客房服务员年终总结范文.docx

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工作总结一定有状况的概括和表达,有的比较简单,有的比较详尽。这部分内容
主要的是对工作的主客观的条件、有益和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行
剖析。年关工作总结怎么写?年关工作总结和其余岗位的年关工作总结不相同,年关
工作总结的要求比许多,有好多要注意的地方。总结怎么写大家知道吗?为帮助大家
学习方便,XXXX采集整理了客房服务员年关总结范文,希望能够帮助您,欢迎借鉴学
习!
客房服务员年关总结范文1
20_年马上过去,这一年是忙碌的一年,是绚烂的一年,酒店在上司领导的关怀
支持下,在某某经理的正确领导下,经过全体员工同心合力,勤劳工作,获得了巨大的成绩,入住率一直保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面获得了有关的部门必定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,经过自己的努力,也获得了不错成绩,多次被酒店评为优异员工,遇到奖赏。我主要从以下四个方面做好本员工作的。
一、尊敬领导,遵从指挥。
在平常的工作中,深刻领悟领导的企图,接受领导,遵从安排,依照领导的要求去做,不推委不扯皮,不耍小聪慧,工作上毫无牢骚,不辞辛苦。关于领导夸奖奖赏,能够正确对待,不卑不亢;关于领导指出工作中的不足之处能实时更正,不暴不弃。能够的达成领导交办的工作任务,常常受酒店及客房部经理的夸奖。
二、遵规守纪,搞好服务。
恪守酒店拟订的各项规章制度,做到不迟到,不早走,准时上下班,办理好家庭和工作的关系,整年无告假记录,做到全勤上班。严格依照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,干干净净,整齐洁净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到仔细、热情、耐心,关于客人提出的要求尽量知足,不可以知足的,为客人解说清楚,获得客人的体谅。查房时,发现酒店物件有损失机,实时和客人一同进行查对,需要补偿时,求情事实,讲明原因,让客人满意。
三、团结协作,不计得失。
和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互帮,关怀爱惜同事。在工作中,自己的工作达成后,能实时帮助其余同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍当心眼,和同事
发生误解时,以工作为重,做好交流,除去误解,共同做好工作。在生活中,对同事
虚寒问暖,同事患病时,能实时打电话问候和去医院看望,同事家里有事时,认识清
楚后,实时关怀帮助,以此来增进友情,促使工作。
四、虚心学习,努力提升。
固然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技术和安全培训中,
思想上重视,行动上踊跃主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学,认真听讲,不懂就问,回家后实时研习,加深印象,工作中,认真推测,正确应
用,不懂、不会的就讨教领导、讨教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平易
个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题:
1、有时工作热忱不高,不太踊跃,有拖沓的现象。有时退房比许多,时间比较
紧,房间卫生打扫得不认真,还有遗漏的地方。查房时,用品许多,有时有忘掉登记
的现象,给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提升。文明礼貌用语用得少,态度比较僵硬,缺乏主动性。
在新的一年里,在上司领导的关怀支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本员工作,努力提升自己服务水平,团结同事,踊跃进步,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全体员工一同团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩日新月异,节节高,再创辉煌。
客房服务员年关总结范文2
新年的钟声业已敲响,20_年的帷幕已经拉开,在这辞旧迎新的日子里,回首20_年所做的工作,并对20_年工作经行规划显得尤其重要。
