有关收银员工作感触.docx

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有关收银员工作感受篇1
我从事收银的工作有几年的时间了,在这几年时间我起先是不情愿的,觉得这份工作不足以发挥我的聪慧才智,太简洁了,尤其是现在的人基本上都运用手机支付的方式,很少须要我去找零,但是几年的工作下来,体会到每一份工作都有不简单的地方。这段时间里,我转变了自己的心态,仔细地对待这份工作,克服工作中遇到的问题,现在来谈一谈我工作的一点体会吧。
为了给顾客一个良好的印象,在每天的工作时间,我都是着工作装,站立,以一个好的姿态迎接客人的到来,一天下来,感觉自己已经不是自己了,累得我只想立刻躺下来休息。但是在工作时间里,我还有以礼貌的微笑问候顾客,有客人刁难时也不能发脾气,要心平气和的讲道理。尤其是涉及到金钱问题时,每个人都很敏感,要保证自己在计算时细心,不能出错,造成不必要的损失。
在工作时要遵守超市的纪律,不能擅自离开工作区域,在顾客许多都要结账时,就更要细心和有耐性,更要提高自己的工作效率,不能引起等候结算的顾客埋怨。同时在顾客提出问题时要做出刚好且正确的解答,这就要求我们对超市里的商品有足够的了解,尤其是在超市当中有限时折扣实惠的商品要记清晰。
收银台使我们的工作区间,所以不能防止任何的私人物品,以防和顾客购买的商品混淆,不当心被带走。以及在不收银时,不要打开收银机抽屉查看,在超市营业时间要随时留意自己视线范围内的状况,以防有不利于超市的状况发生。
当顾客离开超市时,将已经结算完毕的商品帮顾客装进塑料袋中使我们工作的一个环节,这个环节也是关乎用户体验好不好的一项。要分类放好,硬的、重的物品放在底部;易碎的放在上方;简单溢出汁液的商品先做一层包装等等,装袋完毕之后,提示顾客不要遗忘自己的全部商品,查看一下是否都已经拿好,这样才算是收银完毕。
有关收银员工作感受篇2
在每次上班中,我都非常注意自己的仪容和举止。因为,作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时,我都保持微笑,仔细对待,耐性的解答客人的疑问,为客人做最满足的服务。
一、存在问题
一、自身的学常生活中,还不能抽空加强文化学问的学习,充溢提升自己,所读的书也多半是一些消遣和消遣的杂志。
二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级支配或者本职范围内的事情都能不遗余力去做好,但在帮助他人完成工作和参与单位的一些培训时还表现得不够主动。
三、下步准备
一、加强学习,不断提高自身的文化素养。
要加强对文化学问的学习,特殊是对外语的学习。争取做到每月读一本好书,每周写一篇小文章,每天看一张报纸。
四、努力钻研本职业务,提升职务技能。
不能满意当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同志学习,不断提升服务品质,提高工作效率,达到零失误、零差错。
五、踏实努力,为单位建设发展接着贡献力气。
在单位工作的这一年是我学到学问、增长本事的一年,也是我成进步步、快乐欢乐的一年,我要接着保持优点,克服不足,为单位的建设发展贡献自己的一份力气。
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎。
客人走进酒店后,看到我们热忱的笑脸,才会有亲切感,才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍以笑脸相迎,信任再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。
二、“急客人之所急,想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应供应不同的服务,其服务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。服务准则“让客人便利是服务的最高准则,客人的需求是服务最高吩咐,永不说‘no’”。对酒店的常客,我们供应礼貌微小的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时干脆退房即可,这样一来,即能为客人节约时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时,就应当询问清晰后再作确定,因为客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的,而你的确在尽力帮助他。
很多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满意客人的需求,但绝不行为附和客人而违反原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人刚好结帐,令客人满足。
