公务人员行为、礼仪规范.doc

公务人员行为、礼仪规范.doc公务人员行为、礼仪规范◆北京市公务人员行为规范《北京市国家公务员行为规范》包括十六句话、六十四个字, 内容为一、政治坚定, 忠于国家;二、遵纪守法,依法行政;三、与时俱进,勇于创新; 四、爱岗敬业,勤政为民;五、勤奋学习,提高素质;六、秉公办事, 为政清廉;七、团结协作, 顾全大局;八、文明礼貌, 品行端正。◆北京市公务人员礼仪规范一、乘车。乘车礼节应遵循”客人为尊、长者为尊”的原则。上车时,应让车子开到客人跟前, 要帮助客人打开车门, 然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈, 还应扶持其先上。自己再行入内。车内的座位,后排的位置应当让尊长坐( 后排二人坐, 右边为尊;三人坐中间为尊,右边次之,左边再次) ,晚辈或地位较低者,坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多, 如果乘的是私家车,情形就正好相反,如果是主人亲自开车, 则应把司机边上的位置让给尊长, 其余的人坐在后排。下车时, 则应先下, 然后帮助客人打开车门, 等侯客人或长者下车。二、介绍中的礼仪规范介绍就基本方式而言,可分为:为他人作介绍,被人介绍和自我介绍三种。当你要将某人介绍给别人时, 按礼宾顺序应该是: 向年长者引见年轻者, 不论男女都是按这样的顺序作介绍; 向女士引见男士, 向职位高的引见职位低的人, 同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合, 如果其中没有职位、身份特殊的人在场, 又是年龄相仿的人聚会, 则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时, 应简洁清楚, 不能含糊其辞。介绍时, 还可简要地提供一些情况, 如双方的职业、籍贯等等, 便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识, 应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望, 免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时, 不可用手指指指点点, 而应有礼貌地以手掌示意。当你自己被介绍给他人时,你应该面对着对方,显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后, 可以握一握手并说”你好! ”“幸会! ”“久仰!”等客气话表示友好。如果你是一位男士,被介绍给一位女士,你应该主动点头并稍稍欠身,然后等候对方的反应。按一般规矩, 男的不用先伸手, 如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来, 男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士,被介绍给一位男士时,一般来说, 女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手, 则可以先伸出手来。当你想同某人结识,却又一时没有找到合适的介绍人时, 那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时, 可主动打招呼说声”你好!”来引起对方的注意, 然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手, 一边作自我介绍。在作介绍的过程当中,介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方,在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下,介绍时, 双方应当保持站立姿势, 相互热情应答。三、握手的礼仪规范首先是握手的姿式。一般地,握手的两个人手掌相握呈垂直状态,表示平等而自然的关系,这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬, 则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接, 就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手, 这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手, 决不能伸左手与人相握。其次是握手的顺序。在上下级之间,应先上级伸出手后, 下级才能接握; 在长幼之间, 应长辈先伸手后, 晚辈才能接握; 在男女之间, 应女方先伸手后, 男方才能接握。握手的力度也应注意。一般情况,相互间握下即可。如果是热烈握手,可以使劲摇晃几下,这是十分友好的表示。握手的时间通常以三至五秒为宜, 除非关系亲近的人可以长时间握手外, 一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意。四、使用名片的礼仪规范名片。公务人员在工作中使用名片, 是职业的需要, 它可以帮助公众认识和了解你; 也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众, 借助名片, 可以建立起一个广泛的公众联络网, 便于工作的展开。名片的一般规格是:名片的正面上方印有工作单位, 中间印有姓名、职务, 下方印有地址、电话。名片正面印有中文,背面往往印有相应的英文。当我们向他人递送自己的名片时, 应说”请多多指教”, 同时身体微微前倾, 低头示意, 最好是用双手呈上名片, 将名片放置手掌中, 用拇指夹住名片, 其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方, 便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字, 最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。接受他人的名片时, 也应恭敬。当对方说”请多多指教”时, 可礼貌地应答一句”不敢当”或”随时请教”。接过名片, 一定要看一遍, 绝对不可不看一眼就收藏起来, 这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后, 应将名片放好, 不要随意乱置, 以免使人感到不快。五、称谓的礼仪规范礼仪要求可概括为”