在20_年,我们持续了长久以来一向坚持的工作目标方法。在乐政龙副校长“六个意识”的引导下,坚持“来宾至上,服务第一”的思想原则,“主动、热忱、礼貌、恳切、周祥”的公司精神,致力于服务社会、服务教育科研事业、服务华师全校师生、服务桂苑旅馆的发展全局、服务住店来宾的主旨,我们顺利的达成了各项工作,获得了必定成绩。并成功的招待了湖北省高考阅卷、中南高等师资培训、全国教育硕士专业学位《学科教课数学》教课商讨会、外国文学教课改革与教材建设学术商讨会、第三届中国水禽发展大会、20_届高校毕业研究生双向选择大会、社会工作研究高级学术商讨民盟武昌区工委七届九次参政议政工作会议、华硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等一大量重要会讲和以万计的客人。
此间我虚心学习、耐心做事,认真的达成领导指定的任务。恪守各项旅馆规章制度、做好本员工作、执行岗位职责,工作上获得了必定成绩。面对住店来宾做到主动、热忱、礼貌、周祥、耐心的服务。在做房方面我严格执行“三“净”“三度”“二
查”:卫生制度,它包含房间卫生、床铺卫生、洗手间卫生等三净。为了的确提升客房质量合格率,即搞完卫生自己自查、要求领班复查,力求将疏忽降到最低,并且还增添了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有次序、有速度,保质量的达成。本着节俭就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,根绝全部浪费现象,主要表此刻:①回收客用一次性低值易耗品,兑在一同使用②要求对退客楼层的走道灯封闭。③查退房后拔掉取电卡,房间这样日复一日的执行下来,能为旅馆节俭一笔许多的电费。④每日下班前,将工作间的灯、空调、热水器关掉,做到“电不常明、水不常流”
在工作中我深刻认识到,我们桂苑旅馆就是一个大家庭,我们每一个人都是这个大家庭中的一员。我们应当相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房是酒店的重要构成部分,是客人住宿的场所,是酒店经济收入的主要根源部门之一,其经营管理直接关系到酒店和员工的利润。客房部的工作直接影响到客人的第一印象,其服务水平成为客人评论酒店服务质量的主要依照之一,关系到酒店的整体名誉及服务形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们桂苑旅馆获得更大的业绩,事业更为的绚烂。自然,经过对过去一年工作的反省,我也深刻认识到个人在好多方面还存在不
足。特别是工作上业务水平还比较低;好多事情没有形成条理化、规范化、系统化;工作目的性不强,好多状况都是为工作而工作;思想认识上也存在必定瑕疵,考虑不太完美;做事仔细程度不够等等。
为此,我个人以为,在20_年应当着力从以下几个方面下手增强学习、提升技术、
实现打破,更好的做好服务工作。
1、增强业务技术学习。联合本员工作,从点滴做起,从身旁事情做起,从岗位
服务做起,增强业务知识,增强业务修养。着重每一个细节,力求把每一件事做的更
完美更完满,并逐渐形成条理感层次感。
2、提升个人能力。就个人方面从前向来没有重视,好多状况下仅凭感觉做事。
特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有必定短缺。此后这方面应有所增强。
3、思想上应当更为科学。从前做事有好多考虑不周,常常顾头不管尾,没有一
个全面认识,甚至忽视好多细节。这方面此后应当增强。
4、着重工作上协调。我们都处在一个大家庭中,每个成员担当着不同的工作。
每件事要实时和领导交流,团结同事、相互支持,力求把工作做得更好。
客房服务员年关总结范文3
20_年马上过去,这一年在旅馆各位领导和同事们帮助关怀鼓舞下,使我战胜了
各种困难,较为优异的达成了整年的工作,获得领导和同事的必定。整年保持全勤上
班,无告假、迟到、早走现象;服务质量及工作水平有所提升,无客人投诉状况;能够
尊敬领导,团结同事,做到礼让三分,工作为重。现将我在20_年做的主要工作及明
年的打当作以报告,请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习,不懂就问。在这一年,我踊跃参加了旅馆组织的各项培训活动,
认真学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其余的老同事讨教,回家后仔
细思索炼常生活中也能常常使用礼貌用语,改掉本来的鄙俗,养成了良
好的获得了提升,行为举止更为文明,
