导游实务：导游人员及导游服务试题.pdf

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导游实务:导游人员及导游服务试题
1、单选(江南博哥)导游员对待游客要一视同仁,不厚此薄彼,不
介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的()。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱,不失人格、国格
C、严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案:B
2、单选取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格()年以
上。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案:B
3、单选取得“导游资格证书”()年后,经考核合格后自动成为初级
导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案:A
4、单选地陪的主要职责不包括()。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、联络工作
D、维护安全,处理问题
答案:C
5、单选在旅行游览中,导游员应当就可能发生危及游客人生、财产
安全的情况,提前向游客作出真实说明和明确警示,并按照要求采取
防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的()。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱,不失人格、国格
C、严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案:C
6、单选导游员的工作凭证是()。
A、导游资格证书
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B、导游证
C、旅行社的委派单
D、旅行社开具的介绍信
答案:B
7、单选导游员是指依照《()》的规定取得导游证,接受旅行社委
派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
A、旅行社管理条例
B、旅行社条例
C、导游人员管理条例
D、导游服务质量
答案:C
8、单选既是旅行社的业务骨干,又是接待第一线的导游员是()。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案:B
9、单选取得高级导游员资格()年以上,业绩优异且经考核合格者
晋升为特级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案:D
10、单选()是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组
织者。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、景区讲解员
答案:A
11、单选当前我国导游员队伍的主体是()。
A、地陪
B、全陪
C、专职导游员
D、兼职导游员
答案:C
12、单选按照业务范围划分,导游员主要分为()。
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A、专职导游和兼职导游
B、中文导游和外文导游
C、初级导游和中级导游
D、全陪和地陪
答案:D
13、单选在整个旅游活动中起主导作用的导游员是()。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、司机
答案:B
14、单选在以下各项中,并非地陪和全陪共有的具体职责是()。




答案:D
15、单选为我国旅游事业的发展做出过贡献,也是学习榜样的导游
员是()。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案:D
16、单选取得中级导游员资格()年以上,经考核、考试合格者晋
升为高级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案:C
导游实务:导游人员
1、单选按照业务范围划分,导游员主要分为()。
A、专职导游和兼职导游
B、中文导游和外文导游
C、初级导游和中级导游
D、全陪和地陪
答案:D
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2、单选为我国旅游事业的发展做出过贡献,也是学习榜样的导游员
是()。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案:D
3、单选导游员的工作凭证是()。
A、导游资格证书
B、导游证
C、旅行社的委派单
D、旅行社开具的介绍信
答案:B
4、单选取得高级导游员资格()年以上,业绩优异且经考核合格者
晋升为特级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案:D
5、单选当前我国导游员队伍的主体是()。
A、地陪
B、全陪
C、专职导游员
D、兼职导游员
答案:C
6、单选取得“导游资格证书”()年后,经考核合格后自动成为初级
导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案:A
7、单选()是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织
者。
A、地陪
B、全陪
C、领队
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D、景区讲解员
答案:A
8、单选取得中级导游员资格()年以上,经考核、考试合格者晋升
为高级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案:C
9、单选导游员对待游客要一视同仁,不厚此薄彼,不介入旅游团内
部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的()。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱,不失人格、国格
C、严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案:B
10、单选既是旅行社的业务骨干,又是接待第一线的导游员是()。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案:B
11、单选地陪的主要职责不包括()。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、联络工作
D、维护安全,处理问题
答案:C
12、单选取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格()年
以上。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案:B
13、单选在以下各项中,并非地陪和全陪共有的具体职责是()。


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答案:D
