)包括人们体验到的所有范围的感情。
情感包含:情绪(Emotion)和心境(Mood),前者是一种强烈的情感,直接指向人或者物,后者是比情绪更弱的缺乏背景刺激的情感。
情绪是对客体的反应,针对具体的客体,心境不指向客体,当不关注作为背景的客体时,情绪变为心境。
情绪维度
情绪是多样化的,有几十种情绪。
基本情绪6种:愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇。
快乐—惊奇—害怕—悲伤—愤怒—厌恶。
情绪的强度受到人格特点和工作的影响
情绪的强度和持久性
情绪缺乏,情绪障碍:表达和理解他人情绪存在困难。
情绪的价值
人天生有体会情绪的能力
人的“左眼偏好”,读懂面部表情
狗“左眼偏好”
没有情绪体验,导致虚无感
不能正常情绪表达剥夺人的理性能力
盖奇的故事
进化过程中情绪是人类生存的一种机制
情绪影响人的行为和健康双胞胎的实验
影响情绪的因素
性别差异;女性更多的表达情绪
组织、文化对情绪表达有限制影响。
*一般在组织中负面的情绪(愤怒、畏惧)不受欢迎,经营有方的组织主要是远离情绪。--理性
*不同的文化对适宜的情绪要求不一致。
情绪劳动、感受和表达
情绪劳动(Emotionallabor):人际交往过程中,员工表现出令组织满意的情绪。
情绪感受(FeltEmotion):个体的实际情绪
情绪表达(DisplayedEmotion).组织要求的被视为符合特定工作的情绪。
情绪感受与情绪表达不同。
情感事件理论
情感是工作环境中工作事件的反应
员工人格和心境安排了个体对这些事件的反应强度