月嫂职业道德与礼仪培训.pptx

该【月嫂职业道德与礼仪培训 】是由【wxq362】上传分享，文档一共【21】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【月嫂职业道德与礼仪培训 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。月嫂职业道德与礼仪培训
二○一三年三月二十五日
第一页,共二十一页。
讲课提纲
月嫂工作职责
从事月嫂工作的心理准备及基本素质
月嫂应具备的职业道德
月嫂职业礼仪
第二页,共二十一页。
月嫂与保姆的区别:具有专业技能,持证上岗,集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身
月嫂的工作职责:产妇婴儿全面照护
生活护理专业护理产后康复智能开发……
优秀月嫂需具备的专业知识及技能
比较基本的产科常识,产褥期护理知识,新生儿护理知识,疾病识别、应急处理,营养学知识,心理学护理知识,良好的沟通能力
第三页,共二十一页。
从事月嫂工作的心理准备
认识月嫂工作的职业特点:进入家庭,提供服务,以客户的个人化要求为基础
了解月嫂是一个社会职业角色
摆正自己社会职业的角色位置
1、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作
2、人格上与雇主是平等的
3、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念
第四页,共二十一页。
月嫂需具备的基本素质
良好的服务形象
身心健康
性格开朗
富有爱心
勤俭朴素的优良作风
良好的语言表达能力和沟通能力
较强的新知识接受能力
第五页,共二十一页。
月嫂应具备的职业道德
遵纪守法,文明执业
关注客户、热情服务
勤奋好学,精益求精
自尊自爱,谦和忍让
诚实守信,尽职尽责
忠诚本分,不参内政
尊重习惯,保守隐私
第六页,共二十一页。
某家政公司的月嫂须知
认识自己,尊重自己
服从管理,尊重公司
心怀感恩,尊重客户
信守条约,尊重合同
爱岗敬业,尊重荣誉
第七页,共二十一页。
礼仪的作用
人际交往的润滑剂:化解矛盾、增强感情
内在美的外在体现:良好的公众形象
是事业成功的条件:职业要求,良好形象是效益的源泉
为人处世的标准做法:道德仁义,非礼不成
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁
第八页,共二十一页。
月嫂为什么要学礼仪
塑造职业形象
传播沟通信息
提高办事效率
提升个人素质
第九页,共二十一页。
月嫂职业礼仪
仪表礼仪
体态礼仪
语言礼仪
会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等
第十页,共二十一页。