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员工职业礼仪培训
9/10/2017
什么是礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指人们在日常生活以及人及交往中,以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的语言及行为规范。
9/10/2017
礼貌
—是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范。
礼节
—是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
仪容仪表
—指人的外表,包括仪容仪貌,姿态和风度等。
9/10/2017
为什么学习礼仪?
有礼行遍天下,无礼寸步难行。
对个体
不学礼,无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
9/10/2017
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
9/10/2017
自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业
第三要尊重自己的单位。
9/10/2017
尊重他人
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
9/10/2017
学习礼仪的意义
简言之:内强素质,外塑形象
第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
有利于建立良好的人际沟通。
个人修养包括学识、做人、职业道德
展现综合素质,维护、提升企业形象
个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一
形象是宣传,形象是服务,形象是品牌,形象是效益
掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质,外塑企业形象”,可以达到个人、企业又赢。
9/10/2017
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度
掌握职业素养的评价标准
提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯
9/10/2017
首轮效应之第一印象
第一印象规则:留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败
第一印象是交往的前30-40秒形成的,而最关键的是前3-7秒。
9/10/2017