14、单选在旅行游览中,导游员应当就可能发生危及游客人生、财
产安全的情况,提前向游客作出真实说明和明确警示,并按照要求采
取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的()。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱,不失人格、国格
C、严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案:C
15、单选在整个旅游活动中起主导作用的导游员是()。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、司机
答案:B
16、单选导游员是指依照《()》的规定取得导游证,接受旅行社
委派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
A、旅行社管理条例
B、旅行社条例
C、导游人员管理条例
D、导游服务质量
答案:C
导游实务:导游人员必看题库知识点
1、单选取得高级导游员资格()年以上,业绩优异且经考核合格者
晋升为特级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案:D
2、单选导游员是指依照《()》的规定取得导游证,接受旅行社委
派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
A、旅行社管理条例
B、旅行社条例
C、导游人员管理条例
D、导游服务质量
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答案:C
3、单选地陪的主要职责不包括()。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、联络工作
D、维护安全,处理问题
答案:C
4、单选既是旅行社的业务骨干,又是接待第一线的导游员是()。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案:B
5、单选导游员对待游客要一视同仁,不厚此薄彼,不介入旅游团内
部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的()。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱,不失人格、国格
C、严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案:B
6、单选取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格()年以
上。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案:B
7、单选当前我国导游员队伍的主体是()。
A、地陪
B、全陪
C、专职导游员
D、兼职导游员
答案:C
8、单选在旅行游览中,导游员应当就可能发生危及游客人生、财产
安全的情况,提前向游客作出真实说明和明确警示,并按照要求采取
防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的()。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱,不失人格、国格
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C、严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案:C
9、单选()是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织
者。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、景区讲解员
答案:A
10、单选为我国旅游事业的发展做出过贡献,也是学习榜样的导游
员是()。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员
答案:D
11、单选取得“导游资格证书”()年后,经考核合格后自动成为初级
导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案:A
12、单选取得中级导游员资格()年以上,经考核、考试合格者晋
升为高级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案:C
13、单选导游员的工作凭证是()。
A、导游资格证书
B、导游证
C、旅行社的委派单
D、旅行社开具的介绍信
答案:B
14、单选在以下各项中,并非地陪和全陪共有的具体职责是()。
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答案:D
15、单选按照业务范围划分,导游员主要分为()。
A、专职导游和兼职导游
B、中文导游和外文导游
C、初级导游和中级导游
D、全陪和地陪
答案:D
16、单选在整个旅游活动中起主导作用的导游员是()。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、司机
答案:B
导游实务:导游服务
1、多选下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有()。
A、清明扫墓
B、端午赛龙舟
C、中秋吃月饼
D、重阳登高郊游
答案:A,B,D
2、多选导游服务独立性强的特点体现在()。
A、宣传、执行国家政策
B、出现问题时要合情合理地进行处理
C、根据旅游计划组织旅游活动,带团参观游览
D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解
答案:A,B,C,D
3、单选导游员工作的指南是()。
A、史地文化知识
B、心理学和美学知识
C、旅行知识
D、政策法规知识
答案:D
4、单选导游工作的出发点是()。
A、游客至上
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B、满足游客需要
C、追求社会和经济效益
D、合理而可能
答案:B
5、多项选择题我国内地旅行社业的主干框架是由()共同搭建起的。
A、国旅系统
B、中旅系统
C、青旅系统
D、春秋系统
答案:A,B,C
6、单选导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明
材料。这要求导游员必须遵守行为规范的()。
A、严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
B、自尊、自爱,不失人格、国格
C、自觉遵纪守法
D、注意小节
答案:D
7、单选旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是()。
A、导游员
B、游客
B、经济收入
D、社会效益
答案:B
8、单选职业化导游服务产生的前提条件是()需要导游服务。
A、旅游行政管理部门
B、游客和旅游经营者
C、旅游景区和交通运输部门
D、宾馆和旅行社
答案:B
9、单选古代社会最高等级的旅游活动类型是()。
A、公务行游
B、文士漫游
C、平民郊游
D、帝王巡游
答案:D
