公务人员行为礼仪规范.docx

该【公务人员行为礼仪规范 】是由【hh思密达】上传分享，文档一共【18】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【公务人员行为礼仪规范 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。公务人员行为礼仪规范
◆ 北京市公务人员行为规范
《北京市国家公务员行为规范》包括十六句话、六十四个字,内容为一、政治坚决,忠于国家;二、遵纪遵守法律,依法行政;三、与时俱进,勇于创新;四、爱岗敬业,勤政为民;五、勤奋学习,提高素养;六、秉公办事,为政清廉;七、团结协作,顾全大局;八、文明礼貌,品德端正。
◆ 北京市公务人员礼仪规范
一、乘车。
乘车礼节应遵循"客人为尊、长者为尊"的原则。
上车时,应让车子开到客人跟前,要帮助客人打开车门,然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈,还应扶持其先上。自己再行入内。
车内的座位,后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐,右边为尊;三人坐中间为尊,右边次之,左边再次),晚辈或地位较低者,坐在司机边上的座位。现在私家车已渐渐增多,假如乘的是私家车,情形就正好相反,假如是主子亲自开车,则应把司机边上的位置让给尊长,其余的人坐在后排。下车时,则应先下,然后帮助客人打开车门,等侯客人或长者下车。
二、介绍中的礼仪规范
介绍就基本方式而言,可分为:为他人作介绍,被人介绍和自我介绍三种。
当你要将某人介绍给别人时,按礼宾依次应当是:向年长者引见年轻者,不论男女都是按这样的依次作介绍;向女士引见男士,向职位高的引见职位低的人,同时连同双方的单位、职称一起简洁作介绍。在人数众多的场合,假如其中没有职位、身份特别的人在场,又是年龄相仿的人聚会,则可根据肯定的次序一一介绍。为他人作介绍时,应简洁清晰,不能模糊其辞。介绍时,还可简要地供应一些状况,如双方的职业、籍贯等等,便于不相识的两人相互交谈。假如你是单独介绍两人相识,应当事先了解一下他们彼此是否都有想相识对方的愿望,免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时,不行用手指指指引点,而应有礼貌地以手掌示意。
当你自己被介绍给他人时,你应当面对着对方,显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后,可以握一握手并说"你好!""幸会!""久仰!"等客气话表示友好。假如你是一位男士,被介绍给一位女士,你应当主动点头并稍稍欠身,然后等候对方的反应。按一般规则,男的不用先伸手,假如对方不伸手也就罢了。假如对方伸出手来,男的便应马上伸手轻轻一握。假如你是一位女士,被介绍给一位男士时,一般来说,女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你情愿和对方握手,则可以先伸出手来。
当你想同某人结识,却又一时没有找到合适的介绍人时,那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时,可主动打招呼说声"你好!"来引起对方的留意,然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍。
在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的看法要热忱得体、举止大方,在整个介绍过程应面带微笑。一般状况下,介绍时,双方应当保持站立姿态,相互热忱应答。
三、握手的礼仪规范
首先是握手的姿式。一般地,握手的两个人手掌相握呈垂直状态,表示同等而自然的关系,这是最稳妥的握手方式。如要表示虚心或尊敬,则可掌心向上同他人握手。而假如是伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了。但切切不行掌心向下握住对方的手,这通常是高傲无礼的表示。握手时应伸出右手,决不能伸左手与人相握。
其次是握手的依次。在上下级之间,应先上级伸出手后,下级才能接握;在长幼之间,应长辈先伸手后,晚辈才能接握;在男女之间,应女方先伸手后,男方才能接握。
握手的力度也应留意。一般状况,相互间握下即可。假如是热情握手,可以用劲摇摆几下,这是非常友好的表示。
握手的时间通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。握手时应两眼凝视对方的眼睛,表示诚意。
四、运用名片的礼仪规范
名片。公务人员在工作中运用名片,是职业的须要,它可以帮助公众相识和了解你;也可以使你驾驭公众的有关信息。公务人员面对众多的公众,借助名片,可以建立起一个广泛的公众联络网,便于工作的绽开。
名片的一般规格是:名片的正面上方印有工作单位,中间印有姓名、职务,下方印有地址、电话。名片正面印有中文,背面往往印有相应的英文。
当我们向他人递送自己的名片时,应说"请多多指教",同时身体微微前倾,低头示意,最好是用双手呈上名片,将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片的反面。请留意名片的字迹应面对对方,便于对方阅读。假如自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。
接受他人的名片时,也应尊敬。当对方说"请多多指教"时,可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片,肯定要看一遍,肯定不行不看一眼就保藏起来,这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应刚好请教。看过名片后,应将名片放好,不要随意乱置,以免使人感到不快。
五、称谓的礼仪规范
礼仪要求可概括为"称谓得体,有礼有序"。称谓应符合身份。可以对方的职业相称,也可以对方的身份相称。在对方身份不明的状况下,采纳以性别相称"某先生"、"某小姐"或称其为"╳╳老师",亦不失为一个权宜之计,特殊是后者,即表示敬重有礼又不使人觉得不妥,在文化艺术界,这样的称谓更为妥当,入留言还应符合年龄。对年长者称呼要尊敬,不行直呼其名,可敬"老张"、"老王";假如是有身份的人,可以将"老"字与其姓相倒置,这种称呼是一种尊称,如"张老"、"王老"。称呼时可借助的声调、热忱的笑容和谦恭的体态表示敬重。对同辈人,则可称呼其姓名,有时甚至可以去姓称名;称呼时看法要恳切,表情自然,体现出你的真诚。
对年轻人则可在其姓前加"小"相称,如"小张"、"小李",抑或直呼其姓名。称呼时要留意谦和、慈祥,表达出对年轻人的宠爱和关切看法。
公务人员行为、礼仪规范
◆ 北京市公务人员行为规范
《北京市国家公务员行为规范》包括十六句话、六十四个字,内容为一、政治坚决,忠于国家;二、遵纪遵守法律,依法行政;三、与时俱进,勇于创新;四、爱岗敬业,勤政为民;五、勤奋学习,提高素养;六、秉公办事,为政清廉;七、团结协作,顾全大局;八、文明礼貌,品德端正。
◆ 北京市公务人员礼仪规范
一、乘车。
乘车礼节应遵循"客人为尊、长者为尊"的原则。
上车时,应让车子开到客人跟前,要帮助客人打开车门,然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈,还应扶持其先上。自己再行入内。
车内的座位,后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐,右边为尊;三人坐中间为尊,右边次之,左边再次),晚辈或地位较低者,坐在司机边上的座位。现在私家车已渐渐增多,假如乘的是私家车,情形就正好相反,假如是主子亲自开车,则应把司机边上的位置让给尊长,其余的人坐在后排。下车时,则应先下,然后帮助客人打开车门,等侯客人或长者下车。