物业公司微信公众平台项目建设方案.doc

物业公司微信公众平台项目
建设方案
目录
第一章引言 5
5
: 6
第二章需求概述 7
: 7
8
8
8
10
11
12
12
12
13
13
13
14
15
第三章技术架构 15
15
15
16
17
: 17
: 18
第四章风险管理 19
19
: 19
: 19
20
: 20
: 21
21
: 21
: 22
第五章实施过程规范及验收标准 23
23
24
26
第六章项目效益评估 28
28
28
29
29
第七章服务响应方案 29
29
31
31
第八章项目报价 32
第一章引言

微信作为中台,也是移动互联网的最大的入口,正在演变成为一个巨大的商业交易平台,其对各行业的发展会带来颠覆性的改变。有统计数据显示,中国微信用户就已经超过了5亿人,电商规模超过了6万亿元。物业公司的服务客户已经普遍拥有了个人微信帐户,物业公司只要通过微信公众平台就可以快速的将客户资源整合到物业服务平台上来,进而开展物业在线服务和社区电子商务。 
在物业管理过程中因为缺乏有效沟通,业主与物业始终存在着各种矛盾。为化解沟通不畅等问题,有必要借助现代化信息手段和移动互联网技术解决沟通难题,利用线上线下相结合的物业微信沟通平台,实现对物业小区、居民、业主和员工进行标准化管理和服务。
物业服务管理的微信平台,是基于智能手机平台开发的创新物业服务模式。将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里,为社区住户带来便捷与实惠。
物业微信平台将移动互联网技术运用于传统物业管理服务,搭建业主与物业间即时沟通的桥梁,业主只要动动手指就可以随时随地找到物业,报修求助、查看维修进程、反馈是否满意等意见,可以随时查看小区的通知公告及周边信息。同时它集成了社区服务、周边商家、业主基本生活需求等内容,在周边一公里微商圈内搭建供需交流平台。业主可以享受安心快捷的生活服务,增进邻里交流;商家可以进行品牌推广,互动营销;物业可以借此向多元化管理的盈利模式转型。
:
编号
角色
用户
功能
1
系统管理员
(客服人员)
专职客服人员
负责信息的接收、发送、派工、在线客服
2
物业维修员
各项目维修班长
维修班长负责具体的维修调度及跟进落实
3
物业业主
各住宅小区业主
根据平台软件功能,享受相关物业服务
4
物业服务商
周边商家
视情况将相关信息发送给服务供应商,便与其配合物业公司做好服务工作。
5
物业管理人员


,可以根据信息内容直接作出批示并部署相关工作。
(项目部)负责人可以浏览与自身职责相关的信息。
3. 客服中心工作人员可以浏览所有信息,但无法对信息进行人工的筛选过滤。业主所发送的所有信息都将通过数据库自动发送至相关权限人。
第二章需求概述
:
物业微信公众平台
物业服务
增值服务
个人中心
物业公告
投诉建议
缴费查询
物业风采
故障报修
小区活动
办事指南
常用电话
精选商品
周边商家
个人设置
身份认证
我的订单
购物车


实现向小区业主发布一般通知、公告,紧急通知,节日贺词及注意事项等服务,增加公司讯息的传达率。
业主可通过手机微信接收物业推送信息
2、针对特定业主的通知推送:实现向特定业主的