10、单选导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富
的作用。这体现导游服务具有()的性质。
A、社会性
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B、涉外性
C、文化性
D、涉外性
答案:C
11、多选导游员的素质要求主要包括()。
A、品德端正
B、身心健康
C、知识丰富
D、技能合格
答案:A,B,C,D
12、多选为有组织出游的游客提供导游服务,必须具备下列条件()。
A、拥有导游员资格证书
B、有丰富的带团经验
C、领取导游证并持证上岗
D、接受旅行社委派或聘用
答案:A,C,D
13、单选国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作
是在()年。
A、1980
B、1989
C、1996
D、2002
答案:C
14、单选导游员要严守国家机密,不随身携带内部文件,不向游客
谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为
规范的()。
A、坚持“内外有别”原则
B、严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
C、自尊、自爱,不失人格、国格
D、自觉遵纪守法
答案:A
15、单选重阳节登高是由古代()旅游活动演变而来的特色民俗活
动。
A、宗教旅游
B、平民郊游
C、商贾周游
D、文士漫游
答案:B
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16、单选成为一名合格导游员的首要条件是()。
A、爱岗敬业
B、热爱祖国
C、遵纪守法
D、高尚的情操
答案:B
17、多选“导游”的含义是指()。
A、导游服务
B、向导
C、导游员
D、导者
答案:A,C
18、多选按职业性质划分,导游员分为()。
A、地陪
B、全陪
C、专职导游员
D、兼职导游员
答案:C,D
19、单选人们常说“在实际接待工作中,导游员是关键人物”,就是指
导游服务在旅游接待服务体系中处于()地位。
A、核心
B、支配
C、纽带
D、中心
答案:D
20、单选在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大
员”,即宣传员、调研员、()、安全员和翻译员。
A、讲解员
B、卫生员
C、维护员
D、服务员
答案:D
21、单选古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报
酬的人叫“()”。
A、导游
B、导者
C、向导
D、服务员
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答案:B
22、多选导游服务的概念中包含的含义有()。
A、经过旅行社委派
B、旅游中的接待,出游前的咨询和联系
C、按照合同的约定提供服务
D、为游客提供生活和讲解服务
答案:A,B,C,D
23、多选导游服务复杂多变的特点体现在()。
A、服务对象复杂
B、要面对各种物质诱惑和精神污染
C、游客需求多种多样
D、接触的人员多且关系复杂
答案:A,B,C,D
24、单选在我国现代导游服务的发展时期,导游服务工作的性质由
外事接待进入到以()为主的阶段。
A、经济性接待
B、政治性接待
C、宣传性接待
D、友好性接待
答案:A
25、多选关于中级导游员,下列说法正确的是()。
A、取得初级导游员资格满2年
B、业绩明显
C、考核考试合格
D、考试合格
答案:A,B,C
26、单选秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等
是古代旅游活动类型中()的典型。
A、公务行游
B、商贾周游
C、宗教旅游
D、帝王巡游
答案:D
27、单选“客人吃着你看着,客人玩着你干着”,这从一个侧面说明了
导游员要具有()的心理素质。
A、自信
B、随和
C、冷静
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D、自制
答案:C
28、多选导游员的基本职责是()。
A、根据组团合同或与游客的约定,按照接待计划安排和组织游客参
观游览
B、负责向游客导游讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源
C、耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题
D、反映游客的意见和要求,安排游客会见、座谈等活动
答案:A,B,C
29、单选导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要
谦虚,善于采纳游客有益的建议,听取意见和批评。这主要是导游员
()心理素质的表现。
A、自信
B、随和
C、冷静
D、自制
答案:B
30、单选()导游服务是指导游员代表被委派的旅行社,接待或陪
同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的
旅游接待服务。
A、国家标准
B、组团合同
C、旅游协议
D、旅行任务
答案:B
导游实务:导游服务试题
1、单选标志着中国近代旅游业兴起的是()。
A、中国旅行社的成立
B、中国国际旅行社的成立
C、上海商业储蓄银行旅行部诞生
D.、厦门华侨服务社的成立
答案:C
2、单选在游客心目中,导游员是一个国家或地区的代表,是人民的
友好使者,是“民间大使”。这体现了导游服务具有()的性质。

B、服务性
C、文化性
D、涉外性
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答案:D
3、多选导游员的素质要求主要包括()。
A、品德端正
B、身心健康
C、知识丰富
D、技能合格
答案:A,B,C,D
4、单选导游员要严守国家机密,不随身携带内部文件,不向游客谈
及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规
范的()。
A、坚持“内外有别”原则
B、严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
C、自尊、自爱,不失人格、国格
D、自觉遵纪守法
答案:A
5、单选中国第一批职业化导游是指()。
A、古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”
B、19世纪末20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游
时所雇用的中国导游
C、1923年,上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员
D、新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游
人员
答案:C
6、多选不得颁发“导游证”的情形有()。
A、限制民事行为能力
B、患有传染性疾病
C、曾被吊销“导游证”
D、过失犯罪
答案:A,B,C
7、单选导游服务既是一种经营性的服务活动,又是一种传播性的社
会活动,这体现了导游服务具有()的原则。
A、合理而可能
B、合理而不可能
C、追求社会和经济效益
D、游客至上
答案:C
8、单选《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经,是古代旅
游活动类型中()的代表。
