嘉善世博名邸投标书.doc

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前言
首先,十分荣幸能参与“世博名邸”项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合“世博名邸”的现状,对“世博名邸”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们将以新安佳物业崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借新安佳物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才,为“世博名邸”的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境,提升“世博名邸”的物业价值,并使“世博名邸”成为嘉善县乃至嘉兴市又一个知名的高档综合物业管理品牌。
本投标书是根据贵方提供的“世博名邸“物业管理服务招标文件要求,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,编制的物业管理服务投标书。
我方同意一旦中标,投标书中的所有承诺,招标方有权要求写入物业管理委托合同,否则,招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。
再次感谢给予我们这次合作的机会。
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第一章投标函
一、物业管理投标函
世博名邸业主委员会:
首先,非常感谢贵业委会对我司的信任,给予我司参加此次投标的机会,并预祝世博名邸的招投标工作获得圆满成功!
本次投标资料除向贵业委会展示和提供我司的企业资质、企业情况介绍、管理业绩和其他相关资料外,还力求使贵业委会感受到我司的诚意,向贵司展现我们所做的世博名邸物业管理服务投标书。
我司将结合多年的管理与咨询经验,秉承“真诚、善意、精致、完美”的企业理念,定能通过我们的管理与服务进一步提升世博名邸的楼盘品质,为今后的业主提供优质的服务。
最后,再次感谢贵业委会给予我司自我展示与提高的机会,并真诚希望能取得世博名邸的物业服务。
平湖市新安佳物业管理有限公司
2015年4月25日
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二、物业管理服务费报价
投标报价表
项目名称:世博名邸
高层住宅物业管理服务费(元/M2·月)
(含设备运行费)

多层物业管理服务费(元/M2·月)
(含设备运行费)

商铺及办公综合楼物业管理服务费(元/M2·月)
(不含设备运行费)

注:物业服务费的结算形式:包干制
投标单位:
法定代表人或委托代理人:
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第二章公司简介
企业概况
平湖市新安佳物业管理有限公司是一家专业从事物业管理服务的企业,成立于2006年,本公司管理、技术人员资源雄厚,其中中级职称以上有15人,相关上岗资质人员已超过30人。
公司的口号是“新安佳物业让您安居乐业!”公司始终以技术先进一流的物业管理为发展目标,本着“管理决定发展、态度决定一切”的管理理念来为业主们提供优质的物业服务,公司各项管理制度全面,操作规范,自成立起就全程导入ISO9002:2000质量管理体系标准为公司今后的发展提供保障。
公司管理层一贯以完善的管理体系来管理公司的各部门,正是由于公司有完善的管理体系为保障,在已接的物业管理业务中取得了一致的好评与肯定,本公司将保持一如既往的作风来承接今后的各项物业业务,以“新安佳物业让您安居乐业”的口号为标准,为您提供更优质的物业服务。
企业荣誉
本公司自成立以来,已先后接管了香榭丽都、君悦名都、汇银大厦、饰美家花苑、西林寺小区、康乐小区、花园小区、京都圣汇,还有即将交付的西堤漫步。其中花园小区被评为市模范试点小区,省、市领导多次参观考察,获得了一致好评。
机构设置
公司组织架构设计科学合理,适应市场发展需要,公司现设有五个部门,分别为:行政财务部、物业管理部、工程应急维修部、品质管理部及前期发展部。
管理特色
本公司自2006年成立以来就组织公司员工进行岗前培训,在实际工作中选取有责任心、有处事能力的员工接受物业知识再培训,直至拿到物业经理岗位证书,现在本司拥有物业经理岗位证书的员工已达到15人,正是拥有了众多富有丰富理论知识和实践经验的企业管理人员,公司才在日趋竞争激烈的物业市场中取得了一定数量的物业项目,并在各项目中得到了众多的好评。
公司一向以人性化管理、以人为本的管理理念来引导企业员工,为业主办实事,解决实际问题是公司一贯的工作态度。
公司在创立企业品牌中,将进一步扩大规模效应,扩大在嘉兴地区的管理规模,物业管理服务由内涵向外延两个方向发展。在管理规模上要向嘉兴及周边地区发展。在服务质量上走专业型和管理型方向,相信在不久的将来,新安佳物业会成为嘉兴地区一流
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的专业物业公司之一,形成物业管理服务多元化的新格局。
物业管理项目情况
序号
项目名称
类型
建筑面积
接管日期
获奖情况
1
君悦名都
多层、小高层


