导医个人工作总结.docx

该【导医个人工作总结 】是由【世界末末日】上传分享，文档一共【42】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【导医个人工作总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。导医个人工作总结
导医工作总结报告总结导医——这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表述,导医是一个新的部门,详细该怎么做谁都不清晰,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,详细该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细状况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮忙是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我骄傲的是受到了委领导的认可并赐予了高度的评价。
有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应当怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统简单给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的简单要努力去克制,尽快适应并娴熟把握操作系统,加快效劳速度,提高效劳质量。但对病员凭什么能要求他们也去克制?我们必定要尽力的去帮忙他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进展了分诊,把握病人的病情和就诊状况,从而尽快做好导向工作。
由于挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能治理的环节做好工作。现在我们已被列入效劳行业,思维观念也应因此而转变,效劳意识也必需提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客供应便利,尽力解决困难。新医院刚成立,许多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的详细工作,更不清晰作为导医负责人又该如何治理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅,但他们忽视了我还担负着导医的治理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医治理包括专家门诊。一次我在二楼巡察,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题:我的岗位在哪里?我的详细工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解,假如这属于串岗,那么我该怎么去治理?我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只治理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,假如新聘导医消失青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也始终较为稳定,两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却消失了三楼导医不听从治理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权治理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任屡次协调未果,固然我也有责任,我成熟不够,阅历缺乏,工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我特别心疼,那是我在张院长的指挥下亲自建起的,当时为了诊断床的事,我都花费了许多脑筋,一点一滴的置办也不简单啊。今年一开头导医人员就消失了危机,新聘年青导医只剩下一人,“吴”又要补休,我、“朱”和一名小导医既要治理大厅还要治理二楼和专家门诊,三人齐心协力工作完成的不错,也得到两位教授的好评。
春节刚过就开头上医保,挂号室的工作量增大,导医的工作量自然也同时增大,这时输液中心的护士也严峻缺乏,为确保医疗质量,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个人身上,长达两个多月之久,而期间又恰遇全省医疗价风格整,全部的价格代码又须重改,挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于我学会了挂号收费,便能帮助解决很大一局部挂号,一会在挂号室,一会在大厅,里里外外特别忙。接着挂号室的人员又要学习考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是严密而不行分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不管别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。
自从上了医保后,电脑也常常出故障,甚至有两次大的故障,一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪,无法划价、交费,于是我马上与药房人员进展沟通,又与挂号室人员一起依据药房人员的估价,用手写发票完成收费工作,待电脑恢复后又加
班帮助打印发票,便于病员来换取。
准时协调并解决了大量的医患之间的冲突纠纷,发觉问题准时处理,对病人的投拆进展合理的解决,必要时反应给有关部门。在为病人效劳的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么进展,哪些工程我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。
由于年青导医人员流淌平凡,从开业到现在已不少于20人了,做得最长的也超不过一年,最短的只有一天,每来一位新任导医,我都要进展全面的培训和指导,把我所学、所理解的效劳理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟识工作,我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。还做了一些其它的工作,如:为保健部打印文件等等,我就不一一说了。
这次在生病手术后,我也有了大量的时间,悄悄的端详我的工作,特殊是在于丹教授讲的论语心得中悟出了许多做人做事的道理,于丹说:做过和做不到位是一个意思,肯定要学会把握做人做事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎到对方,而离得太远又达不到取暖效果,经过反复的磨合,最终到达了适中的位置,我想我会在今后的工作中渐渐磨合出来。
我们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工作做好。篇二:导医台2023年工作总结
导医台2023年工作总结