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A、文士漫游
B、公务行游
C、平民郊游
D、宗教旅游
答案:D
9、单选主要使用手语等为残疾人服务的导游员是()。
A、高级导游员
B、特级导游员
C、专职导游员
D、兼职导游员
答案:D
10、单选郑和下西洋是()旅游活动的典范。
A、帝王巡游
B、文士漫游
C、公务行游
D、商贾周游
答案:C
11、单选职业化导游服务产生的前提条件是()需要导游服务。
A、旅游行政管理部门
B、游客和旅游经营者
C、旅游景区和交通运输部门
D、宾馆和旅行社
答案:B
12、多选按职业性质划分,导游员分为()。
A、地陪
B、全陪
C、专职导游员
D、兼职导游员
答案:C,D
13、单选导游员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程
中发生的意外,使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具
备良好的()。
A、身体素质
B、心理素质
C、组织能力
D、协作能力
答案:B
14、单选托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在()年。
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A、1841
B、1845
C、1872
D、1923
答案:A
15、多选为有组织出游的游客提供导游服务,必须具备下列条件()。
A、拥有导游员资格证书
B、有丰富的带团经验
C、领取导游证并持证上岗
D、接受旅行社委派或聘用
答案:A,C,D
16、单选在旅游活动过程中,导游员在处理具体问题和游客个别要
求时的一个重要尺度就是遵守()的原则。
A、合理而可能
B、游客至上
C、追求社会和经济效益
D、无条件满足游客需求
答案:A
17、单选导游服务既能直接和间接创收,还能促销商品和促进经济
交流,这体现了导游服务具有()的性质。
A、服务性
B、社会性
C、涉外性
D、经济性
答案:D
18、多选导游服务质量主要包括()。
A、导游讲解讲解质量
B、导游工作质量

D、各项旅游活动安排落实质量
答案:A,C,D
19、单选中国青年旅行社成立于()年,简称“青旅”。
A、1949
B、1954
C、1974
D、1980
答案:D
20、多选导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在()。
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A、旅游业声誉的标志
B、旅行社形象的标志
C、国家或地区知名度的标志
D、旅游服务质量高低的标志
答案:A,B,D
21、单选国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在()
年。
A、1980
B、1989
C、1996
D、2002
答案:B
22、多选导游员要掌握的服务技能主要有()。
A、组织交际技能
B、协作技能
C、讲解技能
D、专项技能
答案:A,B,C,D
23、单选在我国现代导游服务发展的初创时期,导游队伍的特点是
()。
A、人数极少,发展缓慢
B、人数不多,素质极高
C、人数剧增,素质下降
C、人数很多,素质极高
答案:B
24、单选在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是()。
A、帝王巡游
B、公务巡游
C、平民郊游
D、文士漫游
答案:D
25、单选重阳节登高是由古代()旅游活动演变而来的特色民俗活
动。
A、宗教旅游
B、平民郊游
C、商贾周游
D、文士漫游
答案:B
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26、单选一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识,在工作中
保持头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,才能保证
旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有()的特点。
A、复杂多变
B、独立性强
C、脑体高度结合
D、关联度高答案:D
27、多选导游服务的内容主要有()。
A、旅行生活服务
B、短途交通服务
C、导游讲解服务
D、善后服务
答案:A,B,C
28、多选导游服务独立性强的特点体现在()。
A、宣传、执行国家政策
B、出现问题时要合情合理地进行处理
C、根据旅游计划组织旅游活动,带团参观游览
D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解
答案:A,B,C,D
29、多选导游服务的概念中包含的含义有()。
A、经过旅行社委派
B、旅游中的接待,出游前的咨询和联系
C、按照合同的约定提供服务
D、为游客提供生活和讲解服务
答案:A,B,C,D
30、单选在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指()。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门
B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门
C、旅行社的领导和游客
D、旅行社的各个部门和导游员
答案:A
31、单选由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达
到的统一标准,要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内
按标准进行服务或工作,这指的是()服务。
A、规范化或标准化
B、正规化或强制化
C、个性化或特殊化
D、个别化或随意化
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答案:A
32、单选在唐朝时,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是()旅游
活动的代表人物。
A、公务行游
B、商贾周游
C、文士漫游
D、宗教旅游
答案:D
33、单选导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富
的作用。这体现导游服务具有()的性质。
A、社会性
B、涉外性
C、文化性
D、涉外性
答案:C
34、多选关于初级导游员,下列说法正确的是()。
A、取得“导游资格证书”满1年
B、考试考核合格
C、考核合格即可自动成为
D、业绩优秀
答案:A,C
35、单选真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在()时期。
A、原始社会
B、资本主义社会
C、奴隶社会
D、社会主义社会
答案:C
36、单选导游服务是指导游员代表(),接待或陪同游客旅行、游
览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A、组团社
B、地接社
C、旅行社
D、被委派的旅行社
答案:D
37、单选在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大
员”,即宣传员、调研员、()、安全员和翻译