药监局办公文明规范
第一章总则
第一条为推进规范化服务务型机关建设,进一步提高服服务质量,塑造食品药品监管管干部的良好形象,特制定本本规范。
第二条本规范是是《四川省食品药品监督管理理局规范化服务细则》的重要要组成部分,主要包括用语规规范,仪容规范、行为规范等等方面内容。
第三条本规规范适用于四川省食品药品监监督管理局机关的全体工作人人员,市(州)、县(区)局局和直属事业单位可参照执行行。
第二章用语规范
第四条工作人员必须做到到语言文明,规范使用普通话话和文明服务用语,严禁使用用服务忌语。
第五条基本本服务用语
1、您好
2,,请稍候(请稍等)
3、欢欢迎
4、请进
5、谢谢
6,对不起!让您久等了
7、请问您有什么事
8、请请您签名
9、您走好
100、再见
11,请出示您的的有关证件
1 2,请您填填表
13、对不起,电脑有有故障,请稍等
第六条电话服务用语
1、您好,,四川省食品药品监督管理局局××处室(单位)
2、对对不起,××有事外出,请问问有什么事
3,请问,您要要不要留言
4、对不起,您您打错电话了
5、对不起,,您要办的事由××部门负责责,请与××部门联系
6、、请您留下联系电话,稍后我我会给您回复
7,对不起,,请您在x x时间再打来
第七条服务忌语
1、走吧吧,这事不归我管
2、今天天我有事,不办公
3、怎么么才来(怎么来得这么迟)
4、还没上班呢,急什么急急
5、下班了,明天再来
6、回去搞清楚再来
7、拿拿着,丢了不管
8、挤什么么挤,后边等去
9、有意见见,找领导去
10、文件有有规定,自己去查
1l、怎怎么搞的,你又弄错了
122、其他有损机关公务形象的的不文明语言
第三章仪容容规范
第八条工作姿势端端正,,坐时不翘二郎腿,不趴桌桌子或坐在桌子上,站时不双双手叉腰或斜靠桌椅等物。
第九条保持精神饱满,走路路不摇头晃脑,耸肩塌腰。
第十条妆束自然,大方得得体。头发整齐,不化浓妆。。
第十一条讲究个人卫卫生,不留长指甲,不涂鲜亮亮指甲油。
第十二条接接待来访时面带微笑,态度和和蔼。
第四章行为规范
第十三条自觉遵守工作作纪律和职业道德规范,严格格执行各项规章制度,服从组组织分配,保守国家秘密。
第十四条遵守作息时间,,不迟到,不早退。上班前做做好受理公务的准备,下班前前整理好办公场所,关闭电源源,做好安全检查。
第十五五条坚守工作岗位,不无无故离岗、不脱岗
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