司机服务标准.docx

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一、对车辆的要求
(一)车辆卫生
司机在每次出车前应仔细打扫车内外卫生,保持车辆内部与后备箱的洁净、整齐。
特别是座套、脚垫等。
司机不得在车内抽烟、用餐吃零食等,要保持车内空气的清爽,车内无烟味、无
异味。
(二)出车前准备(必做)
1、出车前应付车辆进行检查,为乘客供给优秀的无故障的运转车辆。
2、司机在出车前应检查车内能否有油卡,油卡内能否有钱;检查车辆油箱能否有
油;检查车辆轮胎能否优秀。
3、出车前保持车上证件齐备,司机自已的证件齐备。
4、司机出车前应充分认识自已要去的目的地,保证认识目的地,知道自已要走的
线路,如不清楚应实时经过各样方式查明正确路线。
5、检查车上空调功能能否完满,以保证车内温度切合客人的要求。
二、司机的要求
1、司机在出车前应依据企业要求的着装衣着(白衬衣、西裤、皮鞋),不得穿休闲装、牛仔裤、
运动鞋、
花条衬衣等。
2、司机应保持个人卫生,保证身上不得有烟味、异味。
3、开车服务时期不同意食用有异味的食品,以保持口腔气味清爽。
4、司机仪容仪表要好,要有优秀的精神相貌。
5、司机应熟习天津/北京等地域的信息(如道路/主要购物地址/旅行地址等)。
6、掌握基本的维修、检查其驾驶车辆的技术。
7、仔细填写司机行程日记表、加油单及三联票据。
三、服务要求
1、司机应依据和客人商定的时间,提早15分钟抵达指定地址,并主动与客人取
得联系。
2、司机需要选择最合理的线路行车,以保证正确、迅速的将客人送至目的地。主
动帮助客人开关车门,辅助客人提拿行李。
3、如半途客人下车做事,则应主动和客人商定好泊车地址,以便让客人回来时顺利的找到车
辆。
4、司机在开车时若客人不想谈话,则不要再同客人讲话,不睦客人闲谈,守旧企业和客户的各
业奥密。
5、客人在搭车时,车上的收音机应处于封闭状态,如客人同意则能够播放一些轻
音乐等。
四、安全驾驶的要求
1、司机应该从头至尾保持礼貌并安全驾驶。
2、在驶向目的地的路程中全程使用安全地驾驶技术而且严格恪守交通守则。在驾驶过程中确认
恪守全部有关法
律规定。
3、司机在驾驶车辆途中一定全程紧系安全带,并提示客人系好安全带。
4、禁止疲屈驾驶,喝酒驾驶。
5、保持安全驾驶、不超速、不抢行。
6、高速上行车不超出110迈。
7、当发生任何事故时司机要马上通知企业,
五、通迅工具的要求
司机要保证手机无故障,24小时保持开机状态。
内行车途中,需要用耳机接听电话。
送客人抵达目的地的要求:
1、用以下敬语来问候客人:“清晨/正午/夜晚好!欢迎您搭车。”
2、帮助客人将行李放入车内。保证客人的行李被安全搁置在车内。
3、为客人翻开以及封闭车门。
4、适合地帮助客人上车,可是司机禁忌在没有锁车的状况下走开车。
5、在车辆快要抵达目的地前通知有关部门。如是酒店的客人接到客人时和下高速时要通
知酒店。
6、帮助客人将行李从车内拿出。如是送客人到酒店,当客人携带好多行李时,此时应找一个门
帮助客人。
7、证明客人全部的行李已从车内拿出。
8、司机禁忌忘掉客人的行李。
9、如客人所需的帮助客人。
10、司机不得在任何时候以任何手势或行动找客人索要小费。
接客人走开时的要求:
1、当接到客人时,礼貌地向每一位客人问好,并尽量使用客人的姓名。
2、为客人翻开以及封闭车门。
3、将客人的行李放入车内,保证客人财富的安全。
4、当客人走开准备去机场或其余地址时咨询客人的航班/汽车/火车等其将乘坐的
交通工具。
5、当抵达目的地后,为客人翻开车门。
6、帮客人将其行李拿下车。
7、与客人确认他/她的行李已完整取下来。
8、找寻行李搬运员辅助客人帮助搬运转李。
9、若客人主动给与小费,则应感谢地收下。
10、司机在任何时候不得以任何方式向客人索要小费。
11、洁净轿车,为接送下一位客人做好准备。
车辆需准备的物件
一、车内标准:
司机需要准备空气清爽剂,以便随时保持车内空气清爽禁烟标记
行驶证、驾驶证齐备
车内一定装备收音机、录音带播放器或许CD播放器、表(时间正确)/两盏可供客人念书的灯,
前后座均有安全带
一盒纸巾
一个录音带或许CD盒(曲种:摇滚、经典、爵士、HIP-POP、中国音乐、交响乐)
中英文报纸各一份报纸
两本新第一版的杂志
天津/北京地图
二、后备箱配置标准:
两把雨伞
备用轮胎
事故抢救箱
备注:不包含在以上的物件需要保留在后备箱内