某物业有限责任公司员工管理知识手册.doc

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欢迎辞…………………………………………………………………02
总经理致辞……………………………………………………………03
公司介绍篇
公司沿革及荣誉………………………………………………………04
公司理念………………………………………………………………05
入职指引篇
入职程序………………………………………………………………06
职场纪律………………………………………………………………09
薪酬福利………………………………………………………………11
学习进展………………………………………………………………15
绩效管理………………………………………………………………17
嘉奖处分………………………………………………………………18
职务行为篇
员工职务行为准则……………………………………………………20
Hi! 
欢迎你加入大禹物业,共同参与公司将来的进展,在此谨祝你工作开心! 
大禹物业过去的每一点成就,都有赖于大禹物业员工的努力。大禹物业明天的每一个进步,从今日开头,都与你的努力亲密相关。 
现在,请随我们一起,走进大禹物业—— 
这本小册子,将向你陈述大禹物业的价值观,介绍大禹物业内部最基本的规章制度,讲解你在大禹物业所拥有的基本权利、应履行的责任和义务,挂念你更快地融入团队,开心地开展工作。
    手册内容适用于经长春市大禹物业有限责任公司综合办公室批准录用的全部员工。
    假如你在阅读或执行中有任何的疑问,请与我们或你的上司、你所在管理处负责人力资源的同事联系。我们都很乐意解答你的怀疑,并和你坦诚地进行争辩和沟通。
长春市大禹物业有限责任公司
二零零七年
总经理致辞
 
作为公司的一员,我格外乐意和大家一起,度过一生中奇特的一段工作年华。
大禹物业是一个富有抱负和激情的团队,布满着追求严谨的作风、统一协调的态度和蓬勃向上的朝气。公司将通过规范的管理、严格的要求、精致的服务,不断提升为业主服务水平,从而拓展企业生存空间和管理面积,为员工供应良好的职业平台。
公司致力于培育职业经理阶层,聚集了一批善经营、懂管理、有专业学问、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到,但却是最贵重的资产。
公司为员工供应可持续进展的机会和空间,努力制造公正竞争的环境。只要你付出思考和努力,虚心学习,不断进步,最终你必会获得公正评价。更重要的是,这种擅长学习的心态本身就是获得成功的要素。
团队意识与猛烈的事业心是公司力气不竭的源泉。你会发觉个人的聪慧才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提,公司提倡共性发挥,为员工供应宽敞的进展空间。
公司提倡健康丰富的人生,追求的价值观在于有爱好的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神,这些都具有金钱所无法替代的价值。
我期盼看到你在这和谐、抱负而富有激情的环境中一展才华,和公司一起成长。
作为公司团队中的一员,你为公司所做的工作和努力,我诚意感谢!
祝愿你在公司工作开心!
长春市大禹物业有限责任公司
        总经理:刘韦克
         二零零七年
公司介绍篇
公司沿革及荣誉
1995年大禹物业伴随着大禹集团开发南湖南岸“科技花园”而成立。
1998年科技花园获长春市优秀住宅小区称号。
2000年大禹集团开发南湖岸边的灿烂明珠“威尼斯花园”,大禹物业随即
开头对其进行物业服务。
2000年尼斯花园获吉林省物业管理示范住宅小区绿化工作“示范小区”称号。
2001年威尼斯花园获吉林省绿化精品工程“庭院绿化标杆单位”称号。
2001年威尼斯花园获国家级物业管理“示范住宅小区”称号。
2002年获得师大附小南校物业管理权。
2003年威尼斯花园获吉林省物业服务百姓满足单位称号。
2004年威尼斯花园获国家绿色社区称号。
2004年获得中外合资企业――长春市依多科化工有限公司物业管理权。
2004年大禹物业通过ISO9001-2000质量体系认证。
2006年通过公开招投标,获得中国人民银行长春中心支行钞票处理中心及住宅――方正家园的物业管理权。
2006年获得全国绿化“模范单位”。
2006年接管大禹城邦(一期)物业管理。
公司理念
服务理念:全心全意为业主服务;
企业精神:热忱、诚信、高效、创新;
企业目标:争创品牌,追求卓越;
企业特色:微笑服务制、首问负责制、时效承诺制、全员管理制;
员工守则:全心全意做事,踏踏实实做人;
服务特色: 投诉处理到位、询问回答到位、服务热忱到位、回访满足到位;
不准抽业主家的烟、不准喝业主家的茶、不准用业主家的电话,
不准收业主的礼品;
一颗真心、一张笑脸、一身工装、一套工具、一枚服务牌、一张验收单;
有问必答、有求必应、笑脸相迎、满足相送、做专业人、干专业事;
我们的核心价值观:业主是我们永久的伙伴、人才是大禹物业的资本、阳
光照亮的体制。
1、业主是我们永久的伙伴
Ø敬重业主,理解业主,持续供应超越业主期望的服务,引导乐观、健康的现代生活方式。这是大禹物业坚持和提倡的理念。
Ø在业主眼中,我们每一位员工都代表大禹物业。
Ø我们1%的失误,对于业主而言,就是100%的损失。
衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让业主满足的程度。
Ø 与业主一起成长,让大禹物业在投诉中完善。
2、人才是大禹物业的资本
Ø 热忱投入,精彩完成本职工作的人是公司最贵重的资源。
Ø 敬重人,为优秀的人才制造一个和谐、富有激情的环境,是大禹物业成功的首要因素。
Ø 我们敬重每一位员工的共性,敬重员工的个人意愿,敬重员工的选择权利;全部的员工在人格上人人公平,在进展机会面前人人公平;大禹物业供应良好的劳动环境,营造和谐的工作氛围,提倡简洁而真诚的人际关系。
职业经理团队是大禹物业人才理念的具体体现。持续培育专业化、富有激情和制造力的职业经理队伍,是大禹物业创立和进展的一项重要使命。
我们提倡
“健康丰富的人生”。工作不仅仅是谋生的手段,工作本身应当能够给我们带来欢快和成就感。在工作之外,我们鼓舞全部的员工追求身心的健康,追求家庭的和谐,追求个人生活内容的极大丰富。
学习是一种生活方式。 
3、阳光照亮的体制——大禹物业对内公平,对外开放,致力于建设“阳光照亮的体制”。
专业化+规范化+制度化=大禹物业化。
规范、诚信、进取是大禹物业的经营之道。
我们鼓舞各种形式的沟通,提倡信息共享,反对黑箱操作。
反对任何形式的官僚主义。
在新经济时代,大禹物业要以大为小、机敏应变、锐意进取,永怀抱负与激情,持续超越自己的成果。
入职指引篇
新丁报到,最怕不得其门而入。
            了解入职及辞职程序,挂念你削减可能的慌乱,从容办理各项手续
第一章 入职及辞职程序
1、报到
 接到录用通知后,请在指定日期到综合办公室报到。如因故不能按期前
往,应与综合办公室取得联系,另行确定报到日期。
 供应个人资料:
报到后,你需要填写《员工职位申请表》、向综合办公室出示身份证原件并
供应身份证复印件、学历证明(毕业证书、学位证书等)、免冠彩色近照(1寸、2张)、公司综合办公室要求供应的其他资料。
:
(1)领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料;
(2)与试用部门负责人见面,接受工作支配,并与负责人指定的入职引导
人见面。
 你的人事档案存放问题,请与综合办公室商洽确定。
2、试用

