司机服务标准.doc

司机服务标准：
对车辆要求
（一）车辆卫生
司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部和后备箱洁净、整齐。尤其是座套、脚垫等。
司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气清新，车内无烟味、无异味。
（二）出车前准备(必做)
1、出车前应对车辆进行检验，为乘客提供良好无故障运行车辆。
2、司机在出车前应检验车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检验车辆油箱是否有油；检验车辆轮胎是否良好。
3、出车前保持车上证件齐全，司机自已证件齐全。
4、司机出车前应充足了解自已要去目标地，确保认识目标地，知道自已要走线路，如不清楚应立即经过多种方法查明正确路线。
5、检验车上空调功效是否完好，以确保车内温度符合客人要求。
司机要求
1、司机在出车前应根据企业要求着装穿着（白衬衣、西裤、皮鞋），不得穿休闲装、牛仔裤、运动鞋、
花条衬衣等。
2、司机应保持个人卫生，确保身上不得有烟味、异味。
3、开车服务期间不许可食用有异味食品，以保持口腔气味清新。
4、司机仪容仪表要好，要有良好精神面貌。
5、司机应熟悉天津/北京等地域信息（如道路/关键购物地点/旅游地点等）。
6、掌握基础维修、检验其驾驶车辆技能。
7、认真填写司机行程日志表、加油单及三联单子。
服务要求
1、司机应根据和客人约定时间，提前15分钟抵达指定地点，并主动和客人取得联络。
2、司机需要选择最合理线路行车，以确保正确、快速将客人送至目标地。主动帮助客人开关车门，帮助客人提拿行李。
3、如中途客人下车办事，则应主动和客人约定好停车地点，方便让客人回来时顺利找到车辆。
4、司机在开车时若客人不想交谈，则不要再同客人谈话，不和客人闲聊，保守企业和用户多种商业秘密。
5、客人在乘车时，车上收音机应处于关闭状态，如客人许可则能够播放部分轻音乐等。
安全驾驶要求
1、司机应该自始至终保持礼貌并安全驾驶。
2、在驶向目标地路途中全程使用安全地驾驶技术而且严格遵守交通守则。在驾驶过程中确定遵守一切相关法
律要求。
3、司机在驾驶车辆途中必需全程紧系安全带，并提醒客人系好安全带。
4、严禁疲惫驾驶，饮酒驾驶。
5、保持安全驾驶、不超速、不抢行。
6、高速上行车不超出110迈。
7、当发生任何事故时司机要立即通知企业，
五、通迅工具要求
司机要确保手机无故障，二十四小时保持开机状态。
在行车途中，需要用耳机接听电话。
送客人抵达目标地要求：
1、用以下敬语来问候客人：“早上/中午/晚上好！欢迎您乘车。”
2、帮助客人将行李放入车内。确保客人行李被安全放置在车内。
3、为客人打开和关闭车门。
4、合适地帮助客人上车，不过司机禁忌在没有锁车情况下离开车。
5、在车辆快要抵达目标地前通知相关部门。如是酒店客人接到客人时和下高速时要通知酒店。
6、帮助客人将行李从车内取出。如是送客人到酒店，当客人携带很多行李时，此时应找一个门童帮助客人。
7、证实客人全部行李已从车内取出。
8、司机禁忌忘记客人行李。
9、如客人所需帮