工作总结导游工作总结个人导游年度工作总结范文.docx

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个人导游年度工作总结范文(一)
光阴是一个永久不知疲备的老人,他的步伐永久是那么正确而飞速,转瞬xx年已经飞逝,我们迎来了崭新的xx年。我所从事导游工作,又经历了一个年头,我喜爱这个工作,无论苦辣酸甜,我老是一个“乐”字“。在工作中我率领来自四周八方的旅客朋友穿越与神州大地,给他们叙述将军与每人的故事,江南小镇,下汤文化的传奇故事,此刻我把这几年工作乐趣给归拢一下,从中总结经验,吸取教训
以备来年奋马扬鞭,更好的率领我的旅客畅游在黄河上下,大江南北。
经过三的工作实践,我深深的会到,获得了导游证,其实不代表你就是一个合格的导游员,而是要不断的学习、充分、提高。所以三年来我向来严格要求自己,热爱导游工作,仔细学习导游知识,在学习中坚持勤动眼,大批的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书本;勤着手,把读到看到的有关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学问,增添自己的见闻。
依据旅行社安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这三年来,带过的团队数目已经记不清了,留在我感觉里的是——忙和乐。刚从云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻见汽车的马达响这全部常常在我眼前涌现,是我深深的感觉到了我工作的意义所在,从内心热爱导游这一工作。坚持”来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则仔细、热情、周祥的作好导游服务工作。也就是全部工作以旅客者为出发点,以服务为出发
点,时刻考虑旅行者的利益和要求,绝不可以拒绝旅客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则,不可以有亲疏之分,厚此薄
彼,而应付每个旅客都热忱、周祥、尊敬,不偏不倚、视同一律;要坚持合理而可能的原则,在旅行服务过程中,要时刻关注旅客的情绪变化,耐心聆听旅行者的建议、要求,合理又能实现的就努力去做,假如没有作好或是已经错过时机,就想方法实时填补,以求最大限度的达到旅客的满意。对旅客提出的不合理的、不行能实现的要乞降建议,本着脚踏实地的原则,仔细仔细、不急不躁的态度,给旅客作出解说和说明,获得旅客的理解、相信,使旅客五体投地。
导游职业与其余职业有一个显着的不一样,那就是你一定与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感想比一般人深刻。从某种意义上能够这么讲,导游职业无量魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,他不只是只被当作一份工作,而更应当被珍爱为一个价值终生追求的事业。固然干导游这行并不是我初衷,但是很快我就发现:自己是合适干导游这一行的,因为我喜爱这个职业。
回首xx,展望xx,我会持续以饱满热忱的态度迎接每一个团队,招待好每一位旅客,以便提高自己的能力水平,争取做一个更为优异的导游员!
个人导游年度工作总结范文(二)
初出茅庐,如同出生牛犊不怕虎般的投身到了大张旗鼓的旅行热
浪中,忽然发现四周已经人满为患,都是代征挂牌的老油条了;吓的想回头但以前的海岸已经看不见了。彷徨了好久横下心来争取第一个
抵达幸福的那个小岛!拼死的游啊游啊,展转腾挪用力往前头奔;恶补中国历史,熟读地理风俗,上车侃侃而谈,下车跑前跑后,吃饭你争我抢,睡觉不到天亮,总之就是个自我修炼啊!
奋斗向上,象加满了油的拖沓机卯足了劲的就是往前跑,车歇人不歇,下这辆车又上了那辆车,刚认识一伙人又迎来了新的同志们,从随着人家屁股后边走到走在三五个人中间,一不留意跑到了队伍的
最前面,小嘴乐得像花同样那叫个骄傲;一车接一车一团接一团不厌
其烦,不辞劳苦,起早贪黑,跋山涉水,费心费劲,乐此不彼!从白
白胖胖到身材均匀,从营养优异到瘦骨嶙峋哦,年付一年但还津津乐道。
勇攀顶峰,波折密布也当仁不让的迎着北风,正堪称狭路相遇勇
者胜,景点里面彩旗飞舞导游旗飞扬,总有一把旌旗活蹦乱跳的高高
在上,见同行凑近便使尽全身解数将其斩于马下,来一个pk一个,
来两个pk一双,一路走来战功赫赫;喜悦之时却被后生掀翻在地,颜面无存;收枪卸马,跑回老窝疗伤。休养生息,容光焕发,又一个威严的身影矗立在队伍的最前头!依旧来势汹汹,势不行挡!