2
饰美家花苑
高层
9000平方米

3
西林寺小区
多层
82200平方米

4
康乐小区
多层
17750平方米

5
香榭丽都
多层
74200平方米

6
京都圣汇
多层


7
花园小区
多层


模范试点
8
汇银大厦
高层


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第三章
项目管理机构运作方法及管理制度
第一节物业管理的定位及管理模式
一、物业管理的定位
在今后对世博名邸的物业服务中,我们将倡导以人为本的服务理念,融入星级酒店的服务方式,努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节,贯穿于物业管理服务的全过程。我们将利用园区的一切资源和能力向业主提供力所能及的服务。除物业管理一般的活动外,充分考虑物业的情况,以丰富的布置、多彩的主题活动、缤纷的氛围,组织一些不同主题的沙龙、晚会,是业主与业主之间沟通交流的新天地。同时,始终遵循“可持续发展”与“人与自然和谐相处”的生态价值观,倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式,倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能及社区绿化等措施,营造一个安全、文明的健康园区。
二、管理模式
在世博名邸的管理中,我们拟实行经理负责制。由物业经理总体负责服务中心各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、秩序维护部,根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。
三、管理特色
·人员管理
1、一站式服务——业主只需将他的需求告诉世博名邸物业服务中心的任何一位员工,都将迅速进入一套严密、高效的处理程序,以期为业主提供最为便捷之服务。
2、零打扰服务——世博名邸物业员工各项工作的开展,以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础,努力实现零打扰。
·氛围管理
针对本物业的特点,世博名邸物业拟从外围着手,由外及里,开展“氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围;秩序维护员形象和礼貌礼仪的高标准要求,借以提升外部形象;有序的车辆行驶、停放管理;到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。
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·设立客户服务中心
结合世博名邸的物业实际情况,设置客户服务中心,提供12小时服务,做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通,使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。
四、管理措施
我司通过对世博名邸的实地踏勘以及对该园区基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析,结合园区不同物业类型的特色,认为在今后世博名邸的物业管理服务中,尤其要抓好以下几个重点工作。
·强调安全第一和预防为主的原则。
(一)安全管理是住宅及商铺物业管理工作的重中之重。园区的安全保卫工作,不仅涉及业主的财产及人生安全,还涉及客户的商业机密。由于本物业的物业类型丰富,我们将对不同类型物业采取不同的秩序维护模式。
(二)园区的安全管理主要包括三个方面,一是消防安全,二是治安防范,三是及时处理各类突发事件。
1、在消防安全方面,强调预防为主,防大于治,不断消除和整治各种消防隐患。
2、在治安防范方面,根据园区特点,从全面布防、全员防范的观点出发,利用技防硬件,走“人防、技防”相结合的路线,将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。
·维护住宅的私密性,保障商铺的机密性。
(一)周密策划,充分利用我司接管多种物业的管理经验,参照国内外先进的管理模式,拓展思路,制订出适合本园区特点的管理制度和方案。
(二)在加强员工职业素质训练的基础上,加强思想教育,树立员工的保密意识、维护商铺业主形象意识和为业主服务的意识,提升高档物业的形象。
(三)加强园区管理,创造有序的住宅生活环境,营造亲切、严谨、开放、通达的办公氛围。
·做好设施设备的日常维修养护,确保正常运行。
(一)建立一支稳定的高素质的工程技术人员队伍。拟采取公司内部选派和外部招聘相结合的方式,由专业人员组成工程部,做好设施设备的日常维修养护服务和有偿维修服务。
