医疗质量管理理论与实践
长海医院李静
医院生存挑战的实质是质量
持续改进是医院管理的核心与永恒主题
每一个医院管理者都在为提高医院质量不懈奋斗着
第一部分医疗质量管理概述
第二部分医疗质量管理实践
第三部分医疗质量管理动态
第四部分医疗质量管理未来展望
质量的概念
戴明(Deming):质量是一种以最经济
的手段,制造出市场上最有用的产品。
石川馨:质量是一种能令消费者与使用
者满足,并且乐意购买的特质
包括三个层次的含义:
规定质量
产品与服务达到的预定标准
要求质量
满足顾客的要求
魅力质量
超出顾客的期望
医疗质量的定义
WHO:卫生服务部门及其机构利用一定的卫生
资源向居民提供医疗服务以满足居民明确与隐
含需要的能力的综合。
JCAHO:对特定的服务、过程、诊断及临床问
题,在遵照已知的良好的执行标准下,达到预期
结果的程度
不同层面界定者心中的医疗质量
医生: 合适的诊断与医疗决策
患者: 接受诊断与治疗的结果
管理者:是否以最低的成本提供最佳的服务
医疗质量的范畴
核心质量
疾病的预防,治疗,康复
关怀
反应
方便
舒适
价格
品质
装潢
设备
空间设计
人员
服务刊物
其它
无形的质量
有形的质量
医疗质量的特性
必须兼顾有形及无形的服务
必须做到结构、过程与结果并重
必须充分考虑医疗特性
无形性
不可储存
医患共同参与
信息高度不对等性
什么是医疗质量管理
医疗质量管理,是为提高医疗技术、医
疗服务、医疗效果、以及患者满意度进
行的组织与控制活动
医疗质量管理的特点
医疗质量载体的特殊性
医疗问题的敏感性
医疗质量形成规律的特殊性
医疗质量控制的个体化特点
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