商场促销员培训课件.pptx

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目录
第一章优秀卖场营业业员(促销员员)的基本要要求
第二章促销员服务规规范
第三章促销员与顾客客交往的技能能
第四章促销员成交技能
第五章处理顾客异议议和抱怨的技技能
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第二节节促销员员的个个人修修养
1、促销员员的仪仪表
2、极具亲亲和力力—可亲可可信
3、善解人人意—揣摩顾顾客心心理
4、头脑灵灵活—机智应应变
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“三秒秒钟””印象象
60%外外表表仪仪表
40%声声音音谈谈话内内容
1、促销员的仪仪表
乔·吉拉德德说过:推销前先推推销自己
一个人的仪仪表包括一一个的仪容容,着装及及举止言行行
(1)仪容:主要指发型型、化妆、、面部表情情。促销员员因其自身身的职业特特点,人的的仪容
既不同于于演员,又又不同于普普通人。要要突出自己己的职业性性、服务性性。
(2)发型:无论男女,作作为职业要求求,发型应从从众,不能标标新立异。女女式应选择短短
发。马尾辫或或烫发较为保保守型的发式式。
(3)化妆:化妆的第一原原则是洁净。。女性要化淡淡妆,不要浓浓妆艳抹,但但也不要不化化妆。化化妆的最佳佳效果是:显显得年青,动动人,充满朝朝气,有自信信。
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2、促销员的仪表表
(4)服装:促销员的服装装选择是:A整洁,B得体,C易于工作。
、气气派的氛围,顾客产生信信赖感.
,提高高自信心。
,易易于交流。
(5)表情举止:表情的第一要要素:眼神。。
①那种困倦的的、漠视、茫茫然的眼神最最要不得。
②要学会眼睛睛“说话”,,用眼神打招招呼。
③如果顾客仅仅仅是从你的的面前经过,,并无停留之之意,这时最最好的举止便便是用眼神传传递你的问讯讯,
让他得到这样样的信息:““如果需要,,我将乐于帮帮助您,无声声胜有声。””
表情的第二要要素便是微笑笑,微笑是一一种魔力,它它可以化解迷迷惑、猜疑;;它是感情的的大使,可能能使
心与心沟通。。善意、会心心、真诚的微微笑,可能为为创造更多的的商机。微笑笑是福,微笑笑是金,微笑笑是美。
作为一名促销销员,一家要要把微笑当作作一项基本功功来练习之,,掌握之。
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公司仪容仪表表要求
记住时时刻刻刻保持整洁的的衣着,容光光焕发,能让让自己和周围围的每个人心心情愉快,同同时也能提升升您的销售业业绩。
以下是我公司司的仪容仪表表要求,请各各位促销员遵遵照执行。
●发型::A、女促销员留长长发者,不得得披肩散发,,应以发夹或或发带固定,,统一盘发。。B、头发常修剪、、梳理整齐、、保持干净,,禁止染发、、梳奇异发型型。
●饰物::女促销员不不允许戴夸张张饰物,食品品、生鲜区促促销员不得佩佩戴任何饰物物。
●面容::保持面部清清洁,不得有有耳垢、眼垢垢;女促销员员应化淡妆,,不得浓妆艳艳抹。
●口腔::保持口腔卫卫生,上班前前不得吃葱、、蒜等有异味味食物,不喝喝酒。
●手:保保持手的清洁洁,员工不准准留长指甲;;不准涂有色色指甲油,食食品、生鲜区区员工不得涂涂指甲油。脚:女促销员员不得穿高跟跟鞋,涂指甲甲油。促销员员上班时必须须穿袜子。
●着装::服装穿着应应该整齐、干干净、端庄、、大方,全部部纽扣都应扣扣好,不得挽挽袖、卷裤腿腿。