总结一句:数年沧桑,值得,回忆过去,记忆犹新;道路困难,利润非浅,久经疆场,身经百战!!!
个人导游年度工作总结范文(三)
转瞬间半年的时间又在不经意间从我们的身旁急忙消失了,这半年的时间也让我学到了好多的东西,“导游”工作给我的生活带来了很多快乐,工作的时候带着来自四周八方的旅客,当这些四周八方的
客人夸赞长沙的时候,内心就特舒畅,特有成就感。固然,干导游这一行并不是我的初衷,但是很快我就发现:自己仍是合适干导游这一行的,因为我喜爱这个职业。
在不断的实践中间我也总结了一些经验,也发现了许多问题。我所面对的最大问题就是知识面不够广,有时客人问我问题的时候,我真的是不知道从何答起,这时,我就会给客人说,对不起,这个我不会,我能够回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来欺骗客人。固然会江郎才尽的感觉,但这也是好多人常常会碰到的问题,导游知识就好似是非文化大商场,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,假如一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很优异。在想要达到这个成效以前,我就一定不断的努力,学习,学习,再学习,这样的话,我知识桶里的水就会愈来愈满了。
导游是一个从事服务的行业,并且很辛苦,自然见解也颇多的,
也很锻炼人,这几个月见到了好多的人,能够说是八门五花,城里的,乡村的,高学历的,低学历的,有钱的,没钱的,各个行业的人。对
我认识社会上的人,认识这个社会,起了很大很大的作用,让我在毕业不久就根深认识了这个社会,这也是我的一个很大的收获!
所以,在xx年的工作中,我将会更为努力的学习有关的文化知
识,书到用时方恨少,我要不断的学习,给自己充电,努力总结xx年工作的失误和不足,使自己在新的一年里有一个更大的提高,接下
来xx年x月的时候带了一次长韶团,因为此次准备其实不是很充分,
又加上一些主观和客观的原由使自己对此次带团真的很有挫折感,不
过,也让我学习到了怎么办理问题,面对问题时要临危不乱,以下是
我带团来的大概小结:
1:熟于心,多讨教老
导游,但也其实不可以轻信他人的建议,要做到有掌握,有依照,才能万
无一失。
2:服务工作要热情,仔细:特别是旺季,必定要提示旅行注意
事项,方可做到防患于已然,有时一句话就能带来意想不到的成效,
如旅行安全问题,旅行注意要按时等等,主要防备问题出现的时候游
客产生情绪上的不满。导游若在预先有个铺垫,成效就会好好多。
3:注意协调工作,安排好旅客的同时,也要妥当办理好客人,
司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:导游要以不变应万变,出现问题也不可以自制先乱了阵脚。导
游虽不是全能的,但你的头衔就注定了你一定在客人眼前临危不乱,
实时坚决的办理问题,如发买卖外状况也要学会见机而作来妥当处
理。
5:书到用时方恨少,导游所知道的知识一定宽泛,所以要不断
的学习,给自己充电。每次带团回来也要实时的总结教训,累积经验。
6:保护旅行社的信用同时也要保护好旅客的权益,当你为客人
利益着想,当客人建议不一致或碰到不测问题时,客人也会尊敬和理
解你和旅行社的安排。
7:最后,要实时解决客人遗留的问题,导游自己是一个服务行
业,不只是是知足客人的需求,但不一样的人也有不一样的心理,你的决
定不必定合大众,但必定做到通情达理,客人自然也会给你满意的回复。所以要学会解决不一样的问题,不要把问题留到最后。
时间已消失,的感想心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历
都当作是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许能够回头看看
留下的脚迹。年青的我要不断的告诉自己“革命还没有成功,同志仍需
努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团老是不行防止要碰到
三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份仔细,多一
份当心,多一份诚意)
仔细:旅行景点环境杂,作为导游比平时要更多一份仔细眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提示客人归队。
耐心:在旅行以前一定将团队的旅行以前一定将团队的旅行路线,会合时间地址一再重申,以防客人一旦走失能够快速归队。初到一地大家充满新鲜感会不断“单溜”,这时导游要耐心而快速的劝客人归队。
诚意:带团随时随处会发生突发事件,导游要用一百分的诚意去解决,事情终会得以化解。
我付出,我努力!总相信“一份耕作,一份收获”!在xx年不单学好导游方面的知识,也慢慢学习计调方面的知识,努力做到最好,希望自己能在旅行业闯出一片属于自己的绚烂。