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制度客户投诉办理
2003年
文
月日起
件
文件
制度
奏效
号
编制
审
批
版
1
核
准
次
日期2002
日
日
共
第
页
.11
期
期
页
目的及合用范围
、
订正与履行,特拟订本制度文件。
投诉的办理。
,企业市场副总初步鉴定,企业总经理最后鉴定,其解说权及改正权属一般企业市场部。
行。
职责
、分类上报、处理状况追踪、处理成效剖析工作。
、服务的投诉进行办理。
。
、物流配送的投诉的办理。
。
。
客户投诉办理流程
,填写客户投诉记录表,需要依据有关信息与客户共同明确投诉的内容和可能的解决方案,并见告客户投诉问题的解决时间。
,并实时将其散发给有关领导与部门进行决议和办理。
;假如属于服务要求则进入服务管理流程。
,反应办理信息给信息课,形成办理结果记录。
,进一步填入办理结果记录。
有关文件与记录
《客户投诉流程》
《退换货流程》
《服务投诉办理流程》
《客户投诉记录》
《客户投诉办理结果记录》
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