1、、促销销员员应应按按““未未来来双双星星””公公司司规规定定着着装装。。女女促促销销员员上上班班时时间间不不得得穿穿短短裤裤、、短短裙裙((膝膝上上10cm))及露露肩肩、、背背、、胸胸装装,,应应穿穿丝丝袜袜、、皮皮鞋鞋,,丝丝袜袜不不应应有有脱脱线线,,上上端端不不要要露露出出裙裙摆摆。。2、、禁止止穿穿拖拖鞋鞋、、雨雨鞋鞋上上班班。。3、、熟食食区区促促销销员员上上班班时时必必须须戴戴口口罩罩((将将鼻鼻子子、、口口罩罩进进口口罩罩内内))、、帽帽((应应将将头头发发束束入入帽帽内内))。。其其它它岗岗位位促促销销员员非非因因工工作作需需要要,,上上班班时时禁禁止止戴戴帽帽。。4、、工工作作时时间间一一律律佩佩带带工工牌牌,,工工牌牌应应端端正正佩佩带带在在适适当当位位置置,,非非工工作作需需要要不不得得在在商商场场、、办办公公场场所所以以外外佩佩带带工工牌牌。。
●身身体体::促促销销员员应应保保持持身身体体的的清清洁洁、、卫卫生生,,要要求求身身体体无无异异味味。。食食品品、、生生鲜鲜区区促促销销员员必必须须勤勤洗洗澡澡。。
●整整体体::保持持整整体体自自然然、、大大方方得得体体,,充充满满活活力力,,整整体体清清洁洁。。
3、极具具亲亲和和力力—可亲亲可可信信
亲和和力力是是指指人人与与人人之之间间信信息息沟沟通通,,情情感感交交流流的的一一种种能能力力。。心心理理学学上上通通常常把把人人的的基基本本能能力力
分为为三三大大类类::一一是是认认识识能能力力,,包包括括我我们们所所说说的的智力力。
二是是包包括括体体育育活活动动和和劳劳动动活活动动在在内内的的运动动能能力力。
三是是社社会会交交往往能能力力。。显显然然,,亲亲和和力力是是属属于于社会会交交往往能能力力。
作为为一一名名““未未来来双双星星””卖卖场场促促销销员员,,如如果果你你拥拥有有一一份份亲亲和和力力,,无无疑疑这这将将有有助助于于你你事事业业的的开开创创,,使使你你更更具具竞争争力力。。
从心心里里为为宝宝宝宝、、妈妈妈妈考考虑虑,,那那么么在在促促销销的的过过程程中中也也就就会会起起到到事事半半功功倍倍的的效效果果。。
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4、善解人人意—揣摩顾顾客心心理
据调查查,走走进商商店的的顾客客,有有20%的人是是有购购买意意图,,如何何发现现这20%呢?
对于那那些无无意购购买的的顾客客,也也不能能置之之不理理,要要有问问必答答,做做到买买不买买一样样热情情。因因为,,他今今天不不买,,可能能明天天买。。他不不买,,他可可能宣宣传你你如何何。这这会直直接影影响着着别人人,及及日后后企业业形象象。
马太效效应----
越是人人多的的商店店,大大家越越是要要挤进进去凑凑个热热闹,,看个个究竟竟。越越是抢抢手的的
商品,,你买买了,,他买买了,,我也也一定定买一一件。。
(1))方向向明确确,脚脚步急急匆,,目标标直指指某一一商品品的顾顾客。。
(2))在同同类商商品前前停留留时间间长,,并仔仔细询询问有有关商商品。。
(3))有人人参谋谋帮助助选购购的顾顾客。。如妻妻子帮帮丈夫夫选购购,女女友帮帮同事事选购购。
(4))突发发事件件下的的应急急顾客客。如如下雨雨购买买雨具具的顾顾客;;红白白喜事事,购购买相相关商商品的的顾客客。
(5))销售售旺季季,顾顾客购购季节节性,,时间间性强强的商商品,,如盛盛夏酷酷暑,,购买买空调调、电电扇的的顾客客。
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5、头脑灵灵活—机智应应变
商场如如战场场,商商机瞬瞬息万万变,,稍纵纵即逝逝。因因此,,优秀秀的促促销员员必须须眼观观六路路,耳耳听八八方,,头脑脑灵活活,机机智应应变。。
推销者在在推销过过程中,,会遇到到千变万万化的情情况。一一个优秀秀的推销销者应具具有遇事事不惊,,沉着冷冷静,化化险为夷夷,机智智灵活地地逐一处处理问题题的素质质,能够够把不利利的突发发因素化化解,并并转化为为有利因因素。同同时,又又决不放放过任何何一个有有利因素素。
只有头脑脑灵活、、思维敏敏捷,才才有可能能做到随随机应变变。这一一点,尤尤其表现现在对突突发的意意外事件件的处理理上。
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