软件质量保证和管理 - Ch.10 软件全面质量管理.doc

软件质量保证和管理- 软件全面质量管理
软件质量保证和管理
- 软件全面质量管理
软件全面质量管理
一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭数据说话和一切按PDCA循环办事; 发轫于质量运动,但非简单的质量管理;实质是文化变革,关键在建立实施框架。
- Sarah Fister Gale
第10章全面质量管理
概述
质量管理战略和文化
软件质量管理模式
零缺陷作业法与评估
6 Sigma数学基础和工具
五阶段方法DMAIC和DFSS
全面质量管理在软件开发中实施
世界质量组织和管理奖

全面质量管理
零缺陷管理
6 Sigma 质量管理
6 Sigma 质量管理和TQM比较
全面质量管理
质量管理的目的是充分满足客户的需求,包括利益相关者(stakeholder)各方的需求。
产品质量形成于开发和维护的全过程
引进主动的、积极的思想和方法来提高质量管理的水平,包括“以预防为主、质量第一、第一次就把事情做对”等质量管理的文化、思想和观点
产品质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客需求”的平衡和统一
全面质量管理(TQM)
“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”
TQM就是全面的、全过程的、全员的和科学的质量管理的指导思想
TQM 体系
Total Quality Management
以顾客为中心全员参与持续改进服务全社会
TCS、六西格玛、运转周期管理、 QSR、基准评价
产品+服务
质量
交货期
成本
顾客
质量管理八项原则
供方
顾客
零缺陷管理
质量大师克劳士比的“零缺陷管理”,强调预防为主,事情第一次就做好
建立一种体系或管理原则来预防产生于企业经营过程中的缺陷,为实现工作的完美无缺而努力
6 Sigma 质量管理
6 Sigma是一种以数据为基础、追求几乎完美的质量管理方法和实施技术,能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量。
6 Sigma体现了新的管理理念和追求卓越的价值观,“顾客需求、过程统一、严谨分析、及时执行”,旨在提高顾客满意度的同时降低不良成本和经营周期的过程革新方法
传统质量
注重产品质量
不注重使用数据作出决定。
注重检验
使用一些工具
头痛医头脚痛医脚
6 Sigma 质量
注重流程质量
结构化的改进
数据为决定的依据
结构化的闭环
一次做好的理念
解决根本原因
μ
USL
USL
T
μ
USL
USL
T
准确性
减少误差
靠近目标
不够正确-系统误差
USL
USL
T
μ
不够精确- 随机误差
什么是6 Sigma

9>

6个Sigma
233


5个Sigma
6,210


4个Sigma
66,807


3个Sigma
308,000


2个Sigma
690,000
31

1个Sigma
缺陷概率
(/百万机会,带偏离)
合格率(%)
()
合格率(%)(无偏离)
质量水平
6 Sigma 质量管理和TQM比较
着重理论和人员
着重方法和数据
专心于产品
专心于关键质量指标
职能部门管理
跨职能流程管理
改进质量
改进底线
关注技术
关注经济
内部策动
由顾客策动
追求全面
清晰且具挑战的目标
全员
绿带、黑带(大师)
领导层的领导
领导层的参与
聚焦产品质量
瞄准核心流程
企业利益
企业和顾客利益
TQM
6 Sigma
TQM
6 Sigma
质量管理战略和文化
领导变革和管理承诺
品牌战略和市场竞争
降低质量成本
领导变革和管理承诺
正如迪斯蒙德??贝尔先生所说:“如果要回答什么使6 Sigma获得成功的话,可以说大约25%来自于技术能力,而75%来自于领导与人。”
文化变革是TQM、零缺陷、6 Sigma质量管理的核心
管理阻力是来自于组织现有的管理结构和管理机制的阻力
文化阻力是来自于人们传统、现有观念上的阻力。
文化变革
领导者的责任,将