2023年酒店前台个人年终总结.docx

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时间过得飞速,不知不觉中,又到了一年的末尾了,回忆过去一年,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的缺乏和问题,现在的你想必不是在做年终总结,就是在预备做年终总结吧。想必很多人都在为如何写好年终总结而苦恼吧,下面是为大家收集的关于酒店前台(年终(工作总结))(范文),盼望对大家有所帮忙。
一年的时间转瞬即逝,转瞬间20__年的时间又这样过去了,(反思)过去的一年,自己过去的真的特别曲折。由于受到领导的表扬得意过,但也曾由于效劳的不周被顾客投诉过。这一年里我既有成长,也有犯错,但总的来说,在这一年里,我的收获还是不少的。
为了更加了解这一年的自己,也是为了更加努力的做好自己的工作,我要好好的总结这一年来的收获!充分的了解自己,确认自己今后要走的路。我的20__年终工作总结如下:
一、工作方面
在这一年的工作中,我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。同时,为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中,我严格的要求自己,做事严格根据酒店的规定,对顾客专心负责,礼仪也是努力的做到最好。当顾客有要求的时候,我们都尽量去满意,并给出最优质的效劳。但是同样,我们依据酒店的规定,不能向顾客许下的承诺肯定不会说,遇上顾客提出也会委婉拒绝。供应最优质的效劳且坚守底线,这就是我在工作中的根本状况。
二、个人方面
为了能更好的提升自己,我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升中,我首先是在(接待礼仪)上更加标准了自己,严格的根据酒店的要求去做,并在空闲的时候也积极的去练习。在x月的是后,还积极的参与了酒店的礼仪培训,并以优异的成绩获得了领导的欣赏。
在客服的工作方面,我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂,或是不清晰的事情,都尽量多的去了解,以便更加便利的为顾客解决问题。同时,我还积极的学习电话用语,将电话沟通的常用技巧运用娴熟,便利给顾客留下更好的印象。
三、缺乏的地方
在这一年,问题其实都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了许多的改善。但要是细算起来,自己缺乏的地方其实还有许多,尤其是在急躁方面!在特别劳碌的时候,我可能会消失对顾客不够急躁,甚至敷衍的状况!也就是由于这个问题,我被顾客投诉,让酒店受到了影响。也给领导留下了不好的印象。
在那次的问题中,我好好的反省了自己,自己身为一名效劳人员,理应是以客人为重,自己这样不顾顾客的做法,明显是肯定不行取的!在之后的工作中,我也在不断的提升自己,盼望尽早摆脱这样的思想。
四、总结
一年的工作完毕了,可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作,我熟悉到自己其实还有太多缺乏的地方。作为一名效劳者,这样的态度可不对,在下一年,我要更加努力的去做好自己,做好自己的工作。
2023年酒店前台个人年终总结篇2
自学校(毕业)来__酒店工作,是一名客房效劳员前台效劳员。以下是我20__年工作总结:
酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满,用最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。
一、关注来宾喜好
当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点特别,来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
二、共性化的效劳
在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲惫,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。
三、微笑效劳
在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,当客人对批判时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语,对待来宾要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争论,就算是客人错了,也要有的急躁向他解释。只要微笑,就会收到意想的。我,注意细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为精彩。
不同的效劳,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充实,很欢乐。我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比傲慢,我真挚的喜爱的岗位,在以后的工作中,我会(个人(工作规划)),会努力里出属于的辉煌!
2023年酒店前台个人年终总结篇3
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。
酒店为了到达肯定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会最大化满意客人。所以从(入职)培训就会为员工灌输:“客人永久不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,电话转接等效劳。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑(清明),不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得(阅历),在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。在这半年我主要做到以下工作:
一、加强业务培训
提高自身素养前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的效劳。
二、加强我的销售意识和(销售技巧)
提高入住率前厅部依据市场状况,积极地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销,接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
三、注意各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系,如消失问题,我们都能主动地和该部门进展协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误
保证客人准时结帐,令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人疑心整个酒店的治理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热忱帮忙感化,从而转变最初的不良印象,甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
2023年酒店前台个人年终总结篇4
一、加强业务学
在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径,仔细学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品德,努力提高职业道德修养,提高了自身的效劳技巧。
二、恪尽职守,仔细做好本职工作
我作为一名酒店前台收银人员,在工作中能够仔细履行(岗位职责),积极主动,勤奋努力,不畏困难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。
1、仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问,仔细核对应收账目,做到了结账准时快速,应收款项条理清楚,令客人满足。
2、坚持热忱周到效劳,不把负面心情带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象。
3、做到微笑效劳,针对不同客人供应不同的效劳,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不开心的事情,仍能以笑脸相迎。
4、不随便对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时,我能够做到主动询问清晰后再作打算,给客人一个最精确的答复,让客人明白他的问题不是可以立刻解决的,而我的确在尽力帮忙他。
5、坚持原则,婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费工程,这样既能为酒店增加收益,又能满意客人的需求,但绝不为附和客人而违反原则。
6、增加缺位补位意识,让客人“快乐而来,满足而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳,而这些问题并不肯定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况,恳求帮忙,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,镇静冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲切和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面,我始终坚持热忱周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中,敬重领导,团结同志,严于律己,虚心慎重,主动承受来自各方面的意见和建议,增加做好收银工作的责任感,以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项(规章制度),较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点:
1、自觉加强学习,向专业学问学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学和综合素养。
2、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己。
总之,我在今年的工作中取得了肯定的成绩,但距离领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对业务学问的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等。
在今后的工作中,我将发扬成绩,克制缺乏,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。
2023年酒店前台个人年终总结篇5
过去的20__年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们,感谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。
前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以,我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一,像全部其他的效劳行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应效劳,在效劳中对客所要用的语言等。
二,留意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员肯定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三,前台业务学问的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,供应信息,行李存放,接送机信息的`查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持仔细,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便!