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(二)建立技术设备资料档案库,完善接管验收程序,收集必要的图纸资料,方便日后的维修工作。
·专业保洁,创建整洁的环境
当今社会,人们日益注重空气质量与环境指标。因此,保洁工作是园区形象的重要体现,关乎园区的外在形象,直接影响业主的生活与工作状态。整洁的环境不仅是健康的需要,还能使人赏心悦目,提高工作效率。
·兼顾局部与全体、动态与静态的管理与服务
(一)由于本园区物业类型的特殊性,我们在为商铺业主提供完善服务的同时,也要为住宅业主提供温馨、舒适、安全的生活环境。
(二)针对住宅、商铺的功能不同,进行服务上的合理分割,设立住宅与商铺服务区,保持相对独立。保证住宅区域的舒适、安静和商铺区域的专业、高效。
(三)在对园区配套设施的利用上,也要根据物业区域的不同,有效利用、合理使用。
·完善配套服务,强化服务质量。
(一)为增强商铺的服务功能,满足住宅区域业主的需要,在今后的管理中,我司除充分利用园区原有配套外,还将不断完善各种配套服务,给园区业主提供便利。
(二)拓宽服务内容,满足各类业主的需求。为业主解决日常生活问题,我司还将提供委托代办服务,如:代订机票、车票,代理房屋租赁与转让,个人行李托运,出租车预约服务,代订报刊杂志、钟点工、洗衣服务等。
(三)充分整合周边社会资源,为我所用。我司旨在通过对周边资源的调查、协商、利用,为业主提供更广泛与优惠的服务。在世博名邸的服务中,我们结合以往的经验,将充分整合周边资源,使广大业主享受便捷、超值的服务。
第二节拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
拟建立的组织机构及人员的配备
·服务中心组织架构及部门设置
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服务中心经理
设备部
保洁绿化部
秩序维护部
客户服务部
客户服务主管
保洁工
绿化工
巡岗
设备主管
门
岗
监控
房屋维修工
水
电工
客户服务员
保洁绿化主管
保安领班
秩序维护主管
机动
·服务中心运作方式及各部门职责
(一)服务中心运作方式
服务中心实行服务中心经理负责制的直线制领导形式,下设业户服务部、设备管理部、秩序维护服务部、保洁绿化部四个部门,实施管辖区域内统一的物业管理。
服务中心经理集指挥与职能于一身,全面掌握日常工作及人员状况,减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达,均由服务中心经理直接安排,各部门主管下属员工直接向其主管负责,各部门主管直接向服务中心经理负责。
(二)部门职责
[业户服务部]
业户服务部主要负责日常与业户之间的联系,处理包括入伙服务、业户接待、权籍管理、收费管理、维修资金管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜,协调各部门工作。
[秩序维护服务部]
秩序维护部负责小区治安,交通与消防管理工作,包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。
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[设备管理部]
设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务,包括电梯设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。
[保洁绿化部]
清洁管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化服务。
此外采购、人事、培训等事务将由总公司人事部、物流中心、培训中心与服务中心经理负责。
·人员配备
(一)服务中心各岗位员工的任职要求
[服务中心经理]
大专以上学历
具备行业岗位资格证书
全国物业管理从业人员岗位证书
熟悉物业管理的相关政策与法规,对工程设施有一定的了解和管理能力
具有丰富的高档住宅小区管理经验
外表端庄,思路敏捷
有良好的团队精神和沟通技巧
有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力
[业户接待]
大专以上学历
熟练操作办公自动化软件
熟悉高档住宅小区运作内容
普通话标准流利
有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力
[秩序维护服务]
具备物业秩序维护人员岗位上岗证书
年龄50岁以下,男性

五官端正,具有较强的敬业精神