在客人之中迎得了好评,获得了领导和同事夸赞。
2、正直态度,敬业爱岗。经过这一年的锻练,我渐渐战胜了心浮气躁,做事没
有耐心,搪塞了事的缺点,养成了耐心仔细、周祥的工作作风,一年中间客人对我的
投诉少,夸奖多,和同事之间的关系也和睦了,之间的争执少了,风凉话少,取而代
之的是相互鼓舞和关怀的话语。使我对工作更为充满信心。关于旅馆的平常工作来说
除了招待客人,主要就是打扫客房和环境卫生,固然成天都在打扫卫生,本来老是会
因为太高了、不起眼、不好挪动等借口,放弃了一些地方的打扫,留下了死角,在这
一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加仔细不放过每点污渍和每粒尘埃、
毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一同抬,本来不注意的墙角、
窗户角、抽屉角以及手放不进去的空隙都想方法用抹布擦洁净,让脏物无处可逃。
3、遵从安排,不辞辛苦。平常做到尊敬领导,不耍心眼,关于领导安排的事情,
不打折扣,保质保量。今年除做好客房服务工作,同时在前台人员不齐的状况下,参
加了前台招待的工作,开始因为对前台工作不认识,没有信心、有畏难情绪,后在酒
店领导的关怀帮助下,战胜自己困难,认真学习、多方讨教,不停操练,做到胸有成
竹,遇事不乱,较为优异的达成了前台的工作任务,时期被评为当月的优异员工。
二、明年工作打算
在马上过去的一年中,使我变得更为成熟,服务质量和水平有了很大的提升,对客人的服务热忱也更为高涨,工作信心大增,对此后的工作充满了信心。这一年整体上能够做到恪尽责责,恪守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人满意,但我也有一些不好的地方需要更正,比方做事锱铢必较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在着惰性,工作的热忱不够饱满,悲观怠工。在新的一年里,我要果断战胜这些不好的工作作风,乘着昨年这股东风,严格拘束自己,认真学,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满意,和旅馆其余同事一同为每一位客人供给一个舒坦、平易、温馨的家。
三、对酒店建讲和建议
此刻信息网络时代,知讯者生计,但是旅馆在信息采集和利用远远不够,井底之蛙永久只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望旅馆多组织员工走出去学,以提升旅馆自己的竞争力。同时也希望旅馆领导平常多关怀员工作平常生活,多为员工着想。多组织一些文化体育活动,不单能使员工身体获得锻炼并且也丰富了业余生活。使每位员工每日能够以饱满的精神状态投入到旅馆的工作之中,为旅馆的兴盛发达做出自己的贡献。
客房服务员年关总结范文4
20_年马上过去,这一年是忙碌的一年,是绚烂的一年,酒店在上司领导的关怀支持下,在某某经理的正确领导下,经过全体员工同心合力,勤劳工作,获得了巨大的成绩,入住率一直保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面获得了有关的部门必定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,经过自己的努力,也获得了不错成绩,多次被酒店评为优异员工,遇到奖赏。我主要从以下四个方面做好本员工作的。
一、尊敬领导,遵从指挥。在平常的工作中,深刻领悟领导的企图,接受领导,遵从安排,依照领导的要求去做,不推委不扯皮,不耍小聪慧,工作上毫无牢骚,不辞辛苦。关于领导夸奖奖赏,能够正确对待,不卑不亢;关于领导指出工作中的不足之处能实时更正,不暴不弃。能够的达成领导交办的工作任务,常常受酒店及客房部经理的夸奖。
二、遵规守纪,搞好服务。恪守酒店拟订的各项规章制度,做到不迟到,不早走,准时上下班,办理好家庭和工作的关系,整年无告假记录,做到全勤上班。严格依照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,干干净净,整齐洁净,为
客人服务时,能够正确使用文明用语,做到仔细、热情、耐心,关于客人提出的要求
尽量知足,不可以知足的,为客人解说清楚,获得客人的体谅。查房时,发现酒店物件
有损失机,实时和客人一同进行查对,需要补偿时,求情事实,讲明原因,让客人满
意。