门诊导诊台是医院的重要效劳窗口,随着医院文明建立的进一步进展,其效劳范围早已突破了单一的导诊概念,成为了医院门诊导诊、医疗询问、安康教育、便民效劳等综合效劳的窗口,特殊是随着社会竞争日趋剧烈,各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视,并发挥着越来越重要的作用。2023年在医院领导的高度重视下,导诊台始终坚持以“三好一满足”为效劳宗旨。紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本,完善各项治理和效劳制度。现将我科2023年工作简要总结如下:导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者供应极大的便利,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体效劳形象。工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益,又琐碎又辛苦没长进,假如没有剧烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最珍贵的效劳特质,效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。2023年,我院导诊台随着医院文明建立的进一步进展,在院领导的亲密关注和指导下,逐步完善,成为医院门诊导诊、医疗询问、安康教育、便民效劳等综合效劳的窗口。本年度,导诊台共接待门诊患者询问达67418人次,住院3960人次,为患者测量血压1464人次,伴随危重患者检查540人次,接待体检22158人次,宣传资料发放6000余份。免费为患者供应一次性水杯,为行动不便的病人免费供应轮椅和推车等便民效劳。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来询问,我们是询问员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门,赢得患者信任。
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素养
提升效劳质量的关键,在于效劳人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从生疏到熟识,把握肯定的理论学问和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素养,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的,是表达医院优质效劳的窗口,只有从这一高度去熟悉,才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。
三、对门诊区域进展科学的治理,制造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼,准时把握病人的心态和各种需求,急躁地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁心情,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地赐予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不简单,不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情,懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问,更重要的是拥有一颗高度的怜悯心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训,好的表扬,错的批判,针对工作的缺乏持续改良,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医台
:医院导医年终个人工作总结篇四:医院导医工作总结
医院导医工作总结准时协调并解决了大量的医患之间的冲突纠纷,发觉问题准时处理,对病人的投拆进展合理的解决,必要时反应给有关部门。在为病人效劳的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么进展,哪些工程我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。
由于年青导医人员流淌平凡,从开业到现在已不少于20人了,做得最长的也超不过一年,最短的只有一天,每来一位新任导医,我都要进展全面的培训和指导,把我所学、所理解的效劳理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟识工作,我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。
还做了一些其它的工作,如:为保健部打印文件等等,我就不一一说了。
这次在生病手术后,我也有了大量的时间,悄悄的端详我的工作,特殊是在于丹教授讲的论语心得中悟出了许多做人做事的道理,医学教,育网|搜集整理于丹说:做过和做不到位是一个意思,肯定要学会把握做人做事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎到对方,而离得太远又达不到取暖效果,经过反复的磨合,最终到达了适中的位置,我想我会在今后的工作中渐渐磨合出来。
我们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工作做好。篇五:导医优质效劳年度总结导医优质效劳年度总结
一年马上过去,在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,不断提高导医效劳质量,创立门诊导医优质效劳品牌,现将年度品牌推动总结如下:
首先做到了站立效劳,微笑效劳。很好的维持门诊大厅病人挂号、收费,取药次序,指导病人就诊,主动发觉需要帮忙的病人,护送首诊,高龄特别的病人就诊,对待病人态度和气,热心,细心,急躁,能文明标准用语,能做到首问负责制,首接负责制;帮助病人办理住院手续,护送入科室,并与病区护士交接班;承受门诊各种传呼,帮助病人检查、交费、取药、修改处方等;把握各科主任、专科门诊时间,并主动宣传其特色,指导帮助病人进展多媒体查询;主动做好宣教,急躁解答病人及家属的各种疑问;做到巡察门诊各处,准时解决问题,反响各种问题。典型案例:2023年11月16日,门诊迎来了一位工伤的孤寡老人,儿子在工伤中去世,爱人也在几年前去世了,没人陪伴,口齿也不清楚,举着拐杖,行动不便。这时护士长及导医主动向前搀扶,急躁听取病人需求,免费无押金给他拿来轮椅,导医看到他眼角有异物,用餐巾纸轻轻试擦,老人立刻热泪盈眶,可能很久没有感觉到这份关心了,说话也哽咽了。然后给他挂号状况,陪他到内科复诊,取药。
总之,在这一年中,员工对品牌意识不断增加,得到了病人的全都认可。但是还要连续努力,今后我们不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情,懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问,更重要的是拥有一颗高度的怜悯心,理解病人,全心全意投入到导医效劳中。
其次篇:导医个人工作总结
导医工作总结报告总结导医——这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表述,导医是一个新的部门,详细该怎么做谁都不清晰,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,详细该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细状况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮忙是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我骄傲的是受到了委领导的认可并赐予了高度的评价。