试用期间,试用部门会为你指定入职引导人,挂念你接受在职培训,生疏与
工作有关的各项具体事务,包括:向你介绍公司的有关规章和规定,所在部门职能、人员状况;讲解你的本职工作内容和要求。此外,任何与工作有关的具体事务,如确定办公位、领用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等,你都可询问入职引导人。
:品质部会在试用期内支配你参与新员工集中培训。
,假如你的确感到公司实际状况、进展机会与预期有较大差距,或由于其它缘由而打算离开,可提出辞职,并按规定办理离职手续;相应的,假如你的工作表现无法达到要求,公司也会终止对你的试用。
,公司将终止对你的试用。
(秩序员、保洁员)除外。秩序员试用期为一个月;保洁员试用期为十五天。
如在试用期内表现突出,经试用部门推举,品质部考核,总经理批准,可提前转正。工程人员转正必需在入司一个月后提出。
3、 转正
、脱产集中培训和在职培
训。新员工试用期满的前一星期,由所在管理处填写《员工转正审批表》报办公室。管理层员工由综合办公室对其进行考核,作业层员工由各管理处考核。经考核合格的员工将获正式转正,考核不合格的员工,公司将于试用期解除聘用关系,且不作任何经济补偿。
(含)以上,你的转正时间将会被顺延。
4、辞职、解聘

中层以上员工在公司服务不满二年,不得自行提出辞职;一般管理层员工原则上在公司服务不满一年,不得提出辞职。
管理层员工应予辞职日前一个月提出辞职申请;作业层员工应予辞职日前十五日提出辞职申请。

对违反公司规章制度被辞退,或者转正不合格等不再聘用的员工,应办理离职手续。办理离职结算手续的程序如下:

管理处(部门)预辞退管理层或作业层员工需要提前十五天向办公室提出辞职申请,并向办公室说明辞退缘由。在收到办公室通知单后,管理处(部门)方可支配辞退员工办理工作交接,交接工作完毕并经主管、有关部门签字后,持《大禹员工离职表》办理离职结算手续。