前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化,从而变更最初的不良印象,甚至会建立密切和相互信任的客我关系。
五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
有关收银员工作感受篇3
今年_月份的时候,起先在__超市里当一名收银员,收银员的工作是很味同嚼蜡的,每天就须要站上好七、八个小时,面对来来往往的客人,面对收银台上的摆满的物品,扫码,结账,一次次的重复着相同的动作。
我们超市早上八点半就起先营业了,始终开放到晚上的十点半,共计十四个小时。我们收银员分为两个班子,早班和晚班。早班须要从上午八点半工作到下午两点半,然后换班,另一个班次则始终工作到超市关门,虽然是晚上十点半,但基本上十点钟的时候超市就会进行清场了,督促还未离开的客人早些去排队结账。除此之外,每个班次还须要支配三到四个人进行值班,值班的人员在中午的时候是不能离去的,而不值班的人员可以在中午十二点或是晚上六点的时候,有半个小时的时间去吃饭,休息。这个时候也是我们工作中最华蜜的时候,因为在工作期间我们是不能够交谈的,而下班之后又因为很乏累,所以只想早早的回家休息,和同事之间的沟通沟通的时间都很少,也只有在一起吃饭的时候还有一些时间。
作为一名收银员,最重要的就是细心,对于客户的每一件商品我们都须要进行扫码,计算出总价格,然后收费。假如客户的账单总价不是整数,或者不是五毛的话,我们则是以一毛钱一个软糖的价格做抵扣,,我们收到了30元,,但事实上,我们会给客户2元钱以及一颗糖,除非是客户要求要这一毛钱,我们才会给,不然都是默认的赐予糖果。不得不说超市这种做法其实是在取巧,终归事实上几块钱一斤的糖果,折算下来一颗还不值一毛钱,超市既能把滞销的糖果处理掉,又能赚些小钱,而顾客也嫌一毛两毛的太麻烦,这样做双方都满足。
每天下班的时候,我们都须要进行对账,每件商品在每个收银台销售出了多少量,这些都是有记录的,而假如数目对不上,一般都是我们漏扫了,而顾客出门的时候也没被安检门检测出来,这种状况下就只能由我们自己赔钱了。我曾经就有过两次漏单的状况,虽然都是些几块钱的小物件,但这也说明来了我的工作水平还不够,还须要提高。
不得不说,在超市里做收银员是一种很熬炼人的工作,因为我们每天都须要站上好几个小时,而且还得弯着腰,一天下来,腰酸背痛的。不过作为超市的员工,我们还是有一些小福利的,许多商品我们都可以打折购买,比干脆购买要便宜许多,我买的最多的就是甜食了,终归甜食能够让人快乐呀,工作了一天,在辛苦之余吃上一份美味的甜食,没有什么比这更华蜜的事情了。
有关收银员工作感受篇4
时间飞逝,转瞬在收银岗位里的我已有三年。在这里,我有过高兴,有过哀痛,但更多是收获,成了我成长路上的一笔财宝。在此,我感谢领导给了我这个平台,让我得到很好的熬炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话:越是艰苦的地方,越能熬炼人的意志,越能使人感到充溢。来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时,面对的是数不清的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过,特殊是在我们丰都店,门口特殊冷,现在是冬天,我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特殊上2号台的员工,手、脚全部都冻肿了,夏天太阳直射着我们,但我并没有因此而放弃过坚持。顾客就是上帝的宗旨,在收银员这平凡的岗位上,肩上的担子却不轻:每天重复着相同的工作,还要对顾客说明他们全部的疑问,而且不管顾客说了多么苛刻的话,都必需学会忍耐,把全部的委屈压在心底。
在过去的工作中,我们总会遇到一些问题,比如商品标价与电脑不符时,我们应刚好通知值班进步行核实,并要请顾客耐性等待,还有就是肯定要运用微笑服务,当你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满,此时他的心情肯定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情,一个微笑不费分文却赐予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有漂亮的人生,当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术:温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争吵,不羞辱、挖苦、讽刺顾客。
作为一名收银员,我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时,应有饱满的热忱,用会心的微笑接待身边每一位顾客,面对日益竞争的今日,怎样才能留住顾客,赢得顾客满足?我们唯一取胜的筹码就是供应优质的服务。在以后的工作里吗,只有努力学习,提高自身素养,提升服务技巧,让顾客兴奋而来,满足而归。