保洁绿化工作手册.doc

清洁绿化部工作手册
文件编号
GLWY-HN-BJA
修改状态
B版第 0 次修改
标题目录
页码

清洁绿化部工作手册目录
序号
文件名称
文件编号
页数
1
清洁班人员职责
GLWY-HN-BJA-01
3
2
清洁班工作程序
GLWY-HN-BJA-02
3
3
清洁标准合格检验方法
GLWY-HN-BJA-03
3
4
清洁检查工作规程
GLWY-HN-BJA-04
1
5
清洁人员工作制度
GLWY-HN-BJA-05
3
6
绿化工作手册
GLWY-HN-BJA-06
5
清洁绿化部工作手册
文件编号
GLWY-HN-BJA-01
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B版第 0 次修改
标题清洁班人员职责
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工作任务
清洁班
负责本中心所管辖物业小区内的建筑主体、公共场地、附属设施的日常保洁工作;
负责本中心所辖物业小区内楼宇内墙、楼道、天台等公共区域的环境卫生保洁工作;
负责将本中心所辖物业小区日常生活废弃物收集到中转站。
绿化班
负责本中心所管辖物业小区内的公共绿化植物的维护管理工作;
负责本中心所辖物业小区公共场所室内绿化物的养护工作;
负责本中心所辖物业小区公共绿地的保洁工作。
管理目标
管理服务的业主/住户综合满意率80%
以每半年为一个阶段进行统计,其主要依据的信息来源为:《业主意见征询表》、物业管理服务中心的《业主/住户报修投诉记录表》及其它记录。
计算公式= 100 * ( 1 - 不满意服务的人次/记录的总人次)* %
生效投诉率控制在5%以内,以每半年为一个阶段进行统计
计算公式= 100 * ( 1 - 不满意服务的人次/记录的总人次)* %
绿化保洁及时率98%,以每季度为一个阶段进行统计,
计算公式= 100 * ( 1 –未能及时清理次/日常检查总次数)* %
员工岗位培训率100%
以每半年为一个阶段进行统计,
计算公式= 100 * ( 实际参与岗位培训人数/应参与岗位培训人数)* %
注:以上工作目标可以根据实际情况进行调整。
清洁绿化部工作手册
文件编号
GLWY-HN-BJA-01
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B版第 0 次修改
标题清洁班人员职责
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部门架构
管家部主管
清洁管理班主管
绿化管理班主管
绿化维护员
清洁维护员
实线为本部门实际组织架构,各工作职责以实线图进行;
虚线框为中心组织架构(包括本部门)的发展趋势图;
本部门除清洁绿化组外,其它工作组的职职责将在其专项工作手册中进行描述;
虚线框内岗位职责暂不描述。
清洁班人员职责
清洁班清洁主管职责
负责对员工进行岗位培训,并作好记录。
负责日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责。
负责辖区楼内、楼外清洁工作日检及环境消杀和员工考核,并作好记录,每周/月对保洁服务质量进行检验,并填写《小区清洁卫生检查考核表》。
负责对辖区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务当场处理。
带头工作,以身作则,调动员工的积极性,高质量、高效率的完成责任区清洁工作。
及时传达上级指示,定期向分管物业服务中心管家部主管汇报工作。
清洁绿化部工作手册
文件编号
GLWY-HN-BJA-01
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B版第 0 次修改
标题清洁班人员职责
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清洁维护员职责
负责辖区内楼道梯级、停车场、道路、草地、雨棚、公共场地的清扫、清洁。
负责楼道、扶手、楼道门窗、信报箱、电子门、电表箱、标识牌、雕塑造型等的擦拭。
负责将各责任区垃圾拖运到垃圾箱等垃圾集中的地方,并在垃圾装车完后,对垃圾箱及周边进行清洁。
负责保管好各自所使用的工具。
对辖区内发生的违规、违章现象进行劝阻和制止。
机械维护员职责
、大理石和地砖清洁和抛光打蜡、玻璃幕墙清洗等特殊机械清洁工作;
负责清洁绿化班清洁机械的日常操作和日常保养;
负责清洁机械的外派保养单位维修保养工作的跟进工作;
负责清洁机械所需清洁耗材的使用和管理工作。
绿化维护员工作职责:
责任到位,各负其职,严格按规范要求完成主管分配的各项