三、团结协作,不计得失。和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互帮,关怀爱惜同事。在工作中,自己的工作达成后,能实时帮助其余同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍当心眼,和同事发生误解时,以工作为重,做好交流,除去误解,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事患病时,能实时打电话问候和去医院看望,同事家里有事时,认识清楚后,实时关怀帮助,以此来增进友情,促使工作。
四、虚心学习,努力提升。固然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技术和安全培训中,思想上重视,行动上踊跃主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔录,认真听讲,不懂就问,回家后实时研习,加深印象,工作中,认真推测,正确应用,不懂、不会的就讨教领导、讨教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平易个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题:
1、有时工作热忱不高,不太踊跃,有拖沓的现象。有时退房比许多,时间比较
紧,房间卫生打扫得不认真,还有遗漏的地方。查房时,用品许多,有时有忘掉登记
的现象,给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提升。文明礼貌用语用得少,态度比较僵硬,缺乏主动性。
在新的一年里,在上司领导的关怀支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真
做好本员工作,努力提升自己服务水平,团结同事,踊跃进步,做到会听话,会服务,
会学习,和酒店全体员工一同团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,
业绩日新月异,节节高,再创辉煌。
客房服务员年关总结范文5
在今年经朋友的介绍下,我到达了北京,当知道我能来北京的那一刻,我是特别
的激动,并且很珍惜此次时机,我大学学习的是酒店管理,但是向来都没有时机实践
过,向来想要有一个时机能够让我学致使用,终于时机来了,怀揣着一个追梦的心我
到达了北京,刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。
当培训完后,就将我们分派到了各个岗位,刚来的第一周,我被分派到了客房,
从小就随着父亲母亲干活的我自以为自己特别能吃苦,并且也做好了吃苦的准备,在客房
部主假如随着师父学习清理房间和整理床铺,固然从前自己已经做好了充分的准备,但是第一天的工作真是让我受不了,开始对自己向来坚持的事情产生了思疑,但是师父向来都在鼓舞我,她老是说什么事情都要坚持,假如一碰到困难你就退却了的话,此后的还怎么办呢,做什么事情都贵在坚持,也特别感谢师父那个时候的鼓舞,假如不是她的话我应当不会坚持下去的吧。
第二周我被分到了餐厅,向资深的餐厅服务员学习了怎样摆台、撤台、点菜、上菜,传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的认识。
第三周我被分到了前台,我很喜爱前台招待这个工作,但我很忐忑,我不知道我可否胜任这份工作,可是令我感觉快乐的是,酒店的员工多数都是那样的热忱友善,他们并无因为我们是实习生而对我们冷淡僵硬,在劳苦之余,同事们的一个甜美的浅笑,一句再一般可是的“辛苦了”都会让人感人,总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够供给的全部的服务项目,所以需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的认识才能为客人供给满意周祥的服务。在学入住和退房等的一些基本的前台平常操作有了深入的认识并进行了实质操作。
实习的日子就这样一每日结束了,这些日子我的确学到了许多东西,除了学习到一些基本的技巧和服务知识以外,更学习到了做人,怎样办理好自己的利益和酒店的利益、怎样办理好同事之间的人际关系、怎样调整自己的心态,更让我认识到的是作为一个服务员应当拥有激烈的服务意识。在一次与某部门经理聊时节,该经理提到了服务意识,我特别赞成他的看法:“服务意识不只是要求服务员有着向客人供给优良服务的看法和梦想,同时应当对自己的同事也拥有相同的意识。”
一年马上要结束了,而我也对酒店客房服务这个岗位有了崭新的认识,自然时期特别感谢我的领导及同事对我的帮助,在新的一年里,我会更为努力,用自己所学的知识对x酒店的发展做出自己的努力。希望x酒店的明日愈来愈好。
客房服务员年关总结范文