保洁外包方案.pdf

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保
洁
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保洁管理方案目录
第一部分:目的
第二部分:保洁区域
第三部分:保洁方法及标准
第四部分:保洁员岗位责任制
第五部分:保洁主管岗位责任制
第六部分:保洁工作监督措施
第七部分:保洁工作安全保障
第八部分:保洁人员安排及计划分布
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第九部分:费用预算
第十部分:合作单位
保洁管理方案
一、目的:
为了提升物业管理水平,营造优美、清洁的购物环境。进一步趋
于专业化、标准化,特制定本方案。
二、保洁区域:
1、外围:广场道路、花坛、垃圾桶、广告牌等所有公共设施
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2、商场公共区域地面、踢脚线
3、大厅玻璃
4、电梯内外及扶手
5、保洁区域内卫生桶(落地烟灰盅)
6、洗刷间地面、墙面、水池
7、卫生间地面、墙面、大小便池
8、消防栓箱、各类开关、墙面饰物
三、保洁方法及标准:
1、外围:每天对广场地面进行全面清扫,清除地面纸屑、树叶和烟
头等物,用铲刀及专用除胶剂清除粘在地面上的口香糖等杂物;果皮
箱、垃圾桶频繁清洗保洁,定时清倒,外观要勤擦拭,包括底部、背
面,并定期喷洒杀虫剂;所有垃圾桶内垃圾袋都要及时更换,每日定
时集中清运、日产日清;及时清除绿化带内出现的垃圾、杂物、杂草,
花坛四周每日用拖把清抹一遍,除去灰尘、污渍。
2、地面每天用尘推进行日常循环静电推尘,;如遇地面粘附物,可用
专业清洁剂快速清除;特别注意,局部污渍如遇地面泼洒的油污、可
乐茶渍等要及时拖抹干净,以免造成渗透;保持地面干燥、不花不糊,
尽量不使用湿拖把,以防止人员滑倒。
3、大厅玻璃,用玻璃刮、毛套、伸缩杆配以玻璃清洁剂进行擦
拭。保持表面无手印、污渍、光洁明亮。
4、电梯内外首先用专业清洁剂去除表面污渍,然后用不锈钢光
亮剂进行保养。保持无灰尘、手印、整洁明亮。
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5、卫生桶随时冲洗保持表面干净、无污渍、痰迹、无异味,定
期消毒。
6、踢脚线,用白洁布配以清洁剂进行擦拭。保持干净、无灰尘、
痰迹。
7、洗刷间、卫生间,用水管、厕所刷、地拖配以消毒剂、中性
酸剂、洁厕剂,对其地面、墙面、水池及大小便池进行擦拭、清洁。
保持地面无污垢、积水,墙面光亮、无灰尘;水池内无污渍、水锈;
大小便池内无尿碱、污垢,并且卫生间内配置空气清新剂,去除异味。
8、消防栓箱、各类开关、墙面饰物定期用抹布擦拭,保持无灰
尘、污垢。
四、保洁员岗位责任制
1、严格遵守购物中心的各项规章制度,工作统一穿戴公司配发
的制式工作服、胸牌,保持着装整洁规范。
2、遵守劳动纪律,不迟到、不早退,在岗时不吸烟、不喝酒、
不吃零食,不得从事与本职工作无关的事宜。
3、工作时间不得大声喧哗,与消费者发生争吵,对消费者要以
理相让,使用礼貌用语。
4、主动为业主服务,不准拿、要业主及市场物品,拾到物品要
主动上交办公室。
5、积极完成责任区域的各项工作,按公司品质要求,规范操作,
做到保质保量,优质服务。
6、安全规范地使用保洁用具,爱护公物,做到专人保管,节约
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使用保洁用具。
7、加强团结,互助互爱,发扬团队合作精神。
8、工作中严格遵守“安全操作规范”做到安全第一。
9、工作中发现问题应及时上报,不得擅自主X。
10、保洁人员当班时如发现有物品损坏,应及时通知保洁主管和
购物中心相关负责人员。
五、保洁主管岗位责任制
1、全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行购物中心的指示,
对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理工作。
2、依据物业的保洁合同和保洁计划,并根据物业的实际情况,制
定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划,严格依据计划实施保
洁工作。
3、安排工作班次,分配工作,检查各班次交接情况,掌握各班工
作状态和工作质量。
4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等
方面进行培训,不断提高员工素质和清洁保养水准。
6、加强与其他部门的沟通和联系,树立整体服务的意识。
7、组织员工安全生产,注意安全用电,做好防火防盗工作,消除
事故隐患,发现问题及时整改。
8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂,控制物料消耗,定期
进行盘点,及时把出现的问题向购物中心反映。
六、监督措施
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1、购物中心相关负责人和保洁公司现场主管对保洁工作进行实
时监督和检查,发现问题及时整改。
2、保洁公司采用定期检查和随机抽查相结合的方式,对保洁人
员的保洁质量进行检查和奖罚。
3、保洁公司对购物中心要定期回访,定期召开协调会,讨论解
决工作中存在的问题。
七、安全保障
各项保洁工作在确保安全的情况下,要保证质量,两者做到相辅
相成。针对外墙清洗作业,保洁公司应对高空作业人员全部进行相关
培训,并取得高空作业证书等相关资质。对高空作业人员的投保及因
保洁工作引起的人员伤害和财务损失等各类损失,由保洁公司自行承
担。
八、保洁人员安排及计划分布
序号岗位划分保洁区域人员配备
巡场管理,负责整个项目的统筹安
1主管(兼PA)1名
排
负二楼2名(倒班)
2保洁员负一楼2名(倒班)
一楼2名(倒班)
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二楼
2名(倒班)
三楼
3洗手间负一楼、负二楼2名(倒班)
4机动保洁顶替休息保洁员的工作2名
保洁工作时间为:上午9:30-16:00,下午16:00-22:30
注:以上人员岗位的划分可以根据现场实际工作的需要进行适当的调
整。
九、费用预算
人员费用:1600元/月/人×13人×12月=249600元/年
注明:以上费用包括税率费用、员工福利、法定节假日加班费、服装
费、物资配备费用及管理费用,但不包括社会统筹费用(我司一般采
取正常申报,合理规避的原则)及消耗品(擦手纸、大盘纸、洗手液)
费用。
开荒费用:2元/平米
XX石抛光费用:4元/平米
外墙清洗费用:2元/平米
十、合作单位
最具有代表性的保洁业务有XX国家安全馆、XX华海集团、XX第八
中学、金盛百货、XX皮革城、XX戏剧学院、XX工商局综合办公楼等。
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