服务礼仪与服务技巧
茹季青
服务礼仪
个人礼仪
初识礼仪
服务礼仪
商务礼仪
电话礼仪
什么是礼仪?
礼仪是一种处世理念与行为规范;
礼仪之邦、文明古国;
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁;
礼仪是属于社会的,遵循它就会得到社会的认同,违背它就会遭到惩罚,甚至付出惨痛的代价。
服务礼仪是指礼仪在服务中的
应用,是服务人员在各自工作岗位
上应当遵守的行为规范。
规范的服务礼仪可以体现出一个机构或单位与众不同的精神风貌,良好的文化情愫。
什么是服务礼仪?
仪容规范
仪态规范
语言规范
仪表规范
个人礼仪
仪容规范
男士整洁大方
最关键
女士淡妆
最怡人
男女有别
五项要求仪容规范
对头发的要求
对面容的要求
对手臂的要求
对腿部的要求
对化妆的要求
头发要保持清洁
长短要适中
女士头发长过肩部时应盘发或束发;
男士头发以不能触及衬衫领为准,也不能剃光头;
发型要得体,美发要自然,不得留怪发,也不得染
颜色过炫的彩发。
对头发的要求
对头发的要求仪容规范
眼部的修饰
①保持眼部清洁;
②眉型整齐;
③在工作场合,不允许戴墨镜、有色眼镜或变色眼镜。
嘴部的修饰
①保持牙齿及口腔清洁,工作
期间忌食葱、蒜、韭菜等气
味刺鼻的食物;
②避免发出不文雅的响声。在
工作场合,咳嗽、哈欠、喷
嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均
为不雅之声。如果不慎弄出
了不文雅的响声,要以手帕
、纸巾等掩口鼻并及时向身
边的人道歉。
③男士要及时清除胡须。
对头发的要求
对眼部的要求仪容规范
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