ISO的首部曲IS9000之八项管理原则.ppt

ISO的首部曲
ISO 9000 之
八项管理原则
八项质量管理原则
以顾客为关注焦点:
领导作用:
全员参与:
过程方法:
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系:

――组织依存于顾客
――组织应理解顾客当前的需要
未来
――组织应满足顾客要求
并争取超越顾客期望之活动
(一)调查、识别并理解顾客的需求和期望



(二)确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合

(三)确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望


(四)测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活
动措施

(五) 系统地管理好与顾客关系

二、领导作用:
领导者确立组织统一的宗旨,方向

领导者创造内部环境与用途,使员工
都充分参与实现组织目标活动:
(一)考虑所有相关方的需求和期望

(二)为本组织的未来描绘清晰远景,确定富
有挑战性目标


(三)在组织的所有层次上建立价值共享,公
平公正道德观念
、意识和培训
(四)为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围
内的自主权

三、全员参与
何谓全员各级人员为组织之本
参与只有它们充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
如何充分参与
(一)让每个员工了解自身贡献的重要性及
其在组织中的角色

(二)以主人翁的责任感去解决各种问题
、意识和培训
(三)使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况
员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知
识和经验

四、过程方法
将活动相关资源作为过程进行管理,
可以更高效地得到期望的结果
(一)为了取得预期的结果 产品实现策划
系统地识别所有的活动

采购
生产和服务提供
(二)明确管理活动职责权限


(三)分析和测量关键活动能力

(四)识别组织职能之间与职能
内部活动的接口
(五)注重能改进组织的活动的
各种因素,诸如资源、方法
材料等